天平汽车保险股份有限公司上海分公司2013年概况

天平汽车保险股份有限公司上海分公司坚持稳健经营的理念，以持续提升盈利能力、实现规模效益并重为发展目标，2013年实现保费收入2.97亿元。

2013年，为改善业务品质，推进精细化管理，分公司年初上线了风险定价系统。该系统根据车辆出险情况、驾驶人员情况等多种因素评估承保风险，进行差异化定价，提高承保质量降低经营风险。虽然风险定价系统短期内可能对业务量有一定影响，但其对业务品质的提升产生了积极的作用。分公司高度关注理赔服务工作，参加了由上海市金融系统精神文明建设委员会办公室、中国保监会上海保监局、上海交通和港口管理局组织的“上海市地方标准《上海市机动车辆保险理赔(物损)服务质量规范》”的起草工作，《质量规范》于4月1日正式出台。在《质量规范》的指导下，分公司进一步规范了车险理赔作业流程，提高了车辆物损服务质量。

为防止虚假赔案，分公司重点加大了理赔自查的力度，自查案件占比已由年初的20%提升至32%；加大了第一现场查勘率、现场回勘痕迹对比、面见被保险人核实事故情况等手段的力度来提升查勘环节风控能力，并聘请调查公司加强案件调查力度。分公司还对增值服务的使用设定了一定的考核指标，对增值服务受益客户采取回访制度，满足客户需求的同时提升我司的品牌形象。

为有效保护保险消费者利益，分公司对客户投诉管理办法进行了重新修订，设置投诉处理专岗，对客户投诉进行了分类并分别制定了严格规范的处理流程及时效要求，确保了客户和公司的利益。

为认真贯彻落实保监会和市委、市政府领导大力加强保险监管、促进上海保险业持续健康发展的指示精神，为提高员工合规经营意识，防范化解保险风险，分公司组织全体员工开展了《保险法》的培训与考试；并邀请经侦大队警官为全司员工讲授反欺诈知识，严厉惩治保险欺诈行为。