浅谈当代高校图书馆员的角色转变

2014-03-28肖艳

赤峰学院学报·自然科学版 2014年22期

肖艳

（贵州财经大学图书馆，贵州贵安 550025）

上海图书馆员吴健中博士说，我们的图书馆要能够像医生、律师一样为读者提供服务，能有针对性地帮助顾客解决个别问题，以此来赢得像医生、律师一样的社会地位.在当今网络遍布全球，计算机技术迅速发展，要想高校图书馆员取得这样的地位，高校图书馆员必须在服务观念、知识水平以及工作内容方面都要发生深刻的转变.

1 当代高校图书馆员的服务观念转变

1.1 传统高校图书馆员的服务观念

学校教育理所当然的都是以教书育人为主，高校也不例外.对于传统高校而言，教学是主要任务，无形中，图书馆就成了教辅部门.教辅是辅助机构，传统的观念认为教辅部门无关重要.高校图书馆自然而然就成了可有可无的部门，成了大家向往的轻松养老部门.传统的观念认为，高校图书馆是领导不关心，学校不关注的部门，做多做少无人知晓，无人认可的部门.在这样的情形下，图书馆员也就抱着“做一天和尚撞一天钟”，得过且过的想法.长久以往，图书馆就形成了自由懒散，做事拖沓，办事效率低下的格局.图书馆员在这种氛围中工作，慢慢的就形成了做事缺乏耐心，对待读者的咨询爱理不理，或者对读者的提问解答不到位，有的人对于自己清楚的是胡乱说一通，不清楚的干脆就回答“不知道”或者“你自己去找”等，更有甚者竟然出现和读者争吵，“扯皮”的现象.这些思想和态度与高校的文化氛围极不相融，改变这些思想观念刻不容缓.

1.2 当代高校图书馆员的服务观念

社会不断进步，知识也不断发达.随着知识革命的到来，高校图书馆也迎来了自己的春天.当代高校图书馆越来越受到领导的关心，受到学校的关注，受到学生的向往.当代高校，图书馆必定是学校内最好的楼，环境最优雅的楼，学生最喜欢的楼.图书馆是知识的密集之地，学习的幽静之地，信息的传播之地.在这样一个美好的地方，大家的心情是愉悦的，同时希望在这遇到的人也是热情的，亲切的.传统的服务观念与这些格局相去甚远，当代高校图书馆员的思想转变严阵以待.在实际工作过程中，当代高校图书馆员的服务意识逐渐加强，“读者第一”是做好图书馆工作的前提条件，“爱馆如家”是工作负责的具体体现；针对读者问题不能敷衍了事，必须及时、快捷地给读者提供满意的答复.如果工作过程中还是有读者问题不能及时处理的话，还相应的采取读者答疑，在线咨询，馆长信箱等服务措施.图书馆服务理念的改变是图书馆获得好口碑的关键.“学高为师，德高为范”，高校图书馆员正在用言行举止改变自身的形象.

2 当代高校图书馆员的知识水平转变

2.1 传统高校图书馆员的知识水平

传统高校图书馆员的学历普遍较低，知识结构不够完善，有些是技工，顶职人员，解决工作的配偶，或者其他人员.这些人员大多没有接受过正规的高等教育，更不要说专业图书馆知识教育了.在服务意识，创新意识，竞争意识方面，传统高校图书馆员由于未接受过正规教育，平时也是知足常乐，不愿意去接受新的知识和技术，使得在这方面的意识严重缺乏.图书馆是知识的传播基地，传统图书馆员由于缺乏不断学习的理念，自己对新知识，新技术很难接受，至于传播新的知识和技术就更不愿意去做了.

2.2 当代高校图书馆员的知识水平

随着改革开放的浪潮，我们打开国门，走向世界.经济的全球化引领了知识的全球化.时下知识得到高度重视，当代高校图书馆员的知识水平亦跟着大环境的浪潮不断提高.“落后就要挨打”的真理驱使大家在知识的海洋中努力遨游.高校是知识的聚集地，硕士，博士比比皆是，水涨船高，图书馆员的学历学位水平也上升到了一个新的层次.

以贵州财经大学图书馆为例，全馆共计50人，其中具有硕士学位以上的有15人，占总人数的30%，具有本科以上学历的有36人，占总人数的72%，具有专科以上学历的有48人，占总人数的98%.这些数据说明，当代高校图书馆的技工、技师相对很少.具有较高学历学位的当代图书馆员，对于学习新的知识、技术、技能都能较快地融会贯通.

随着当代知识更新的不断加快，随着当代读者知识水平的不断提高，当代高校图书馆员除了取得相应的学历学位以外，还要坚持在知识方面不断学习，不断进步，拥有终身学习，努力提高的信念.人类经历了多次重大的技术革命，这些技术革命使得图书馆也位列其中.图书馆员作为图书馆的劳动力，操控着整个图书馆有秩序的运行，参加每次技术变革，掌握每项技术技能是必不可少的.在现代信息技术中，熟练使用电脑，快速上网浏览、查询，发布网上消息等都已成为当代图书馆员的基本技能.图书馆员知识水平的不断提高，促进了馆员接受新知识，掌握新技术的速度，为馆员的继续教育提供了更完整的知识结构、为继续教育创造了更好的条件.同时，当代高校图书馆员自身知识水平的提高为知识、技术的传播奠定了坚实的基础.

3 当代高校图书馆员的工作内容转变

3.1 传统高校图书馆员的工作内容

传统高校图书馆由于技术落后，信息不发达，采用的是卡片目录式管理，受目录体系的限制，馆员只能依靠人工对传统的卡片进行归类、查询、登记等服务，这给图书馆庞大的信息服务造成了阻碍，同时也造成了人力方面的劳损.

传统高校图书馆进行书库式管理，馆员工作范围相对较小，只需要负责自己所管书库的日常工作情况，熟悉所负责书库的详细藏书，在小范围内对读者进行介绍、推荐、辅导即可.而对于其他藏书情况则之需要了解大致的归类，对于读者的查询只要指明对应的书库，建议读者去对应的地点查询即可.

传统高校由于计算机的缺乏，电子阅览室大都没有建成，电子资源更是没有利用上，这些导致传统高校馆员对信息把握的不准确性，从而导致对馆藏资源掌握不全面.

3.2 当代高校图书馆员的工作内容

当今是知识经济大爆炸的时代，随着读者需求的多样化，计算机技术的普及化，互联网的全球化，高校图书馆员的工作内容也发生了巨大的变化，由手工劳动转向电子化发展，由单一、被动转向多方位、主动发展.除了传统的查询、登记、推荐、辅导以外，还增加了对信息的加工，电子资源的选择和购买，网络信息的导航，读者的入馆教育等工作.

在实际工作中，当读者提供给馆员索书号C913.3/97，却要求馆员必须给读者提供确切的方向.以贵州财经大学图书馆为例，此册图书收藏在六楼的C区有四册（红标，可外借），五楼的C区有一册（绿标，不可外借）.读者在六楼C区无法找到此书，此时馆员必须通过查询掌握图书的去向，查询得知此书四册均在馆，原来在二楼C区的新书库，还没有搬至相对应的库室.这些都要求新型图书馆员必须对整个楼层，甚至整个图书馆的藏书位置、流通情况等了如指掌.

新型图书馆对馆员工作的应变能力，协调能力也都提出了更高的要求.当借还系统出现故障，扫描仪出现误读、跳读问题时，馆员都必须及时地找出问题所在，尽快解决.当读者的借书情况出现异常，借书期限出现超期，这些都要求馆员及时提醒读者，尽一切可能给读者提供更快、更全面的服务，切实贯彻“一切为了读者，读者至上”的服务原则.新型馆员除了完成自己的本职工作，还要做一些其他基础性、辅助性的工作.以贵州财经大学图书馆为例，每个馆员还要根据自己的专业特色和工作特征去各个研究所、分院、学生团体担任调查、咨询等工作，向研究人员，师生介绍馆藏资源，推荐新书、好书.同时，馆员还要采取问卷调查的方式了解全校师生的需要，以及对图书馆工作的建议和满意度.通过这样的方式，图书馆能快捷准确的掌握全体师生的大致情况，从而给图书馆工作带来一个良性循环.