江苏电信 周春柏 张璐

“百年老店”玩转“青春密码”
——中国电信服务保障南京青奥会回眸

江苏电信 周春柏 张璐

“谢谢南京”、“完美无缺”——8月28日晚，南京青奥会画上圆满句号，国际奥委会主席巴赫送上最高级别的赞词。“完美无缺”的背后，是数以万计的服务保障人员的幕后奉献。中国电信助力组委会打造“智慧青奥”，赢得社会各界纷纷“点赞”。

运维创新打造“青奥模式”

针对青奥会场馆多、比赛项目多、赛事应用丰富等特点，中国电信依托最新技术搭建青奥数据承载专网，以云计算模式建设综合服务平台，建成“最智慧”的青奥综合服务平台。中国电信承接的29个竞赛场馆、8个非竞赛场馆、2个表演赛场馆、8个训练场馆的信息化建设，也是个个“高水准”。

中国电信在集团层面成立通信保障团队，集中各专业技术骨干，对青奥会实施重点保障。江苏公司成立以总经理肖金学为组长、副总经理陈刚、贾小涛、陈国忠为副组长的青奥会通信保障领导小组，构建决策层、指挥层、执行层三级保障体系，加强统一协调与指挥；建立领导带队制度，每个场馆群至少有一名维护部门领导驻场指挥；组建了37个场馆保障团队、7个机动支撑团队、5个专项工作团队、1个机楼驻点团队和1个应急通信团队，以南京分公司为主体的通信保障队伍达900多人；提供全业务、全方位、全天候的通信保障，圆满实现了青奥会期间“零重大故障、零批量投诉、零网络安全事故”的保障目标。

电信员工的“青奥精神”打动了“身边人”：8月27日，组委会奥体中心运行团队送来了“保障有力、服务到位”的锦旗；8月28日，奥林匹克广播服务公司赠送锦旗，盛赞“中国电信非常好”。

江苏公司首次把移动互联网思维引入青奥指挥调度系统，用自主创新成果“e保障”、“爱网优”这两个IT支撑系统，实现管理扁平化、责任制网格化、指挥高效化，不搞“人海战术”，打造了赛事通信保障的“青奥模式”。“e保障”系统于7月16日投入使用，青奥会期间发布调度指令294条、指挥调度5189人次。这是江苏公司实践互联网化转型战略的生动案例。在此基础上，江苏公司运维部门将进一步发挥“能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗”的优良传统，让“青奥模式”持续发挥作用，进一步释放“青奥红利”，加速从运维向运营转型，助力企业快速形成互联网化运营商的差异化优势，为中国电信基业长青作出新贡献。

贴心服务踏准“青春节拍”

青奥会专为青少年而设立，参赛者是成长于移动互联网时代的活力青年。中国电信既以深厚的技术积淀、科学的组织管理、高效的指挥体系，有力保障赛会圆满举行，又以颇具创意的服务，紧跟青春节拍、适应青春味蕾、玩转青春密码，让来自世界各地的年轻人充分感受南京领先的信息化水平和优质的通信服务。

无论是比赛场馆，还是训练场馆，天翼4G信号随时满格；居住着近6000人的青奥村，运动员公寓实现光纤全覆盖；拥有6.2万个座位的奥体中心体育场，大家在开幕式上和巴赫先生一起玩自拍、发照片，网络运行平稳；在青奥专用大巴和南京首条轻轨列车上，乘客随时可以通过天翼4G转WiFi进入极速网络世界；在青奥村数字媒体中心，时尚的体感游戏让运动员们快乐地动起来；青奥场馆里的中国电信电话服务中心，安装了微信打印机，上传照片，立马打印。所有这些，无不体现中国电信以实际行动诠释“绿色、活力、人文”青奥理念，无不透着信息技术融合青春元素带来的无限魅力。

2014年8月，古都金陵的时钟指向“青奥时间”，南京成为世界青年的“青春主场”。中国电信南京分公司派驻服务人员，在禄口国际机场T2航站楼“第一时间”为青奥来宾提供服务，送上天翼UIM卡封套，这样的前置服务还延伸到了上海浦东机场。沟通无国界，爱心赢赞许。中国电信青奥双语服务热线，提供汉语、英语、法语、日语、韩语、德语、俄语等7种语言的24小时在线服务，赢得来宾一次又一次由衷地说“Thank You”、“Very Good”。

青奥会是运动员的盛会，也是志愿者的盛会。中国电信南京分公司搭建基于智能手机的服务志愿者移动办公系统，同时向1.8万名志愿者提供天翼4G手机租赁服务。这套系统是江苏乃至全国最大的赛事志愿者服务系统，也是全国首个志愿者服务云平台，通过志愿者数据库提供公告、在线培训、信息推送等服务，是组委会培训、管理、服务志愿者的一大“神器”。

混合组网秀出“精彩未来”

6月27日，工信部批准中国电信在16个城市开展4G混合组网试验，2014年青奥会举办城市南京成为一块优质“试验田”。中国电信南京分公司以青奥会为契机，加快基站建设和网络优化，城区有效覆盖率达98%。天翼4G表现惊艳，在青奥通信服务保障中唱起了主角，让南京与世界同步，“智慧青奥”因此越发精彩。

开闭幕式的通信保障难度大、要求高。中国电信采用点面结合、密集布放的混合组网无线覆盖技术，方便现场观众实时发微信、刷微博、打电话，即时分享青奥会的精彩与欢乐。开幕式当晚场馆群最忙时天翼4G流量195.07Gb，闭幕式时183.76Gb，天翼4G网络保持畅通无拥塞。

依托无处不在的天翼4G网络，一批时尚的天翼4G业务登台亮相。天翼4G即摄即传助力组委会新闻发布会、赛事电视直播，得到新闻媒体广泛盛赞。中央电视台播送中心总控部工作人员介绍，央视节目组准备了4套天翼4G即摄即传设备，以往的赛事报道需要通过卫星转播，涉及到租用卫星车、租卫星空间、停放位置以及确保卫星设备安全等一系列流程，后勤保障工作繁重，而有了4G技术支持，新闻人员“单兵作业”即可随时随地完成直播。

天翼4G上网宝（MiFi）个头不大，作用可不小。南京青奥会皮划艇比赛在玄武湖举行，南京分公司驻地通信保障团队配合组委会在水上漂浮拍摄小屋内布放天翼4G上网宝，让青奥赛事的精彩瞬间“秒传”全球。

天翼4G eMBMS（增强型多媒体广播多播）业务，也一展身手。南京的eMBMS网络目前开通约400个站，覆盖5个青奥场馆和38个校园。青奥会期间，天翼4G eMBMS为组委会官员、媒体记者、志愿者提供高清赛事直播、赛事花絮推送等服务，用户通过手机即可第一时间获取青奥赛事信息。值得一提的是，基于天翼4G的eMBMS业务允许多用户共享一份网络资源，免收流量费，4G视频体验毫无流量压力。

精彩青奥，举世赞叹。天翼4G上演了出色“青奥秀”，在向全球传递最美青奥瞬间和最炫青春活力的同时，也让人们看到了中国电信4G混合组网试验短时间内取得的可喜成绩。“分享青春、共筑未来。”中国电信4G混合组网的精彩未来，同样值得期待。