张海威

摘 要：抓优质服务，改进和提升金融服务是一项综合的系统工程。作为商业银行的领导团队或管理团队，要改变那种重经营轻服务的观念，树立服务是经营的重要组成部分之一的观念，在一定意义上说，服务也是经营，经营就是服务，而且是重要的金融经营。

关键词：优质服务；金融经营；商业银行

随着我们国家市场经济的不断发展和完善，各家商业银行的竞争也日益激烈，同时也促进了各家商业银行经营方式和服务作风的显著改善，有效地提升了金融服务的效率与质量，银行的形象明显提升。在商业银行改善和提升优质服务的同时，我们也必须看到，在商业银行众多企业中，仍存在着许多不尽人意的服务，都在不同程度上损害了客户的利益，影响了商业银行的形象，制约了商业银行的发展。创新和不断改进、提升商业银行的优质服务水平，仍是商业银行永恒的主题。

第一，在社会经济日益市场化的今天，优质服务问题不仅仅是商业银行以及各家工商贸服企业竞争的手段，更是商业银行及各行各业发展战略、经营战略的重要组成部分，是商业银行企业文化的核心与灵魂，体现着团队的群体精神、群体意识、群体执行力和群体道德素养及品质，是商业银行公共信用力、诚信力、形象力的重要体现。因此，对商业银行金融服务的认识，必须进一步确立新理念，提到新高度，甚至提高到事关商业银行生存发展的战略高度去认识，去创新、去改进和提升商业银行的金融服务服务无小事，一次业务差错，都有可能给银行或客户造成较大或重大损失，一次失礼或对客户不尊重的服务，都有可能使这家银行永远的失去了这位客户。……