■本刊记者 涂 皓

“危机公关”成学校新命题

■本刊记者 涂 皓

现代社会，信息高度发达、特别是自媒体的发展。任何一个人都能成为信息传播的主体。期望像以前一样，靠“瞒”把突发事件处理掉是不可能的了。学校作为社会关注的焦点之一，当然也少不了与媒体打交道，一般是主动邀请媒体来报道办学成就，再有就是学校“出了事”，媒体“主动”找上门。学校突发事件处理不好，很容易被媒体抓住把柄广为宣扬，给学校带来极大的负面影响，使教育教学陷入被动。所以，学校管理者应该学会与媒体打交道，特别是要学会“危机公关”。

突发事件缺乏应对

“沧州市青县第二中学发生了一起中学生跳楼事件。初二七班的小男孩因为老师罚抄课文，从教学楼三楼跳了下来……”这是3月28日，新浪微博上相当火的一条微博。此事发生在3月27日，仅仅过了一天，就成为社会关注的焦点。信息传播速度之快，由此可见一斑。突发事件发生时，学校如何处理？面对公众的猜测和质疑，学校方面如何更好消除种种可能产生的不实信息？

其实，网络上关于学校突发新闻的种种猜测源于信息的不对称。当公众无法通过正常的渠道获取需要了解信息的时，对于那些被迅速传播的不实信息缺乏鉴别能力时，谣言就产生了。谣言的产生会对事件的发展、处理以及学校的形象产生非常消极的影响。媒体是连接学校和公众的纽带，如果学校能够利用传统媒体和自媒体将相关信息传播出去，迅速获取舆论的主动权，就能够最大限度的消除突发事件带来的不良影响。