李梁

3大快递乱象：速度、安全难周全

在媒体和网购用户曝出的种种问题中，几种快递问题最引人关注。

收件无规：2013年11月28日，圆通速递的工作人员收件、卸货操作不当，使快件中有毒液态化学品泄露，先后造成1死7伤的严重后果。这引发了媒体及用户关于快递承运危险物品资质的讨论，暴露出快递公司揽件缺乏监督的问题。

损件无偿：服装品牌欧时力一高层人士爆料称，在2013年“双十二”大促之后，公司两千多个通过申通快递发货的退件，其中有四百多个被肆意开封。不少用户是对快递损件、漏件，甚至丢件却追责无效的烦恼早有体会。

泄密无责：媒体记者在网上发现公然叫卖快递单的网站，内容涉及圆通、申通等多家快递信息。一时间，买家、用户人人自危。但一片激烈声讨之后，涉及的快递公司并没有拿出任何有效的问责办法，徒留下用户手机中一波又一波的垃圾短信。

2种经营模式：逐利、服务的吊诡博弈

为什么本该为淘宝店家、用户买家服务的快递公司问题不断，为什么本该是高兴付款、开心拿件的网购活动却如此让人焦心？其实，快递业暴露出问题，正是逐利与服务吊诡博弈的结果，也和其不同的经营模式有着莫大联系。据了解，目前国内快递企业一般实行“直营”和“加盟”两种模式。

直营模式采用“总部→分公司→网点”的垂直管理，总公司对于下属企业或网点的人、财、物，有着更严格的控制。实行直营模式的代表就包括顺丰速运、EMS、邮政小包等。……