大众保险股份有限公司上海分公司2013年概况

大众保险股份有限公司是一家成立于1995年的专业财产保险公司。2011年史带保险入主大众保险后，公司努力走出财险产品竞争的“红海”，陆续推出以航班延误、众商通等为代表兼具灵活性和竞争力的产品，并通过为客户提供货运险网上出单、航延关怀等承保、理赔环节的便捷服务，提高客户感受度，延长产品价值链。

上海分公司作为大众保险的主要分支机构之一，始终坚持公司“效益为先，稳健经营，协调发展”的经营理念，努力通过产品创新、服务贴近为上海地区的产险客户提供良好的保险体验。

一、着力本地非车险市场。为实现差别化经营，公司通过产品和服务创新，以2013年10月国家正式推出新旅游法的契机，推出符合各类需求的定制产品为主流的系列旅行保险产品，以创新、快捷、专注为特点的大众个人保险产品销售获得了爆发性增长，赢得了众多客户的认可。2013年，公司率先推出含有拒签补偿的旅行险产品，成为市场上首家推出此类产品的保险公司，市场反馈良好，为公司在意外险市场拓展多有助力。

二、车险业务实现全年盈利。大众保险股份有限公司上海分公司2013年累计保费收入25302.06万元，比去年同期保费收入增加了1870.92万元，同比上升率为7.98%，其中车险保费12494.82万元，占49.38%，非车险保费12807.25万元，占50.62%。为更好地服务广大保户，上海分公司以“加强能力建设、加快理赔节奏、突出服务品质”为标准，站在客户的角度，从实处着手，推出了一系列如“快赔”、上门服务、一站式绿色通道等新举措，既缩短了周期，又提高了效率，更让客户感受到了关怀式的贴心服务。

大众保险上海分公司以一贯的经营理念和服务品质，充分保障消费者权益，重视客户服务体验，进一步推动了行业健康发展，为构建社会主义和谐社会贡献自己的力量。上海分公司近年来的努力，获得了客户和公众媒体的一致认可。2011年、2012年，分公司先后获得解放日报“最佳专业服务奖”和“最佳产品奖”。2013年，分公司更因提供了贴合客户需求的产品、贴心的理赔服务而荣获“最佳客户体验奖”，第六次登上解放日报保险专刊获奖名单。

2014年，上海分公司将秉承“专业、专注、专心”的理念，以“新大众、新形象、新发展”为目标，将打造优质客户服务平台作为重点提升内容，以客户为中心，不断提升服务标准，完善服务内容，一如既往地为广大客户提供高水准、全方位的金融服务。