何敏

（闽江学院， 福建 福州350108）

地方高校图书馆核心竞争力培育研究

何敏

（闽江学院， 福建 福州350108）

21世纪是一个信息高度发达的现代社会，各行各业都面临着市场经济竞争的危机和压力.地方高校图书馆置身于这样的信息社会中也面临着竞争和挑战.只有形成具有比较优势和竞争优势的核心竞争力，掌握持续发展的核心要素，才能在这样的竞争环境中立于不败之地.本文就地方高校图书馆核心竞争力的特点、构成要素以及培育策略等展开研究，为地方高校图书馆的生存与发展提供借鉴的理论.

地方高校；图书馆；核心竞争力；构成要素；培育

1 地方高校图书馆核心竞争力概述

1.1 地方高校图书馆核心竞争力的含义

“核心竞争力”一词最早出现在企业界，是由美国经济学家哈默和普拉哈德在1990年于《哈弗商业评论》上发表的一篇名为《企业核心竞争力》的论文上提出的.是一个企业为了得到市场经济条件下的竞争优势，通过对企业内外资的源整合，而使企业得到持续发展的能力，是企业在发展过程中逐渐建立和形成的一种资产与知识的互补系统.何为地方高校图书馆核心竞争力？笔者认为，从企业核心竞争力的移植角度来看，即相对于其他地方高校图书馆而言，在长期实践和总结过程中，积累形成的具有本校独特的比较优势和竞争优势的能力，能够为读者提供更高质量、更高效率、更全面服务的综合能力.具体来说，可以这样理解，地方高校图书馆立足于本馆所属的地方属性、地方利用需求及所处环境的地域特性，结合本校校情与图书馆发展目标规划，将本馆内各种有形和无形的要素相互融合、相互作用，从而内化产生新的有别于其他图书馆的具有竞争优势的“差质性”资源与能力系统，实现为广大图书馆读者提供更加优质、高效、高值、独特的教育、服务效用.因此，它是一个以技术能力为核心，与区域多样性需求为宗旨，整合资源、与时俱进、追求个性、实现效用的长期动态发展过程.

1.2 地方高校图书馆核心竞争力的特征

1.2.1 要素独特性

具有核心竞争力的地方高校图书馆必须要有凸显其异质性的竞争优势，凸显地方高校图书馆所在学校的重点学科、地方特色文献馆藏、特色服务等，冲破传统服务观念，努力做到“人无我有，人有我优，人优我新”的最佳状态.对于能被复制和模仿的资源、技术等，在长期实践整合过程中应予以不断内化，推陈出新，形成新的具有竞争力的优势；对于很难被复制、模仿的资源、技术等也应随着时代的发展不断保持、创新.

1.2.2 较高价值性

地方高校图书馆的核心竞争力是具有较高价值的核心竞争能力，它强调的是用户的需求与图书馆服务内容的相互匹配性.匹配指数高，其核心竞争就具有较高价值，匹配指数低，其核心竞争力的价值就会受到影响，也会影响其核心竞争力的形成.由于读者是地方高校图书馆核心竞争力的直接体验者和利用者，地方高校图书馆依托所在高校的地域属性，其读者需求也因此呈现出明显的地域性、多样化、实用性等特点，如何立足于地方属性，使地方高校图书馆的核心竞争力具有较高的价值，这与其提供的服务息息相关.图书馆是否提供低成本、高效率、高质量、人性化的服务体验，那么决定了其核心竞争力是否具有“较高价值”.

1.2.3 资源整合性

地方高校图书馆的核心竞争力并不是单一孤立的图书文献、资料、技术、能力、人才等要素，而是各种要素的整合、协调、互补、融汇而成的竞争优势，是一个相互联系的有机体.文献资料、信息资源、设备资源、人才资源等是图书馆存在和被读者使用的根基，它们是相互作用、相互制约的，某项要素的短板有可能形成“木桶效应”，影响读者利用.因此，单项的能力或者技能不能形成核心竞争力，如果这些资源各自分散独立存在，则无法为读者提供耳目一新、抓人眼球的服务，更不用说核心竞争力的形成和发展了.实现各种资源的知识整合，是实现高效、高值服务和其核心竞争力形成的必经之路.

1.2.4 动态创新性

马克思主义哲学观认为，世界上一切事物都是运动变化发展的，核心竞争力也是如此.一个图书馆如果静止不动安于现状，即使原本的核心竞争力遥遥领先也会被后来者发展的步伐追上.应积极主动地与科技时代接轨，了解其他国内外图书馆的技术、资源状况，使地方高校图书馆的核心竞争力成为活的源泉.核心竞争力的形成本身就是一个不断学习、反思、超越的过程，将本馆的各种资源要素与之结合，从而内化创新形成自己的核心竞争力.

2 地方高校图书馆核心竞争力构成因素分析

对地方高校核心竞争力的构成因素进行分析是为了理解地方高校图书馆核心竞争力形成过程及其主要影响因素，主要从资源、人才、文化竞争力三个方面予以分析.

2.1 资源竞争力

资源是地方高校图书馆服务过程中最重要的因素，是形成核心竞争力的最直接、最客观的来源，也是产生比较优势和竞争优势的基础.地方高校图书馆核心竞争力是以特色的馆藏文献信息资源为核心，以技术设施资源为辅助，在人力资源的实践中形成的.

特色文献馆藏作为核心资源，最能体现一个图书馆的文化底蕴、存在价值和可利用性.那么什么是特色馆藏呢？笔者认为，可以借用巴尼对于关键资源的定义，从是否具有较高研究和利用价值、是否是稀缺性资源、是否具有不可模仿性和不可复制性三个方面去评判[4].一般是由地方高校图书馆所处的地域性、所在高校的办学特色、地方经济文化特性决定的.如福建师范大学作为百年学府，其图书馆经过近百年的建设、积累与沉淀，已形成具有多学科、多语种、多载体、门类齐全等特点的适应高校教学与科研需要的藏书体系.其中古代典籍的收藏尤具特色，福建地方文献及闽人著述的收藏最为丰富，专藏的福建师范大学首任校长陈宝琛先生捐赠的“陈宝琛书室”，保存完好.历代名人字画及近万张碑刻拓片，不乏稀世珍宝，为全国高校图书馆所少见.

2.2 人才竞争力

人才是将图书馆的资源转化为知识服务能力的关键.没有了“人才”这个软实力，图书馆里有再多、再丰富、再具有特色的资源，也仅仅是“静止的客观存在”.现代图书馆应该拥有具备良好的人文素养和业务能力的复合型人才，构建完善的人才结构体系.这就要求图书馆不仅要求有较强的业务基础能力的人才，还需要较强的业务综合和业务分析能力的人才，更要有业务专长能力的人才.同时，地方高校图书馆馆长应扮演好最高决策者和管理者的角色，统筹兼顾、德才兼备、胸襟宽广等领导能力和修养是必不可少的.对于普通工作人员来说，更应该尽职尽责，有服务创新意识，懂得灵活善变，随时为自己充电，争取走在知识服务时代的前沿.只有各方面的人才队伍建立起来，才能使地方高校图书馆的核心竞争力得到较强的人才保证.

2.3 文化竞争力

什么是图书馆文化？康存辉曾说，即“图书馆文化是在实现图书馆目标的过程中逐步形成和建立起来的，是图书馆的内部全体工作人员共同认可和遵循的价值观念、道德标准、图书馆哲学、行为规范、管理理念、管理方式以及规章制度等的总和”[5].

可见，图书馆文化是通过意识、理念、精神上对图书过工作人员的日常工作、服务的导向、激励、约束，达成向心力的凝聚作用，从而实现图书馆服务功能的辐射拓展，已经打破了传统图书馆“借借还还”的馆舍服务工作，形成了高端、大气、上档次的“文化服务”新气象.是否形成这样的文化的竞争力，能够为地方高校图书馆核心竞争力的形成提供正确的价值观支持.地方高校图书馆必须在馆内形成全力为读者服务的共同目标，充分认可作为普通图书馆工作人员所扮演的角色，为实现博尔赫斯口中的“天堂就是图书馆的样子”而努力，承当起集藏、整序、管理文献的职能与传道授业解惑的功能.当然，“没有规矩，不成方圆”，有良好的制度规章才能为日常的工作增加保障，充分调动各方面的积极性，提高服务效率.

3 地方高校图书馆核心竞争力培育探索

3.1 资源竞争力培育

首先，加强地方特色馆藏资源建设.在地方高校的长期动态发展过程中，运用SWOT分析法，做好馆藏资源调查，根据图书馆的发展目标、特色资源的定位基础上，明确各种要素之间的优劣性，强调各种要素的最佳整合；根据所在高校的学科与专业设置情况，教学、科研的需求，服务利用状况，形成与之相对应的独特图书馆馆藏文献资料.这样的馆藏需要我们与时俱进，坚持动态发展的可持续性原则，始终保持其“不可复制性”的特色.利用特色的馆藏组建地方高校图书馆数据库，保证特色馆藏文献的前沿性和服务的高效性.协调好地方高校特色专业、重点学科建设与地方性经济文化等相结合，坚持地方共建共享的基本原则，与社会共同开发共同发展，为地方高校图书馆的可持续动态发展奠定牢固的社会基石.

其次，充分利用好技术资源.技术能力的强弱对馆藏文献资源、网络信息资源的搜集、整序、组织等工作都是至关重要的，这也是顺应知识管理信息化、知识化、自动化的趋势.要加强地方高校图书馆技术化、数字化能力建设.技术能力强，资源整合能力就强，技术能力弱，则无论是搜集还是组织、利用上都将呈现出更大的困难，影响图书馆的服务效率.因此，要提高技术部门的创新意识，在实践中与地方高校图书馆发展的战略系统相结合，合理地引进新技术、新设备，新人才.

最后，将地方高校图书馆的网站建设特色化，充分利用互联网的网络平台，坚持知识服务为核心，根据用户的多样化需求，提供图书馆的个性化服务.从多渠道提升网站建设的活力，强调图书馆网页的“亲民化”和“友好化”，利用图书馆网站为读者提供更为便利的服务.

3.2 人才竞争力培育

未来图书馆服务将向知识型、个性型的服务转化.图书馆工作人员也将由普通的信息提供、服务人员向信息工程师、知识咨询师转型，图书馆员将为广大读者提供多样化的智力服务，从而提升图书馆的社会认同感.这个转化的过程需要图书馆馆长、图书馆馆员之间的共同努力.

对地方高校图书馆而言，应建立选贤任能的招聘制度.杜绝“拉帮结派”、“因人设岗”等不科学、不负责任、不公平的用人制度.地方高校图书馆在招聘人才的过程中，应注意完善人才结构体系，兼具各类人才[6].对这类人才的要求就是必须要掌握较高的外语能力和计算机水平，更好地适应国际环境和信息化社会.配备具有业务专长能力的人才，这类人才能够有效地与用户进行沟通和交流，分析用户的需求，并能迅速做出服务反应，高效地进行馆藏信息的组织和检索，向用户传递信息.还应配备具有业务综合能力的人才，这类人才能综合地运用各类知识，创造性地解决问题，具有良好的学习、协调和创新能力.只有真正选聘具有真才实学，具有灵活的信息应变能力的人才，才能在地方高校图书馆的核心竞争力的形成过程中起到促进作用.

建立合理的业绩考核、激励制度.已进馆的工作人员按期进行业务上的考核，明确工作过程中存在的问题，才有可能在今后的工作中避免同样的错误，提升为读者服务的效率.同时，制定合理的员工激励制度，有助于提升图书馆工作人员的工作积极性.

组建学习型团队，对不断出现的新技术、新资源、新知识，及时组织培训和学习，鼓励工作人员自我提升，并在实践的过程中与其业务相结合.同时，还要积极开展同校外图书馆的合作与交流，选派馆员到比较的发达的国家和地区进行考察交流，打开地方高校图书馆的眼光和视野，弥补自身落后和不足之处.

3.3 文化竞争力培育

首先，地方高校图书馆是否有一个良好的管理团队至关重要，而优秀的图书馆馆长尤为重要.作为图书馆的核心人物和主心骨，馆长的图书馆理念、价值观念、道德素养、职业操守等在很大程度上影响着基层的工作人员，进而影响图书馆的形象、号召力、凝聚力和核心能力.因此，图书馆馆长应该着力强调图书馆发展的目标和美好的愿景，使之深入人心.其次，必须坚持以人为本，把人本文化融入图书馆的日常工作服务中，形成正确的服务理念，转移工作重心，注重资源的有效利用和开发.地方高校图书馆主要的服务对象主要为具有高智力性、高判断力的老师和学生，社会人员占较少比重，他们的利用需求对图书馆工作人员的服务要求更具有挑战性，因此，要转变服务策略，完善服务设施和导向系统，更要体现“人本”的服务思想.设立环境优美的公共活动区，可以在大厅配置茶几、咖啡屋，小椅子等，并摆放上花草等绿色植物，墙上挂名人字画等，营造温馨、舒适的阅读场所.图书馆内部的管理工作要以人力成本控制为，合理规划服务工作.强调形成积极向上、以人的主观性能动性为主的文化氛围，能使工作人员在遇到问题时不逃避，而是直面问题找解决方法，这样的风气应该在图书馆里得到培养.同时，地方高校图书馆文化竞争力的培育必须与所处地域的社会文化、校园文化相结合，可以通过微博、微信等新的网络宣传媒介扩大图书馆文化活动宣传力度，扩大影响范围，增加读者对图书馆文化体系的认可度，提升地方高校图书馆的文化竞争力.

4 结语

随着21世纪知识经济的到来，信息产业迅速发展，地方高校图书馆文献资源信息向数字化、多媒体化信息发展，面临着网络图书馆、虚拟图书馆的演化转变.为了在竞争中获得生存的立足之地，起决定作用的还是直接参与竞争的综合实力——核心竞争力.地方高校图书馆只有在文化、资源、人才等竞争力的培育上下足功夫，整合、融会各个要素，找准自己的地位，在长期实践过程中不断学习、积累、总结经验，不断提升自身的核心竞争力，才能在激烈的竞争中得到发展和提高，更好地扮演好图书馆的角色.

〔1〕朱明.地方高校核心竞争力[M].北京：中国大百科全书出版社，2005．59-60.

〔2〕陈希，彭一中.图书馆职能、价值与构建和谐社会的关系[J].中国图书馆学报，2007（1）：105-106.

〔4〕程娟．地方高校图书馆核心竞争力研究[M]．北京：中国水利水电出版社，2009．96．

〔5〕康存辉.论建立21世纪图书馆文化的重要性[J].科技情报开发与经济，2005,15（4）:1-2.

〔6〕王琳．用户服务视域下的高校图书馆核心竞争力培育研究[J]．河南科技学院学报，2013，1（1）：127-128．

G258.6

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1673-260X（2014）07-0093-03

闽江学院2012社科育苗项目（YSY12014）