上海大众燃气有限公司 王正喜

大众燃气《客户管理信息系统》的技术路线

上海大众燃气有限公司 王正喜

通过重建大众燃气《客户管理信息系统》来解决原有的《客户信息管理系统》所存在的不足，同时引入新的管理理念、优化业务流程管理、拓展新的功能、新的服务内容与方式，努力提升公司管理水平和为客户服务的质量。实现了燃气客户数据的集中管理，构建了完善的数据库结构和完善的系统备份机制，技术架构合理，系统运行安全可靠。

燃气 信息系统 技术路线

0 概述

大众燃气的《客户管理信息系统》是公司对外服务的重要信息管理系统，承担着公司约170万燃气客户各类帐务、业务以及其他信息数据统一采集、存储、管理等职能，是整个公司最主要的核心系统之一。重建的《客户管理信息系统》将以原有的《客户信息管理系统》为基础，结合当今其他行业成熟的管理和服务理念，融合本公司今后发展需要，涵盖大众燃气对外服务和对内管理的内容，通过重建大众燃气《客户管理信息系统》来解决原有《客户信息管理系统》存在的不足；同时，引入新的管理理念、优化业务流程管理、拓展新的功能、新的服务内容与方式，努力提升公司的管理水平和对客户服务的质量。

1 系统架构

图1 系统网络架构示意

1.1 体系结构

《客户管理信息系统》提供民用业务管理、抄表开账管理、收费管理、账务管理、催缴诉讼管理、财务管理、工办管理、表务管理、安检管理、报修管理、咨询投诉管理、燃气具销售、表务仓库管理及用户档案管理等功能。……