廖嫦玉 雷会雯 容颜慈

如何加强药事管理减少门诊药房药患纠纷

廖嫦玉 雷会雯 容颜慈

目的寻找药事管理的加强措施，尽量避免医院门诊的医患纠纷，促进医患关系的和谐。方法通过提高药师综合实力，保证药品质量，合理定价，做好患者工作，普及药物知识等方法，统计2011年6月～2013年6月我院门诊药房加强药事管理措施实施前后医患纠纷发生的数量变化。结果加强门诊药房药事管理后，相关药患纠纷数量明显下降（P＜0.05），门诊和住院患者对医院满意度显著提高（P＜0.05）。结论日常工作中出现的问题得到改善后，药房业务水平有很大提高，加强了医护人员的沟通能力，医患关系得到很大程度的改善，促使门诊药房医患纠纷大幅度减少。

医患关系；医患纠纷；药事管理；医患沟通；门诊药房

医院门诊药房是患者入院治疗所接触到的第一个环节，同样也是患者出院时的最后一个环节，因此该环节留给患者的印象是十分重要的，如果门诊药房药师能有效、快速的处理好患者所遇到的问题，提供让患者认可的药事服务，医患关系将会有很大程度的改善，医院声誉也将得到提高[1]。所以，寻找措施加强门诊药房药事管理，从根本上解决医患纠纷是促进医患和谐的关键，也是医院发展的关键。

1 资料与方法

1.1 一般资料 统计我院门诊药房加强药事管理措施实施前后医患纠纷发生的数量，时间为2011年6月～2013年6月；以2012年6月为界，门诊药房发生药患纠纷的数量分别为185起和27起；……