高 乐

(驻马店市中心医院感染一科 河南 驻马店 463000)

优质护理服务是现代卫生改革的必然趋势，“以患者为中心”是护理人员服务的根本，关心、爱护和尊重患者，为患者提供优质护理服务，不仅能降低护患纠纷发生率，同时也能为医院创造良好的声誉。落实医院基础护理，加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务是当前医药卫生体制改革的重要任务［1］。随着医疗卫生体制的改革，优质护理服务作为一种新型护理服务模式被广泛地运用到临床护理中。2010年10月至2013年10月驻马店市中心医院对收治的98例传染病患者给予优质护理服务，获得了广大患者的满意，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年10月至2013年10月收治的98例传染病患者作为研究对象。护理人员26人，大专及以上学历20人，其中护士9人，护师9人，主管护师7人。

1.2 护理方法 优质护理服务主要从转变护理服务理念、病区分组管理、加强流程管理、接受社会监督几个方面入手［2］。转变护理服务理念:由院领导担任组长，带领职工学习优质护理服务相关文件，拓展护理人员护理理念，吸取他人优质护理服务经验，转变护理服务理念。病区分组管理:每个责任护士管理固定床位，并负责实施护理工作，包括观察病情、基础护理、危重抢救、治疗、给药、心理护理以及健康教育等工作。加强流程管理:推进流程管理，优化、再造护理流程，并将其运用到优质护理服务中。接受社会监督:加强宣传力度，通过工休座谈会、责任护士宣教、患者满意度调查等方式，让患者监督优质护理服务，可设立举报电话、意见薄、随访电话等接受社会监督。……