平心静气解矛盾 真诚服务促和谐
——记天津市公安局津南分局双港派出所所长 刘万泽

所长 刘万泽

提起信访工作，可能很多人都会挠头。可 “信访”这两个字在所长刘万泽的心里，已经升华为一种情感。“你拿什么感情去对待老百姓，老百姓就会用同样的感情回应你，一点假都掺不了！”

天津公安津南分局双港派出所夏季接警量每天达到180多个，但警力只有40多人，辖区内既有农民、城镇居民，又有外来务工人员、 “空客”外籍专家；既有大型医院、高等院校，又有外籍学校、经济开发区、治安环境十分复杂，民警几乎每天都会接待上访群众。

参加公安工作28年，刘万泽最善于和老百姓打交道。每当来访者情绪激动，大喊大闹时，他总是 “一张笑脸，一杯热茶”接待对方。待来访者将上访的理由和盘托出后，刘万泽就会依照法律，平心静气地向对方解释。能够当场解决的，他一定会立即给予答复；当场解决不了的，他会主动和当事人约时间，限期答复。刘万泽一直觉得， “群众没事，哪能上访？即使我们执法本身没有问题，群众来了，我们也得耐心做好解释工作”。

尽管事情已经过去一年多了，可直到现在，家住双港镇的张某提起刘万泽还是眼泪汪汪的。 “我把刘所长都闹成那样了，可他还是毫无怨言地帮我们，提起这件事，我真想找个地缝钻进去！”

一年前，张某的儿子在一家工厂打工时因操作失误，一根手指被夹断。厂里前期支付了1000元医药费后，便不闻不问了。张某因此窝了一肚子火，他气势汹汹地找到厂里，可负责人却说工伤是因为操作失误造成的，其儿子负有很大责任，厂里不会再为此掏钱了。……