刘燕芳,吴秀琴,崔香艳,陈珏

(第二军医大学长海医院门诊部,上海200433)

品管圈活动缩短门诊患者注射的等候时间

刘燕芳,吴秀琴,崔香艳,陈珏

(第二军医大学长海医院门诊部,上海200433)

目的 探讨品管圈(quality control circle,QCC)活动在缩短门诊患者注射等候时间中的应用效果。方法 2013年5－9月,第二军医大学长海医院门诊部在注射室成立QCC,以“缩短门诊患者注射等候时间”为主题进行质量改进。结果 通过QCC活动,患者注射等候的平均时间从活动前的(19.93±2.10)min缩短到(10.10±1.91)min,超过预期目标;而且注射护士在专业技术、沟通协调能力和责任心等方面的自评分也有了提高。结论 QCC活动有效缩短了门诊注射患者的等候时间,值得在临床推广应用。

品管圈;门诊患者;注射等候时间

[Nurs J Chin PLA,2014,31(18):9-11]

品管圈(quality control circle,QCC)是同一工作现场的人员自发地进行品质管理活动所组成的小组[1]。近年来,QCC活动在医疗行业广泛开展[2]。第二军医大学长海医院是一所三级甲等综合性医院,日门诊量1万余人,随着门诊量的不断增加,注射室工作量也在不断增加。2013年5－9月,我院门诊部在注射室成立QCC,以“缩短门诊患者注射等候时间”为主题进行质量改进,效果良好,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 第二军医大学长海医院门诊注射室负责门诊各科的注射工作,包括2个房间,1号房间进行药物过敏试验、肌内注射、皮下注射等;2号房间进行静脉推注、卧位注射等。其中皮下、肌内注射占78%,药物过敏试验占18%,静脉推注占3%,卧位注射约占1%。现有3名专职工作人员负责注射室常规工作,另有其他岗位护士3名为注射室机动人员。……