石 芳 王艳雪

赣南医学院第一附属医院临床服务中心，江西赣州 341000

临床服务中心在临床服务中的作用

石 芳 王艳雪

赣南医学院第一附属医院临床服务中心，江西赣州 341000

目的 探讨临床服务中心在临床服务中的作用。 方法 选择2012年10月～2013年10月来本院住院的患者1240例作为研究组，由临床服务中心提供服务，同时选择2012年10月～2013年10月来本院住院的患者1240例作为对照组，临床服务中心未提供服务，比较两组的送检时间、预约检查时间、8 h以外取药及取血时间、患者满意度。 结果 研究组的送检时间、预约检查时间明显短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.01）；研究组8 h以外取药时间为（0.6±0.3）h、8 h以外取血时间为（0.7±0.5）h，明显短于对照组，两组对比差异有统计学意义（P＜0.01）。研究组的患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.01）。 结论 在临床服务中实施临床服务中心管理工作，能有效提高工作效率及患者满意度，具有较高的临床应用价值。

临床服务中心；临床服务；作用

随着社会经济不断发展，人们对服务要求不断提高，为了能在日益严重的市场竞争中取得最佳利益，各医院均推出自己的特色满足患者的需求［1］。本院为适应医疗市场的竞争，在2003年开始成立临床服务中心，其主要宗旨是以患者为中心，为患者提供更好的服务［2］，主要任务是为临床收送各类标本至相关部门检验、预约各种检查、送患者做检查、8 h以外为临床取药及取血、提供为患者食品加工的服务等。本文主要观察临床服务中心在临床服务中的作用。……