民生优先服务第一 全面打造五星站区
——记天津市天津站地区综合管理办公室

副主任阎培芬 （中）与同事畅谈严格执法与热情服务体会

党的群众路线教育实践活动开展以来，天津站综合管理办公室、 （以下简称 “站区办”）紧扣站区工作实际，牢固树立 “民生优先、服务第一”的理念，以全面打造 “五星”站区为目标，深入一线，转变作风，积极拓宽为民服务渠道，竭力畅通服务群众“最后一公里”，为群众诚心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，让群众真正享受到站区办为民服务的真心实意。

用心走访，倾听群众呼声

站区办持续开展 “大走访”活动，领导干部坚持每天上一线不少于两小时，走进执法一线，深入了解旅客需求，主动上门解决难题。邀请与站区管理相关的单位、商铺代表，召开征求意见座谈会17场，对各单位提出的困难问题，做到立查立办，特事特办。向周围商铺、单位、居民等累计发放征求意见表600余份，及时解决了月坛大厦提出的商铺车辆进出不便、停车难等问题，为其发放车辆通行证52张，并开通绿色通道。对辖区内5家牌匾手续不合格的商铺，主动上门服务，积极帮助商铺协调有关产权单位，补办了相关手续，彻底解决了商铺的后顾之忧。

转变思维，提升服务水平

站区办不断深化服务内涵，拓展服务实效，提升为民服务质量。组织开展了现场模拟执法服务大比武活动，采取换位思考的方式，以赛促训、以赛代练，在治理非法揽客、 “黑出租”等问题上求突破，在服务旅客上求创新。……