李红兵，闻 超，黄秋明，段 曼

(孝感市中心医院 药学部，湖北 孝感 432000)



门诊药房退药情况分析与改进措施

李红兵，闻 超*，黄秋明，段 曼

(孝感市中心医院 药学部，湖北 孝感 432000)

目的：分析某医院门诊药房退药原因，提出合理改进措施，以保证患者用药安全、合理、有效。方法：对某院门诊药房1 200张退药处方进行回顾性调查分析，总结退药原因，提出改进措施。结果：药品不良反应、不合理用药、患者病情改变、处方录入错误、重复开药、患者拒绝用药6个因素是患者退药的主要原因，占总退药原因的80%，其中抗菌药物、消化系统用药、自制制剂、中药注射剂4类品种是退药的主要品种，主要涉及儿科、消化内科、急诊科、普通外科和耳鼻喉科等科室。结论：应加强医务人员专业知识学习，规范药房管理，开展药物咨询，加大处方点评力度，以促进临床合理用药，减少退药情况发生，保证患者用药安全有效。

退药；调查分析；合理用药；改进措施

患者退药是医院药房面临的一个常见问题。据报道，某些医院退药占药师处理处方工作量的10%以上，造成了人力资源的严重浪费[1]。卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定：为了保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换[2]。但该项规定在实践中很难执行，极易造成或加深医患矛盾。为有效减少患者退药现象，保证患者用药安全有效，本文就我院门诊药房退药状况进行回顾性调查分析，并提出改进措施，现报道如下。

1 资料与方法

资料来源于我院门诊药房2012年1月—2013年12月期间的退药登记，纳入调查与统计的处方共1 200张。……