何飞鹏

我人生的第一份工作是从保险业开始的，所以我认识很多保险从业人员，并从他们身上见识了人性改变的轨迹。

其中有一位非常成功的保险工作者，我看着他入行，刚开始他完全不懂保险，不懂销售。前辈告诉他，卖保险要从关心、服务别人开始。于是，他很努力地学习，每天笑脸迎人，热忱地对待每一个他接触过的人，经常打电话问候，送生日贺卡、小礼物，他的过度关怀有时会让人害怕，因为每个人都看得出来他关心背后的业务目的。

当时我在想，关心得这么勉强，做得这么“假”，谁能接受他呢？

约摸10年之后，我们再度碰面，他仍然友善、热忱，殷勤依旧，也仍然在做保险，这说明他保险做得还可以。这时我已感受不出他关怀的勉强，那种“假意”已经不存在了，代之而来的是人情的练达。

那之后我们有20年没见，但听闻他已成为保险界的顶尖人物。后来再次见面，我十分惊讶。他似乎完全变了一个人，说话诚恳得体，让人如沐春风。稍加深谈，他的诚恳、善意、关怀让我充分感受到不仅“假意”不再，连世故、练达也没了，换来的是与人之间的真诚相待。

我想起当年与日本保险界传奇人物柴田和子见面的情形。她完全不像个超级销售员，而是个诚恳、善良的妈妈，让人乐于接近。我知道有人终身奉行一种信念，刚开始虽只有外显行为的遵行，并未完全心领神会，这时难免有“假意”，可是只要持之以恒，日日行之，“假意”也成真心。

真心的修炼，要从“假意”开始。世上很多事情，不论是朋友、邻里之间的相处，还是职场上、生意上的往来……都需要真心诚意。可是在互动的初始，彼此认识有限，要真心很难。然而不管有没有真心，你首先要在行动上表现出善意与关爱：言语上的问候、相处时的礼貌、遭遇困境时的施以援手。就算一开始会让人感觉有些“假意”，只要正确对待，不断地重复，行为会变成信念，信念会感动对方，“真诚相待”就出现了，人性也就改变了。

（阿门摘自《百色早报》2014年8月30日）