□露 西

表扬最好私下里来

Praise Should Be Given Privately

□露 西

不久前，我参加了一名首席执行官及其部分下属的一个会议。会议开始前，首席执行官对一位下属说：“那件事你干得非常漂亮！”

这正是公认的正确表扬方式：要表扬一个人，就应该立即、明确且公开地说出来。我看了看那个刚刚受到表扬的人，觉得他变得高大了一些；我又看了看桌子边的其他人，觉得他们全都变矮小了一些。

表扬要公开，这一看法是错误的。不要当众表扬一个人。表扬是有效的，也是危险的，对被表扬者有巨大积极的影响，但最好私下里做。

数据为我的怀疑提供了佐证。新的研究表明，表扬带来的副作用很糟糕。旁观者不仅敌视受表扬的人，还会马上开始讨厌那个提出表扬的人。他们嫉妒受表扬者，也憎恨表扬者。

这个研究报告来自埃莱娜·尚和贾伊迪普·森古普塔。两年前，他们就已经证明，恭维话再多都不为过。即便我们知道这些恭维是假的，并非发自肺腑，但听者仍甘之若饴，无论这些话有多大帮助。现在，他们致力于研究恭维对无辜旁观者的副作用。这份发表于《消费者研究期刊》的研究报告描述了一场实验。在实验中，研究人员让数百位学生想象这样一种场景：在一家服装店里，自己听到店员夸赞另一位顾客看上去很漂亮。

研究人员首先问学生们，听到那些夸赞以后的第一反应是什么？接着又问他们，经过考虑以后的反应是什么？首先，学生们的本能反应全都是负面的；其次，经过考虑后(即适合公开说的)的反应则不太那么激烈。然而，更能说明问题的是如下事实：那些学生与被恭维者的关系越近，比如他们在同一所大学上学，他们对夸赞就越反感，嫉妒感就越强烈。

这意味着大多数经理人已经错得离谱了。他们受到的教育是，自己最主要的一项工作，就是在办公室里四处走动，先表扬一下这个，再表扬一下那个。他们认为这种做法是非常正确的：庆祝一些人的成功，并激励其他人更加努力。但实际上，他们已经制造了不满，并招致极大怨恨。

同样，所有受到“好”雇主青睐的管理方法——比如评选每周最佳员工、或在公司简报中撰写某名员工光辉事迹——全都弊大于利。

你可能会说，只要公开表扬能让所有人更加努力，那么伤害一些员工脆弱的自尊心无所谓。但事实是否真的如此？答案是，这得看情况。

心理学家尼尔斯·范德芬认为，嫉妒有两种形式。一是良性嫉妒，它激励你努力超过你嫉妒的人；二是恶性嫉妒，它让你排挤你嫉妒的人。

在实验中，当学生们认为恭维发自内心，他们就会产生良性嫉妒。在这种情况下，嫉妒的效果是积极的：许多学生说，听到店员那样说以后，他们购买昂贵服装的意愿变强了，因为他们也想让自己显得更漂亮。

但在多数职场中，表扬引发的嫉妒多是恶性的。即便某人确实值得表扬，这种表扬也只有在得到其他同事认同的情况下，才能产生良性效果。通常情况下，对一名员工的表扬不会得到其他同事认同，这就是人性。