北京华泰保险公估有限公司上海分公司2013年概况

北京华泰保险公估有限公司(以下简称“华泰公估”)是全国性、综合性的保险公估机构。作为英国劳合社(Lloyd’s)在中国境内的独家代理人，华泰公估从1993年起即为全球一百多家保险公司提供保单项下船舶、货物、财产、工程等的检验、理赔服务以及风险管理咨询。

华泰公估在提供公估服务过程中秉承“服务、诚信、合作、创新”的执业理念，坚持“公平、公正、优质、高效”的服务原则，为保证保险公估业务的服务质量和独立性、公正性，维护委托方的合法权益，向委托人作出如下服务承诺：

一、在接到保险公估业务委托后，指派相关专业的公估师在24小时内赴现场开展公估工作，并以传真、电子邮件或电话等方式，告知委托方该项委托的公估师姓名及有关事项。如因客户的原因导致不能按时安排检验，书面与之另行确认并及时通报委托方。

二、在现场勘查过程中，每天及时向委托方提供书面信息报告。现场勘查结束后3个工作日内，向委托方提供初步公估报告。

三、在办案及确认损失过程中，向相关索赔方详细说明理赔程序和所需文件；充分收集与案件有关的信息、文件和证据；与索赔方保持密切联系，随时将案件办理过程中的进展、变化通报委托方；每3个工作日向委托方提供阶段性进展报告；每次与被保险人或索赔人会谈后，24小时内向委托方提供会议纪要，让委托方充分、及时地了解工作进度。

四、在材料收集完毕后5个工作日内向委托方提交最终报告。可根据委托人要求，出具中文或英文书面报告。

五、业务人员在公估工作中将严格遵守职业道德规范，保持职业操守，不超越权限，不徇私舞弊，不谋取不正当利益，严格保守公估工作中涉及到的保险当事人的商业秘密和技术秘密，不向任何第三方泄露。