孟宪君

(国网太原供电公司,山西太原 030100)

客户档案在电力营销管理工作中的重要性

孟宪君

(国网太原供电公司,山西太原 030100)

客户档案是电力企业发展良好的重要保证。用户的用电信息、个人资料是客户的档案的主要内容。要想方便地进行电力企业的营销工作,这些信息的掌握显得尤为重要。这可以在很大程度上影响电力营销管理工作。本文章就着重分析了客户档案在电力营销管理中的重要性。通过分析,可以使客户档案的管理工作得到更多的关注,从而达到电力企业发展的重要目标。

电力营销管理 客户档案 重要性

客户信息一般都在在供电企业中被记录在案，这些信息包括用户个人资料、用电量、所缴纳的费用等情况等等，信息的准确性能够极大的影响电力企业的日后工作和工作效率。甚至能够直接影响是否能够正常开展供电企业工作。所以这一重要影响一定要被我们重视起来。

1 电力营销管理中客户档案管理的现状

1.1 管理的方式陈旧

目前真正的客户档案管理的模式还没有在供电企业中形成，所以就不可能对客户进行具有专门工作人员提供的幼稚的服务系统。所以不能够使用户的相关费用进行有效地收缴。这种整理方式比较笼统的档案，就是取法相应监督的结果，错误很容易在客户档案中蔓延开来。所以针对客户档案管理工作，必须要找出一套切实可行的方案和工作办法。

1.2 缺乏专门的人员和场地对客户档案进行管理

客户档案管理的工作并不是在所有企业中都得到了应有的重视，一些企业中，并不能有效的整合客户的档案信息，更不用说客户档案会有专业人员进行管理。……