高职英语培养学生职场交际能力的实践与策略

2014-04-09陈俊媛

黑龙江生态工程职业学院学报 2014年5期

陈俊媛

(哈尔滨职业技术学院，黑龙江哈尔滨 150040)

高职英语教学改革强调关注学生个体，“以学生为中心”的教学理念深入人心。但是，随着用人单位对掌握交际技能的英语人才的需求不断提高，高职毕业生所掌握的英语交际技能和职业、岗位的需要还存在着很大差距。高职英语改革的深入，要克服的困难还很多，还存在着一系列问题需要解决。

1 高职英语教学改革实践中存在的问题

1．1 高职英语缺乏适应职业岗位要求的课程标准

教育部高等学校英语类教学指导委员会2009年在《高等职业教育英语课程教学要求》中明确指出，高职英语课程教学关键在于培养学生职场英语交际能力，掌握与未来职业相关的口头和书面交际能力，从而提升就业竞争力，为今后的可持续发展打下必要的基础。《高等职业教育英语课程教学要求》针对社会对人才市场的需求，以就业为导向为高职英语改革指明了前行的方向。

在教学改革施行过程中，我们已经改变了传统英语教学的基础英语应用能力的标准，制定了更贴近实际生活和职业应用的新的课程标准。但是，由于各个学校的具体情况不同，英语教师的知识、经验和岗位的局限，自行制定的英语课程标准很难准确、全面地体现出职场各个岗位的职业特征，英语教学内容和职业技能、岗位的要求相脱节，在学生毕业后的工作实践中，所掌握的英语应用技能难以学以致用，不能满足岗位需求。

1．2 高职英语不能满足学生的差异化需求

高职学生的来源主要有三方面:高中毕业的学生学习英语的时间最长，连续性最好，有比较好的英语基础，但英语口语、听力等交际技能不强;职高、中专、技校毕业的学生，一般初中毕业后就不再学习英语课程，多年不接触英语，相当一部分单词和语法已经遗忘;单独招生的学生基础课的功底普遍比较薄弱，英语词汇量、语法积累比较少，对英语不感兴趣，缺乏良好的学习习惯和学习方法。

因此，入学伊始，学生掌握英语的程度相差悬殊，起点并不相同。面对这样的学生，如果采用统一的教材，基础好的学生吃不饱，基础差的学生跟不上，班级会出现严重的分化和厌学的现象。而且，各个专业的学生未来职场岗位不同，英语交际技能的要求和侧重也不尽相同。如:电子信息技术需要具备阅读英语文献和专业代码的能力;商务外贸专业的学生要有良好的口语、书面语的交际技能来适应各种交际场合的交流沟通、洽谈业务以及处理商务信函单证;酒店、旅游等服务行业则更注重交际的熟练顺畅、服务周到贴心，学生应熟悉不同国家的礼仪和交际习惯，具备跨文化交际的能力等。由于学生基础和所学专业方向以及个人兴趣爱好的差异，学生对英语的重视程度不同，学习态度和学习主动性相差也较大，拿着一本教材进行教学，教学效果差强人意。

1．3 缺少英语交流环境，教法学法单一僵化

多媒体教室和语音室的配备不齐全，教学设备落后，课堂上语音和听力的训练不到位，缺少英语语言交流的氛围。由于教学场地和教师数量的限制，大班教学的现象普遍存在，一个班级少则四十多人，多则六七十人，学生进行交流和互动的时间少，交际技能不能充分训练;教师组织和管理课堂占用大量时间，课堂效率不高。

大部分学生已习惯于“应试教育”为指挥棒的“填鸭式”教学，采取消极的学习方式，学习缺乏主动性。学生不适应互动性教学，有时只是被动地看热闹并没有积极地参与。高职英语课时有限，学生没有自主学习能力，学生学习英语的时间仅限于课堂，对于教师布置的课外作业，如查找资料、预习语言材料、小组讨论等内容不能认真完成。

2 深化高职英语教学改革的策略

2．1 制定适应不同岗位人才需求的高职英语课程标准

高职英语课程标准的制定应该改变主体单一化的局面，走出校门，通过企业调研、问卷等方式深入了解用人单位对于不同职业、不同岗位的工作人员英语交际技能的要求;应该以就业为导向，学校英语专家为主体，参考行业协会和企业专家的建议，邀请企业管理、技术人员进行咨询，对毕业生进行广泛采访，了解倾听他们英语交际技能的应用情况、工作中的困难和需求的反馈，有针对性地对高职英语课程标准进行改进，解决以往课程标准脱离社会实践需求的问题。制定适应不同岗位人才需求的高职英语课程标准是培养学生职场交际能力的前提。

2．2 满足学生个体及所学专业的差异化要求

鉴于学生个体对高职英语课程的差异化需求，应该根据学生入学时的英语水平进行分班，分层次教学。教学内容应参照学生的基础、专业背景，学习和训练学生未来职业或岗位中需要的技能性英语，从机场接机、酒店订房、餐饮接待等生活交际场景到求职面试、客户沟通、申请总结汇报等职场交际技巧，口语书面表达等。重要的是要突出职业性、实用性、应用性，消除学生心中的“英语无用论”，使学生的学习具有明确的目的性，强化学生的学习动机，使学生能够学有所用，使不同程度的学生都学有所获，使学生在未来的职场能够学以致用。“学一点，会一点，用一点”，使学生爱学、乐学，是达到满意的教学效果的关键所在。

2．3 充分认识职场环境下外语交际能力的重要性，采用灵活、恰当的教学方法提高职场交际能力

职场交际能力包括诸多方面。职场环境下的外语交际能力是影响职场交际能力强弱的重要因素。在当今世界，英语成为世界通用语言已成为不争的事实，英语作为一种语言工具，在各国文化交流、经济贸易中的影响及地位日益显著，这一点在职场环境下表现得尤为突出。早在20 世纪70年代，一些应用语言学家从外语教学的角度对交际能力作了进一步的探讨和研究，进而提出了“外语能力”这一概念。他们从不同角度对“外语能力”进行了阐述，提出了不少新颖独到的见解。目前，众多学者对外语能力的界定几乎达成共识，他们认为其中最重要的一点就是英语的学习不仅要打好语言基础，更要培养和提高实践技能。学者们普遍认为，外语能力包括知识体系和技能两大内容。随着对外经济的迅速发展以及对从业者素质的要求越来越高，一个新的名词开始形成并且它的影响在迅速增强，这就是“职场环境下的外语交际能力”。职场环境下的外语交际能力，不仅是外语能力(包括知识体系和技能)这两大部分的综合运用及延伸，也是当今社会经济发展的必然需求。

职场环境下的外语交际能力具有非常重要的意义。众所周知，由于不同国家和地区的文化差别，使人们在人生观、价值观、道德观、语言、知识、思维方式、风俗习惯等方面存在较大的差异，从而导致人们对同一事物或同一概念的不同理解与解释。因此为了更好地与外国人进行交流合作，我们就要更好地完善我们的国际交流工具——英语。特别是在涉外服务以及外资企业等职场环境下工作，一旦发生理解与表达错误，就会直接影响到个人及企业的整体形象和经济利益，甚至可能会影响我国的对外形象。

要改变以上的现象，在教学过程中，应以“学生为中心”，不断进行新的教学实践，最大限度地提高学生学习的参与程度。应综合应用情景教学法、任务教学法，模拟生活交际场景和职场环境，让学生进行英语角色扮演、模拟对话，培养学生自主参与、自主探究的学习主动性，在小组合作、完成任务的同时培养学生团结合作的精神，在分工协作中锻炼交际技巧，培养学生的自信心，锻炼和提高其应用语言的能力。

2．4 建立英语第二课堂，为学生锻炼英语交际能力搭建平台

因为课时限制，课堂时间毕竟有限，建立第二课堂，把课堂教学与课外英语实践活动有机结合起来，为学生提供展示自己的平台，促进、加强和检验课堂的学习。如:举办英文party，英语圣诞晚会或万圣节假面晚会;进行英文歌曲竞赛，英文演讲、辩论;组织英语协会社团，排演戏剧小品，进行电影对白配音表演;创立英语角，邀请外教开展各种主题活动;开设职场英语广播电台等。校园里开展这些学生喜闻乐见的英语娱乐活动，使学生在课堂所学有了用武之地。在极大地丰富学生的校园文化生活的同时，能充分地鼓舞学生学习英语的热情，调动学生的潜能，培养学生用英语交流的自信心，为学生提供语言实践的机会，形成课内、课外良好的互动循环，使学生具备在未来工作环境从容自如、得心应手地运用英语开展工作的能力。

2．5 工学结合，校企合作，实践和检验英语交际能力

工学结合、校企合作是高等职业技术教育的特色和本质要求，是高等职业技术教育发展的必由之路。高职英语教学也必然要适应高职教育的本质要求，走工学结合、校企合作之路。工学结合可以为即将走上工作岗位的学生提供以语言实践为核心的职场英语能力培养和基础的实践、实训条件，塑造真实的语言交际和应用环境。工学结合为实现将英语能力培养目标与行业需求相结合，在实践中进行应用性训练，为创新和落实英语语言能力培养和实践提供了基础保障。行业分析是高职专业英语课程设计的基础，工作过程的内容转化为学习领域的内容就是专业英语学习和实践的内容，只有工学结合，才能了解职业需要的英语能力规格和要求，为英语能力培养和实践计划的制订提供依据。在公共英语教学中，也要根据学生所学专业的不同，有针对性地增加一些工学结合的教学内容，以提高教学的针对性和实用性。在英语教学中，学校应该积极和企业进行合作，聘请在外贸、涉外导游、高级宾馆、国际物流等领域工作同时具有英语学习经历和行业工作经历的人员和专家，充实教师队伍，聘请他们担任实习实训的指导老师，以保障英语教学的实用性和针对性。