邓艳宁，李发宗，崔仲华

(宁波工程学院 机械学院，浙江 宁波 315016)

互动型汽车商务实验教学平台的构建

邓艳宁，李发宗，崔仲华

(宁波工程学院 机械学院，浙江 宁波 315016)

随着我国经济的高速发展，汽车保有量的不断增加，汽车后服务市场地位不断增强，由此带来了对汽车服务工程类人才在知识结构和能力素质方面的更高要求。依据宁波市应用型人才培养的整体发展思路，克服利用校外资源进行汽车商务实习存在的困难和问题，构建了互动型汽车商务实验教学平台，培养与提高学生汽车商务的实践动手能力。

互动；汽车商务；实验；平台

随着我国经济的快速发展，作为国家支柱产业之一的汽车行业已进入快速增长阶段，汽车产销量居世界第一，带动了以汽车销售、售后和保险理赔为主的汽车后市场的蓬勃发展。从国内外汽车的发展现状来看，汽车后市场往往比汽车市场具有更大的发展空间，对汽车后市场服务类人才也有更迫切的需求。从事汽车后市场服务的企业特别需要既熟悉汽车专业知识，又熟练服务营销理论等商务知识;既懂汽车专业市场，又懂经营管理;并具备汽车销售、售后、保险理赔等较强实务运作能力的汽车商务实践复合型人才。然而，目前我国高等院校的人才培养与企业人才需求发生了错位，各高等院校培养的人才的商务实践知识和能力严重缺乏，无法满足企业对复合型人才的需求。因此，构建互动型汽车商务实验教学平台对我校汽车后市场服务类人才的培养具有重要的现实意义。

1 汽车商务实验教学现状

目前，我国高等院校在汽车专业技术类人才的培养上有较多经验，但是汽车服务类人才的培养尚处于起步阶段，各院校不断探寻和完善汽车服务人才培养模式，提出主干专业“交叉型”、课程设置企业参与型等新的教学理念，为汽车服务工程专业的发展提出新的观念。据调查，汽车服务工程专业人才的培养，以高职高专为主。此类院校开设的课程大多是将汽车专业和经管专业的核心课程进行简单叠加，过于注重理论教学，轻视汽车商务实践教学，没有针对就业岗位设置相关的实训项目，造成学生就业时理论脱离实际，无法马上上手相关工作。学生若要成为汽车服务行业的主力军，还必须经过较长时间的岗位培训，这与高等院校现场工程师的培养目标是相悖的[1]。

另外，汽车服务工程专业是新兴专业，对汽车服务类人才没有清晰、准确的界定。根据我校多年的汽车服务工程专业的培养经验，我们认为汽车服务类人才应该是以汽车销售金融人才、汽车售后服务人才和汽车保险理赔人才为主。汽车服务类人才都必须掌握汽车专业基础知识，再根据不同行业的要求去掌握相应的商务服务管理知识，针对拟从事不同行业的学生设置教学计划时，在专业理论课程、实验教学、实训项目的设置上应有所区分，既体现学生就业的针对性和可操作性，又满足企业对人才专业性的需求[2]。

2 互动型汽车商务实验教学平台建设的必要性

汽车商务实验教学平台作为汽车服务工程专业的重要组成部分，关系到学生的实践能力、创新能力与职业适应性的培养。目前，我校汽车服务工程专业的商务实践教学主要是利用社会资源进行校外实习。通过与校外一些具有先进技术和规范管理的汽车销售、售后等服务企业建立校企合作关系，共建汽车商务实验教学基地，虽取得较好的效果。但在运作中也存在很多问题：

1)校外企业实习与校内课程实践教学完全脱节，围绕现场工程师培养目标缺乏统一的规划，如何有效利用校内外资源，需要对汽车商务实践教学的培养方案进一步改进和完善。

2)实习生缺乏必要的专业知识与技能，实际操作能力与实习单位的工作要求相差较大。而且，这些实习单位本身要承担自主经营、自负盈亏的经营任务，经营的好坏与公司的利润和每位员工的工作效益密切相关，因此，在具体的销售与售后服务等企业运营系统中的关键岗位上，一般不会让实习学生去参与实践。

3)由于校外实习基地分布在不同的企业，企业不可能按照汽车商务实验要达到的目标，对学生进行指导和管理。同时，实习企业的员工素质及能力参差不齐，常常无法系统地向实习学生介绍销售技巧、技术、售后服务标准和规范等。另外，由于学生实习时间的集中安排，使学生无法了解所有具有周期性和阶段性的岗位的实际情况。所以，校外实习教学质量的保障与控制也成为汽车商务实践能力培养中的一个问题。

我校作为定位于主动服务地区经济的地方应用型本科高校，为了培养符合社会需求的汽车服务工程类人才，体现我校“知行合一，双核协同”的办学宗旨，在汽车服务工程专业的建设及人才培养过程中，要求我们不仅需要优秀的师资和教学思想及手段，更要求有适应新形势、符合新要求的先进的教学实验条件与之相配套。好的实验教学平台不仅包括先进的教学思想和合理的教学组织，更需要满意的教学软硬件条件。

从汽车服务工程专业的培养目标来看，适应未来市场需要的汽车服务工程类人才一方面必须对现代流行的汽车营销服务模式及其运作流程有一个相对全面和深入的了解，同时，应具备较强的人际沟通技巧和实际操作能力;另一方面，对汽车结构与新技术、汽车检测与故障诊断技术、汽车维修工艺与技术等也要有较深入的了解。这都要求我们在组织教学的过程中必须切实贯彻理论联系实际的原则，在着力提高学生对经典理论、基础知识的理解的同时，为他们创造一个贴近现实市场的实习和模拟的环境，使他们能将所学知识在一个在贴近实战的条件下得以运用，从而在理论教学和实际工作中架起一座桥梁。在汽车商务及其实践动手能力培养方面，除在本科培养计划中开设如：《汽车市场调查》《汽车市场营销》《汽车技术经济》《国际汽车贸易》《汽车服务工程》《汽车服务系统规划》《汽车服务企业管理》《汽车产业政策法规》和《汽车电子商务》等课程，建立学生合理的和较为完善的汽车商务的知识结构体系外，还安排了汽车商务实习实践教学环节，培养其实践动手能力[3]。

因此，构建互动型的汽车商务教学平台十分有必要，它能够解决利用校外汽车商务实验基地无法培养符合社会需求的汽车后市场服务类人才的问题。该平台建成后还将对其他专业和兄弟院校开放，对汽车服务工程专业的跨专业辐射和交流，以及复合型人才的培养都有着重要意义。

3 汽车商务实验教学模块的设置

按照培养高级应用型工程技术人才的需要，根据汽车商务实验教学的要求，辽宁工程学院汽车服务工程专业对汽车商务实验教学模块进行重新组合与设置，重点培养学生的实践能力。

依照汽车服务工程专业不同的专业方向，有针对性地对汽车商务实验教学进行模块化设置，汽车商务实验教学模块分为：汽车销售实训模块，汽车售后实训模块以及汽车保险理赔实训模块三大模块。如图1～图3所示。

4 互动型汽车商务实验教学平台的构建

为了突破和解决利用校外资源进行汽车商务实验存在的诸多问题和困难，我们以辽宁工程学院现有的汽车商务模拟实验室为基础，以学生为主体构建互动型汽车商务实验教学平台。该平台是在汽车销售实训、汽车售后实训以及汽车保险理赔实训等三大模块的基础上，针对每个模块的不同要求开展相应的实验教学[4]。实验教学主要是通过商业购买或者自主开发以汽车生产企业销售服务管理系统、汽车4S店销售售后经营系统、保险公司汽车保险理赔系统为样本的汽车销售服务模拟系统、汽车售后服务模拟系统以及汽车保险理赔模拟系统来实现。该实验教学平台为学生提供一个模拟的汽车后市场服务型企业的销售、售后、保险理赔及其他服务等运营、运作的实验场所。若给予该平台一定的情景变量，平台系统能够自动生成相应的决策方案，让实习学生体会和学习到真实的市场运作经验，提高学生的汽车商务实践能力和职业竞争力[5]。并且结合校外实习基地的实习，为汽车营销、汽车服务企业管理、汽车保险理赔、二手车鉴定以及汽车服务工程相关课程实践教学提供良好实验环境，为培养学生汽车商务实践动手能力创造了良好的条件，提高了专业教学的水平。图4为互动型汽车商务实验教学平台图。

图1 汽车销售实训模块的设置图

图2 汽车售后实训模块的设置图

图3 汽车保险理赔实训模块的设置图

5 结束语

鉴于现有的汽车商务实践教学无法满足汽车后市场服务类人才的需求，有必要进一步加大汽车商务实践教学的改革力度，与企业实现无缝对接，突破和解决当前利用校外资源进行汽车商务实验存在的问题，构建互动型汽车商务实验教学平台[6]。利用该平台模拟真实的市场环境，并通过给予该平台一定的情景变量，平台系统能够自动生成相应的决策方案，让实习学生体会和学习到真实的市场运作经验，提高学生的汽车商务实践能力和职业竞争力。

图4 互动型汽车商务实验教学平台

[1]朱杰.汽车服务工程本科专业的汽车商务教学实践[J].理工高教研究，2007(1)：94_95.

[2]姜莉，齐晓杰，于春鹏.汽车服务工程专业汽车商务课程群框架构建[J].中国冶金教育，2012(6)：16_ 18.

[3]马其华，罗一平，王岩松，等.汽车服务工程专业实践教学平台的架构[J].实验室研究与探索，2012，31 (8)：107_110.

[4]孙东升.我国汽车商务人才培养现状分析[J].河南理工大学学报：社会科学版，2009，10(4)：614_616.

[5]谭绍锋.浅谈汽车商务教师成长的校企合作模式[J].交通职业教育，2009(4)：46_47，50.

[6]石晶，魏丹.汽车类专业实验教学改革研究[J].辽宁工业大学学报：社会科学版，2011，13(2)：124_ 126.

Construction of M utual Auto Business EXperiment Teaching Platform

DENG Yanning，LIFazong，CUIZhonghua
(College of Mechanical Engineering，Ningbo University of Technology，Ningbo315016，China)

With the increasing economic growth and the continually increasing in automobiles'number，the position of the after-sales servicemarketare reinforced.As a result，the requirements about knowledge structure and ability quality ismore higher to the automobile service engineering talents.Based on this，this paper taking the overall developmentof Ningbo applied talents as thought，in order to overcome the difficulties and problems of automotive business practice in using the outside resources，buildingmutual auto business experiment teaching platform，and to cultivate and improve themanipulative ability of automobile business practice of the students.

mutual;auto business;experiment;platform

G482

A

10.3969/j.issn.1672_4550.2014.01.056

2013_08_05

宁波市2013年教育科学规划研究课题（YGH031）；2013年度宁波工程学院高教研究课题（NG13009）。

邓艳宁（1977_），女，讲师，研究方向：汽车电子商务。