余霞妹

淳安县第二人民医院 浙江杭州 311719

妇产科护理纠纷原因及防范策略

余霞妹

淳安县第二人民医院 浙江杭州 311719

目的:对妇产科护理过程中出现的护理纠纷原因进行分析，并探讨其有效防范策略。方法:对我院2013年6月－2014年6月妇产科接到的80例护理纠纷案件进行分析，探讨其原因及防范策略。结果:其中本次发生的80例护理纠纷案件，其原因主要是:护理人员态度24例，比例为30.0%;医疗费用21例，比例为26.3%;护理人员业务素质16例，比例为20.0%。护士职称护理人员的被投诉率明显高于护师、主管及以上职称人员，差异显著(P＜0.05);工龄5－10年、10年以上护理人员的被投诉率明显低于工龄5年护理人员，差异显著(P＜0.05)。结论:妇产科护理纠纷原因主要还是集中在护理人员态度和业务素质上，因此想要对护理纠纷发生率降低，就必须要注重提高护理人员综合素质。

妇产科;护理纠纷;原因;防范策略

随着社会的不断进步，人们对医疗服务质量提出了越来越高的要求，具有越来越强的维权意识，在这种情况下，护患纠纷极易在患者及其家属的期望值无法得到有效满足的情况下发生［1］。本研究对2013年6月－2014年6月我院妇产科共发生80起护患投诉的相关资料进行了统计分析，分析了妇产科护理工作中护理纠纷原因并探讨了其防范措施，现报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

2013年6月－2014年6月我院妇产科共发生80起护患投诉，产妇家属是投诉者，口头、电话等是主要的投诉方式，科、院部是投诉方向，40名护理人员被投诉，其中包括助产士等。……