高道龙

综艺节目《爸爸去哪儿》火了，北京灵水村、腾格里沙漠、云南普者黑、湖南平江福寿山白寺村等拍摄地点，一度跃为旅游“圣地”，体验原生态的生活方式，和房屋主人聊聊当地风土人情，的确惬意实惠。

哪里有这样愿意和你同住屋檐下，甚至帮你洗衣做饭的房东呢？在线短租社区Airbnb就活跃着一批这样的人。它成立于2008年，目前已经在全球192个国家34000个城市拥有房源，全球每晚有超过15万人住在它提供的房间里。这样一个大的社区基数，难怪创始人布莱恩·切斯基要说：“明年要超过洲际酒店和希尔顿，成为全世界最大的酒店管理者。”

Airbnb并不拥有实体酒店和房产产权，它仅仅是打通房客和房东租赁的桥梁，并收取中介费。那它凭什么可以在短短5年间从异类变成行业领导者，历经三轮上亿美元规模融资，估值已超过20亿美元，并被《时代周刊》称为短租领域的Ebay？

先让少数人喜欢你

Airbnb（Air Bed and Breakfast）从字面上看跟气垫床有渊源，2008年正是经济危机肆虐的时候，创始人之一的布莱恩·切斯基和大学室友乔·杰比亚来到了旧金山，寻找新的机会，迫于生计，两人只能合租在简陋的公寓房内。

第一个周末，恰好美国工业设计师协会在附近召开会议，一个主意就从布莱恩·切斯基脑袋里冒出来：何不给参加会议的设计师提供床位和早餐，挣下房租应该不成问题。“但当时我们什么家具都没有，只有3个气垫床，最后我们还是成功安顿了三个人，直到网站Air Bed and Breakfast在3天后搭建完备，我们依然决定继续投身于这个有点疯狂和不靠谱的生意中，为了让网站界面更友好，我们还把懂技术的内森·布莱恰泽克拉进来。”布莱恩·切斯基在公开场合，总是意气风发地讲述这段不堪回首的创业窘况。

杰出的商业人士都具有敏感的嗅觉。同年9月，美国的民主党全国代表大会在丹佛举行，八万人专程来到丹佛开会，宾馆告急，Airbnb短租平台解决了很多人住宿的燃眉之急。他们同时还搭售盒子上印着“奥巴马奥氏”和“船长麦凯恩” 的限量版纪念套装麦片，挣了3.7万美元，获得了《纽约时报》和CNN的关注，Airbnb打破消费观念和所有权的“分享经济”模式，顿时成为全国性话题。

不过，在公司成立一年半内，团队还是遭遇了危机，网站每天的访问量只有几百人，就连布莱恩·切斯基的信用卡也曾一度欠下了30000多美元的债务，更别提吸引新的投资者。怎么样才能走出困境？

“Eating your own dog food”（吃你自家的狗粮）是初创公司的常见策略，基于一种常见的思维：如果公司打算让顾客买自己的产品，那至少公司也要愿意使用这些产品。它除了可以帮助推广产品和服务，获得对自家产品更好的认知，而且能够彰显公司对其产品的信心，早期的苹果和惠普都曾使用该理论推广自家的个人电脑。Airbnb团队内，除了20名最初的员工经常游历欧洲，只租住在Airbnb上的房子里，布莱恩·切斯基也流浪在旧金山的650个“家”里，实实在在体验分享式的居住和旅行方式。

真正的转机是保罗·格拉汉姆将Airbnb纳入其孵化器Y Combinator， Airbnb从红杉资本等风投公司获得了种子轮融资，格拉汉姆给了他们一些忠告：“有100个人热爱你们，好于有100万人仅仅有些喜欢你们，几乎所有伟大的运动和产品都是从吸引少数人开始的。”在与格拉汉姆的谈话过后，Airbnb踏上让“100个用户”真正爱上的征途，余下的事情，就变得顺理成章了，房屋慢慢扩展到各种各样的空间，比如城堡、帐篷房、船、冰屋，甚至是整个村庄，Airbnb被贴上了“寻找奇居”的标签。

如何让陌生人逃离传统

个性化旅游服务平台Vayable的CEO杰米·王将出售自己的房源和旅游经验给其他人的分享经济时代，称之为“旅游3.0时代”。相对于只是在网站和移动客户端上预订机票和酒店的“2.0时代”，通过Airbnb租房，和房东生活居住在一起，显然能够获得更多的真实感和性价比，租房、租车、劳力等领域的P2P市场都在圈地开拓。

全世界，从尼泊尔加德满都每晚15美元的床位，到可以观赏吉隆坡全景，只要127美元的空中泳池，或者是加州斯阔谷每晚5000美元的6500平方英尺的现代化顶级度假屋，只要这些地方在Airbnb的房源目录栏里，你就可以申请租住，对于盈利模式简单到只是同时向房东收取3%，房客收取6%～10%中介费的Airbnb，它是如何让互不相识的陌生人逃离传统的连锁酒店？

社区经营。Airbnb和Facebook社交网站绑定在一起，借助其开放API， 通过“Facebook 连接”与真实的朋友互动起来，瞄准一处房屋之后，就可以迅速查看是否有好友居住过，也可以直接收藏好友推荐的房源，建立个人关系网。Airbnb还推出了“街区”布局，针对每个城市的特点，将房源划分为艺术区、购物区、夜生活区以及美食区等，萝卜白菜各有所爱，方便有不同爱好的房客聚集。和其他大型的酒店品牌不同，它对所有的东西都很开放，屋主和客户在预订前、研究阶段、库存搜索、入住确认、入住前阶段都会进行交流，房屋近期的出租日历、街景视图和交通，以及信用评级一目了然。如果满意就可以申请租房，房东看到申请信息后，会及时回复你，还会将完整的旅游路线图推送给你。

分类和评论制度。Airbnb推出了Match（匹配）服务，在你选择好将要出行的具体日期、入租城市和人数等详细资料后，Airbnb会自动匹配推荐符合你要求的房源，房源会按照独有的算法进行排列和分类。当然最直观的还是评论机制，这里汇聚了一大批活跃度高的背包客，可以获得真实的体验评价，如果口碑好，用户会忽略高价格，进而产生更多的溢价。

第三方托管支付。如果对于房源不满意但又已经付钱预订了怎么办？Airbnb允许你通过网站的交易系统，可以直接使用paypal或者worldpay进行支付（国内支持信用卡），并且为你提供24小时的资金暂保管，当你实地查看过房源和房东深度攀谈，了解实际情况后，再决定是否付款。如果房客已入住但决定提前退房，正式取消预订24小时后的未住宿天数也将全额退款。

高额保险和安全措施。Airbnb不对租客的背景进行深度调查，如果房东的个人财产遭到损失，Airbnb会提供5万美元的保险。在2011年夏天，发生过一家房主的家被房客洗劫一空的情况，为了重塑用户的信任，网站上推出了新的安全版块，并推出一系列的新政策、客户服务和保险等。比如7×24小时全天的客户支持热线，Airbnb 还升级了网站上用户个人档案，增加了个人租房历史等内容。它还顺势推出了保障计划，为用户提供保额达到100万美元的保险，以此来保障房东的财产安全。

科技和人性化服务。对于房东，Airbnb还会提供免费的专业摄影服务和布置指导，以吸引更多的用户入住。当然团队也借助了一些新的科技和收购手段，比如租用亚马逊的虚拟主机和服务器，帮助处理大批量的数据。还收购本地问答应用Localmind，增加类似于“旅途规划”等社交特征功能，针对个别用户，提供长租服务。

Airbnb并不是最先尝试短租P2P模式的企业，不过与在线短租巨头HomeAway相比，Airbnb不仅网站会收取目录费用，而且并不处理租赁交易，也不精通度假屋租赁业务。虽然沙发客市场欣欣向荣，但那些非盈利网站要求屋主不得收费，房屋交换网站HomeExchang只有你拥有住房才能与他人进行交换，而分类信息网站Craigslist对大多数人来说太过简陋。国内涌现的短租平台，多半是通过和房地产开发商合作的方式，主打别墅或者公寓，个人房源较少，而且依然面临着信用体系建设、优质房源少、精细化运营难、酒店管理系统不规范、试错成本高等问题。在差异化的竞争格局中，能够给旅客带来价值、服务、个人社交和分享圈体验的Airbnb自然脱颖而出。

[编辑 代永华]

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