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O2O,核心不是优惠是管理

2014-06-10宗宁

商界评论 2014年3期
关键词:用户产品服务

宗宁

这篇文章的案例非常真实,只是在概念上有一些误解。互联网诞生以来,并不是独立存在,一直是和线下有紧密关系,O2O的提出并没有一个突破性的概念。

最大的团购网站之前是“淘宝聚划算”,但大家并不认为聚划算是团购的标准形态,所以这个领域的概念比较含混,导致了O2O被误读,甚至最后就变成一个框,涉及到线下就往里装。

大家对互联网的惯常思维是,我给你流量,给你带去人,你给我钱。但实际的操作效果和文章中说的差不多,优惠变成O2O引流的动力,但带来的副作用也更明显,因为他会锚定商户的价格,商户会损失自己的价格定位,变成低一档的品牌。

这种自残行为并没有带来用户的稳定消费,反而更多地带来了服务品质的下降。这些折扣的本质,确实是商家让利,去给互联网企业带用户。从长远来看,非常不利于商户发展。

在互联网行业本身对O2O的认知就有偏差的情况下,在这些业务中受到损失的商户自然也对O2O产生了怀疑,我们需要更加清晰地认知这个领域,才能下结论。

随着移动互联网的高速发展,O2O的内涵也发生了很多变化,比如说基于LBS(基于位置的服务),O2O的流量更加精准,产品时效性也更强,用户不用在网上买好预约,而是直接在周围搜索打折商户即可。这个变化,也使得文章中的场景发生了变化。

商户应该通过实际的需求,来寻找适合自己的O2O服务,优惠仅仅是O2O的一种手段,并且也不是核心手段。

O2O最大的功能是实现和用户的交互,让用户认知你的产品和品牌,让你可以把你想要的信息、产品、优惠发送到用户手中,或者是让用户可以更方便获得产品和服务,比如电商销售卖大闸蟹,就大大促进了大闸蟹的销售范围。……

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