崔红梅 吕晓平

青岛市精神卫生中心 山东青岛 266034

"优质护理服务工程"阶段成果

崔红梅 吕晓平

青岛市精神卫生中心 山东青岛 266034

在卫生部"创人民满意的公立医院"活动中，我病房作为我院一个试点病房，开展"优质护理服务"3年来，切实为患者家属减轻了负担，获得了患者及家属的好评，取得了一定成绩，现汇报如下。

1.思想重视

1.1 重视宣传发动，在全院营造良好的氛围，调动广大护理人员的积极性。

1.2 分析实施"优质服务工程"可能面临的困难。

2."优质服务工程"实施方案顺利落实，基本实现了全程无陪护。

2.1 护理部制定了精神卫生中心"优质护理服务示范工程"实施方案，并确定精神三科为试点病房。

2.2 根据《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，进行系统的基本共培训。并在全院范围内召开了动员大会。

2.3 各项工作按"实施方案"认真贯彻落实。

3.排除困难确保"优质服务工程"实施方案顺利落实。

3.1 实现了护理人员按能级使用，尤其在试点病房实现了人才分层使用，科学合理的分配人力资源。

3.2 实现了弹性排班，根据工作时段力量需求不同，加了早晚班，有重病人时加强三班人员力量，确保全程无陪护工作顺利开展。

3.3 创新工作模式，为患者提供优质服务，根据精神科的专科特点，在试点病房内开展了"心理课堂－－我的康复之路"系列康复活动，在病房内成立了"休养员棋牌小组""娱乐小组"，举行了生活技能大赛，"康复知识竞赛"等活动。……