贾秉强

“除了妻儿，一切皆变”，李健熙1993年提出此理念用十年的时间重铸三星品牌之路，成为今天全球电子第一品牌。而这十年也是中国家电企业快速发展的十年，但到今天不但没有进入全球市场却还陷入了经营困境。

很多专家、学者、营销专业人士都在从不同的角度表达着自己的观点，从企业文化、营销、管理等各个层面展开激烈的讨论，那么到底是什么关键元素改变了三星根本的局面呢？

在另一方面，曾经如火如荼的达芬奇家具几乎是一夜之间品牌遭到灭顶之灾，三鹿奶粉顷刻之间灰飞烟灭，乳业大佬强势品牌蒙牛再三挣扎最终也没能走出企业的困局。种种案例表明企业最关键的核心元素恰恰就是“产品”。

产品才是企业赖以生存的根本，如果没有好的过硬的产品，企业就会失去与顾客交流的机会。品牌就是认知，而认知首先来自于产品使用。任何企业如果不在“产品”这个核心问题上下文章，而在其他地方花心思，一定迟早会被顾客抛弃。李健熙在提出“除了妻儿，一切皆变”的背后是以质量和品质取胜的经营理念，他所有的产品设计要求以人为本，一切以顾客为中心。

当达芬奇家具出现问题的时候，公司总经理面对公众并没有在消费者层面作出努力，而是声泪俱下地强调自己创业的艰难，失去对消费者的责任和担当。回头追述一下所有这些出现问题的品牌，无一不是如此，无视消费者的任何权益，一味逐利，对于消费者的践踏已失去道德底线，自取灭亡是必然的结果。

反观所有伟大的公司都有一个共性，具有明确的产品意图，企业所有的组织力都集中于产品成功，透过产品传递企业的价值，把产品战略视为企业最高战略，一切利用产品意图并始终如一地指导资源配置。消费者通过产品消费达到价值认同，买总有原因，不买总有理由。激发每一个员工给顾客带来购物的快乐，让产品成为连接消费者与企业的价值纽带。在这方面，可口可乐是与全世界消费者交流的典范，沿着“买得到，买得起，乐得买”的三买策略培育分装分销体系，让每一位消费者都能“伸手可及”地喝到可乐。可口可乐的经营理念和明确的产品意图把可口可乐打造成全世界最伟大的企业之一。同样在中国，把性价比做到极致的小米手机也是产品意图明确的受益者，短短三年达到三百亿元。产品是根本，产品是你一切的基础，一个企业只有产品能实实在在的承载你的精神。

不要利用消费者的认知，在产品上必须专注于产品的生命力才是根本。质与量是企业直接面对的问题，必须把运营聚焦回产品层面，雷军与董明珠的十亿豪赌，我认为能打动人心的产品依然是核心因素。沃尔玛为什么会做到世界第一，因为他始终坚持“顾客是对的”的运营原则，接受顾客提出的任何质疑，使顾客获得了最优廉的商品，并且带动了全球百货业的兴旺与发达。淘宝天猫为什么会发展如此之快，因为每一个商家必须接受顾客的满意度评价，不满意无条件退换货，一个差评就让商家无处可遁。

苹果公司的飞跃让世人瞠目结舌，看看下面这段话：“如果你是正在打造漂亮衣柜的木匠，你不会在背面使用胶合板，即使它朝着墙壁，没有人看见。但你自己心知肚明，所以你依然会在背面使用一块漂亮的木料，为了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯穿始终。”这就是乔布斯的产品观，这也是苹果产品创造奇迹的原因，也是值得人们借鉴和学习的榜样。企业的理念并不是只用概念来诠释，而是通过企业的产品来诠释，一个能够真正关注顾客价值的产品一定能带领企业走向持续发展之路。

[编辑 谢康利]

E-mail： xkl@chinacbr.com