张国庆

进入马年的3月，飞出了两只重量级的黑天鹅，也即克里米亚和马航，它们给危机管理提出了新的课题，各方在面对黑天鹅事件中的表现令人深思。

从危机处理的表现看，马航及马来西亚方面对MH370失联事件的处理难以让人恭维了。首先是缺乏诚意和透明度，效率也较为低下，在最黄金期的第一周主要是在否认，未能如大家所期待的那样积极行动并与各方共享信息，从而迅速失去公信力。

马来西亚政府多次召开的新闻发布会上也让大家觉得失望，相比之下澳大利亚政府的新闻发布会却非常高效且坦诚相见，不仅规格高，都是总理或副总理及相关的重量级人物出席，而且效率也很高，简短有力且不拘场合，有时就是在空军基地的空场上举行，与媒体互动得非常积极，好多次都是总理或是副总理伸出头倾听媒体提问并耐心解答或给予一定回应，诚意拂面。

应该说，马来西亚方面也有自己的苦衷，比如技术水平有限、经济实力有限、军事能力有限，并且如其总理所说，是破天荒地遇到了这么一个诡异的飞机失联事件，但这并不是危机管理失败的借口。人们完全可以理解马方硬件上的不足，但至少在“软件”上吉隆坡方面可以做得更人性化，更透明化，也更积极一些。

而在乌克兰尤其是克里米亚问题上，俄罗斯总统普京则显得老谋深算。乌克兰黑天鹅起舞前期，普京持观望态度，不轻易表态，就是为了让大家充分注意到乌克兰反政府力量是如何得到西方在金钱美女方面的支持，特别是还曝光出己方的狙击手枪杀本方示威者以激怒大家的恶行。……