胡翠萍

宁夏第五人民医院 宁夏石嘴山 753000

沟通技巧在护理工作中的应用

胡翠萍

宁夏第五人民医院 宁夏石嘴山 753000

沟通技巧应用

随着医学模式的转变和护理观念的更新，以病人为中心的整体护理正逐步的取代原有的护理模式。信息的交流和人际关系的沟通是护理过程中的一个重要部分，沟通是人与人之间交换意见，观点和情感的过程，他可反映人的思想，情操，道德和文化休养，是心理护理的重要手段，语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动，甚至可延长病程。应用护理程序要求有良好的沟通技巧，来获取有效的信息，护患沟通能使护士了解病人的心身状况，促进护患间的理解与支持，提高治疗护理质量。

1 沟通技巧

1.1 概念

沟通也称交流，是指人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，取得彼此间的了解，信任及良好的人际关系

1.2 认真耐心的倾听

倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的和情感过程，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适的距离，维持松弛，舒适的体位和姿势，不轻易打断对方的谈话或转变话题，为表示在认真倾听，可用"点头"或"嗯"、"是"来表示你已接受对方内容，理解了对方的意思，以鼓励对方继续说下去。

1.3 谈话的方式

在于病人交谈时用鼓励愉快的声音。配合适当的接触，抚摸来表示对病人的关注和安慰，在收集病人资料时礼貌的称呼对方，然后自我介绍说明交谈的目的，采用开放式谈话方式应到病人谈话，用非语言信息的反馈表示理解其内容鼓励谈话继续下去。……