蔡娜刘惠玲

基层医院门诊药房差错原因分析及相应对策*

蔡娜①刘惠玲①

基层医院门诊药房是医院重要的职能部门，在药物的保存、发放及患者用药咨询、用药指导方面发挥着重要的作用。本文主要分析了基层医院门诊药房中存在的差错，并提出了相应的对策，以期能减少门诊药房中错误的发生，更好地发挥门诊药房的职能，提高患者的满意度，减少医疗纠纷的发生。

基层医院； 门诊药房； 差错； 对策

门诊药房在医院中是药师直接服务于患者的窗口，其主要是负责药物的调配、请领、发放及保存，还能为患者直接提供用药指导及用药咨询服务，对医院各科室用药还发挥着调度供给职能[1]。因此，门诊药房在医院各部门中占有重要的地位，其职能发挥的好坏能直接反映整个医院的服务水平的高低，尤其是在提高患者对医院的满意度及减少医患纠纷方面发挥着非常重要的作用[2]。但在门诊药房工作中总是存在着很多的差错，有研究显示，门诊药房中发生的差错在医院整个药剂科发生差错中的比例高达58.2%[3]，这严重影响了门诊药房职能的正常发挥，也损害了医院在患者心目中的声誉，有的患者因用药差错甚者影响到生命安全。因此，做好门诊药房的纠错工作意义重大。本文中，笔者列举了基层医院门诊药房中存在的差错，对差错发生的原因进行了分析，并提出了相应的对策，以期能减少基层医院门诊药房中差错的发生率，更好地发挥门诊药房的职能。……