蒋 维罗 静

(1.重庆交通大学 管理学院，中国 重庆 400074；2.乐山师范学院 外国语学院，四川 乐山 614000)

1 全面绩效管理概述

绩效管理的概念与特点：

绩效管理(performance management)，来源于绩效考核，它是针对绩效的实现过程中的各个要素的管理，是基于企业战略基础上的一种管理活动[1]。具体来说，绩效管理通过建立企业战略、目标分解、并将绩效结果用于企业的日常管理的活动，从而促进企业业绩持续的不断的得到提升、改进，最终实现组织目标。

全面绩效管理就是在绩效管理理论基础和实践基础上将绩效管理的理念全面深化、扩展到企业的各个层面的管理活动中去[2]。

2 实施全面绩效管理的工具

PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序。通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。有四个循环阶段：p(plan)——计划；d(do)—— 实施；c(check)——检查；a(action)——处理。如图1所示，四个阶段循环往复，没有终点，只有起点[3]。

3 案例分析

某企业是一家专业从事石英晶片加工生产的中外合资企业。在深圳及成都分别建有生产基地，总投资规模在超过一亿元人民币(其中深圳公司注册资本人民币1800万元，净资产人民币8000万，已建成的成都公司项目注册资本400万美元，拟投资总额1000万美元)，员工总数超过2000人。具备年产石英晶片12亿片以上的生产能力，企业技术水平及规模居同行领先地位。

然而，该企业并未实现可观的利润，调查发现，绩效水平低下是影响该企业利润实现的根本原因。

3.1 问题剖析

企业的战略能否实现和组织绩效水平的高低是密不可分的，绩效水平上去了，企业利润自然就上去了，而导致绩效水平低下的原因是企业的绩效管理上出现了问题[4]。从人员、设备两方面对制约组织绩效管理水平提高的因素进行剖析。

3.1.1 人员方面

(1)上下级之间缺乏沟通，往往不能有效的传达指令。严重影响组织的整体绩效水平。

(2)工人素质普遍偏低，技能性不强。由于制造型企业成本的限制，企业不可能大规模招聘高素质人才，因此，大部分制造型企业的基层员工普遍具备较低的文化素质，在知识技能方面，基层员工的掌握程度也是差强人意，造成绩效水平低下的一大制约因素。

3.1.2 设备方面

设备方面的问题主要体现在设备功能不完善。实地考察发现，操作人员工作的过程是人机配合的过程，机器工作时，操作人员空闲。整个过程中，操作人员基本都呈站立姿势，双手不间断性操作机械设备，这很容易造成操作人员的疲劳，严重影响工作绩效。

3.2 改进方案

1)针对人员方面的问题，企业应致力于推动全员参与的对全过程进行的绩效控制与管理，同时，加强对普通员工的培训教导工作。

2)拟在设备旁安置可收缩式工作凳。该方案具有以下3方面作用：

①员可以得到充分的休息。

②使管理变得更加人性化。

③加员工的满意度和工作幸福感。

3.3 利用PDCA循环对方案进行升级、改善

①计划阶段：对该方案进行可行性调查，包括进行技术可行性分析、经济可行性分析和成本估算等。经分析，该方案在技术、经济、成本上均可行，于是转入下一阶段

②执行阶段：将该方案付诸实施。

③检查阶段：实施方案后，对方案所带来的影响进行检测、记录。总结分析取得的效果。通过观察法、访谈法等方法确定该方案有没有起到提高人员素质、降低疲劳度等作用，其次统计该方案是否给车间带来效率上的提高。

④处理阶段：根据检查阶段分析得出的的效果，该方案确实起到了降低工人疲劳度和提高生产效率的作用，根据循环原则，转入下一阶段即继续优化方案，四个阶段不断循环，只有起点、没有终点，最终达到不断改进、优化方案，提高绩效管理水平，大幅增加企业利润的目标。

3.4 拟获得的预期效果

1)全面绩效管理强调全员参与的管理方式有效的促进了上级和下级、管理层和基层员工之间的交流、沟通，使得指令的传达畅通无阻，这在很大程度上保证了工作的效率与产品的质量，员工的培训和技能教导可以有效的提高人员素质、知识技能，进一步保证了产品的质量。

2)运用PDCA循环(戴明循环)对各个预定方案进行不断的计划-实施-检查-处理的循环，最终得出的改进方案必然能够起到改善生产环境和工作条件的作用，而生产环境和工作条件的改善将直接促使组织绩效水平的大幅提升。

4 总结

在国内众多制造型企业中也常常出现本文中所涉及到的各种问题，小到单个设备或人员的操作问题，大到整个生产线的流程设计问题，都可以利用基于PDCA的全面绩效管理进行有计划有步骤的分析研究，得出结论和解决方案。因此，有必要针对该案例的全面绩效管理理论的分析模式进行深入的、全面的系统性研究，从而引申至更为广泛的领域，以期获得更加丰富的研究成果。

[1]赫尔曼.阿吉斯(Herman Aguinis)[M].北京:中国人民大学出版社，2008.

[2]王怀明.绩效管理[M].济南：山东人民出版社，2006：392-400.

[3]祖志安.建筑工程项目质量动态控制的PDCA方法及应用研究[D].南京:东南大学,2007,3.

[4]张云德,田中禾.现代企业绩效管理策略与应用[M].兰州:兰州大学出版社,2006.