王海燕

（吉林师范大学 图书馆，吉林 四平 136000）

一、引言

Web2.0时代背景下，高校图书馆一直在探索新的发展模式，而微博的出现以及在高校大学生中的普及，恰好能够为高校图书馆服务和发展提供一个全新的平台。微博由于具备简单易用、传播迅速、互动性强等特点，越来越受到高校图书馆的欢迎和重视。

二、高校图书馆微博的发展历程

2009年8月，新浪率先在我国推出微博服务，成为第一家门户服务提供商，并得到了社会各界广泛的关注。2009年11月，厦门大学图书馆和重庆大学图书馆首先建立了图书馆官方微博。重庆医科大学图书馆也在2009年12月开通了微博。据资料显示，[1]2010年8月18日以“图书馆”为名称和关键字在新浪微博上进行检索，只检索到高校图书馆用户11个，经过3年的发展，越来越多的高校图书馆建立了自己的微博。目前，经新浪认证的高校图书馆已超百个。

三、研究现状

（一）微博应用于高校图书馆的可行性分析

目前，许多学者都对微博应用于高校图书馆的可行性进行了分析，主要从图书馆发展趋势、软硬件条件、人力资源、用户基础等角度进行了阐述。[2－5]

1.高校图书馆引入微博是大势所趋

数字化与网络化是当今图书馆服务工作的发展趋势，各级各类图书馆都已注重并着手工作，高校图书馆当然也不例外。微博作为一种新兴的互联网沟通方式，已成为不可阻挡的趋势，将微博引入到高校图书馆中会得到高校和图书馆的广泛认可与支持。

2.硬件条件

高校图书馆作为高校的文献资源中心，拥有比较先进的网络设备，完全能够满足搭建微博平台的硬件需求。同时，计算机的普及以及校园网的构建，也为图书馆引入微博提供了技术支持。

3.软件条件

目前，针对微博已有较为成熟的开源软件，例如EasyTalk、Floopo、PageCookery等。这些软件能够极大地提高图书馆微博平台的构建效率，同时还能降低日常管理和维护的成本，在应用时，只需做些适当的改动即可。

4.人力资源

高校图书馆都拥有丰富的人力资源，技术人员完全有能力承担起搭建、管理和维护微博平台的工作任务。

5.用户基础

网络知识与手机在高校大学生中的普及使得读者与微博这种服务模式非常亲近，许多大学生都喜欢使用微博进行信息交流，形成了自己的微博圈，这样更有助于其推广与应用。

根据学者的分析可以看出，将微博引入高校图书馆可以说是占得了“天时”、“地利”与“人和”。应用微博提供服务符合图书馆发展的趋势，这是“天时”；软硬件以及人力资源条件属于“地利”；而牢固的用户基础是“人和”。因此，高校图书馆利用微博开展服务是可行的。

（二）微博在高校图书馆中的应用形式

目前已有很多高校图书馆开通了微博，大多主要是借助微博平台做以下工作：发布信息、开展咨询工作、资源推送服务、读者培训、处理读者意见与建议、个性化服务、业界交流等。

1.发布信息

发布信息是高校图书馆微博的首要功能。由于微博内容简短、传播迅速，因此目前开通微博的高校图书馆基本都会提供很多这类主题服务。图书馆可以利用微博发布节假日开馆闭馆通知、超期提醒、催还通知、讲座活动通知等信息，所有的图书馆微博关注者就能在第一时间看到这些信息，从而使读者节约大量的时间与精力。[6，7]

2.开展一般性的参考咨询工作

参考咨询工作就是对读者在使用文献信息和寻求信息、知识方面提供帮助和指导的活动。以往图书馆在提供参考咨询服务时，通常需要读者在相关平台上进行注册，步骤比较繁琐，而且由于图书馆人力有限，未必能够及时回答读者的问题。将微博引入到参考咨询服务中来，读者无需进行繁琐的注册就可以很方便地提问。对于图书馆而言，可以事先把一些常见问题归纳整理，用简明语言进行解答，在读者提出此类问题时便可及时回复。此外，引入微博后，还可以充分利用图书馆用户资源，可发动图书馆微博的关注者相互解答问题。这样既可解决图书馆参考咨询馆员不足的问题，又能充分利用社会资源为读者提供服务。[8，9]

3.开展资源推送服务

许多图书馆微博都开辟了新书推荐、好书推荐、阅读分享等栏目，有利于读者及时地了解新书和好书的信息。[10]图书馆还可以将免费试用的数据库或者图书馆新购买的数据库信息利用微博发布出来，提供数据库的访问地址和方法，便于读者及时使用数据库。[11]此外，图书馆还可利用微博向读者宣传科技查新、代查代检等业务，使读者更好地利用图书馆。

4.开展读者培训

高校图书馆可以利用微博开展读者培训活动，提高读者的信息素养。例如对于新生，可以把入馆培训的视频链接以及日常借阅过程中易出现的问题放到微博上，使新生不用受时间和距离的限制就能得到图书馆的信息。对于高年级以及毕业班的学生，可进行文献检索与利用培训，把多媒体教学课件以及数据库培训等内容的链接地址发布到微博上。对于教师，可以进行新引进的电子资源培训和推介、论文收录印证查询和论文投稿指南等服务。[12]

5.收集和处理读者意见与建议

读者可以通过微博向图书馆员提出意见或建议，而图书馆也可以及时地发现读者提出的问题并立即给予回复，与读者进行互动。这样会使读者在第一时间得到答复，感觉就好像图书馆正在和自己交流一般。图书馆通过微博收集和处理读者的意见与建议，不仅有利于图书馆快速地获取读者反馈信息以便及时改进工作，还有利于读者维护自身的权益。[13]

6.提供个性化信息服务

图书馆还可以在微博上自设个性化栏目，用来普及和推广一些小知识，以便使读者扩展知识面，例如上海财经大学图书馆微博开辟了“历史上的今天”栏目。这些信息既能丰富读者的知识，也能间接地体现图书馆知识服务的能力。[14]

7.业界交流

业界交流主要包括图书馆员间的互动交流、图书馆界会议信息、同行动态报告等信息。图书馆可以通过微博随时随地与国内外的其他图书馆或者图书情报界专业人士进行学习交流，有利于增进相互了解，学习他人的先进技术与管理经验，而且通过微博的互动功能，还能使用户不受时空限制参与其中，最大限度地共享信息。[15，16]

上述几种应用形式大致又可以划归为两类：第一类是主动发布信息，如各种通知和公告的发布、图书馆资源推荐、读者培训等；第二类是接受他人信息与提问并及时进行反馈与互动，如参考咨询服务、收集和处理读者意见与建议等。

（三）微博应用于高校图书馆的优势与意义

高校图书馆应用微博有许多优势。目前，很多研究者都提出了微博应用于高校图书馆的各种优势和意义，主要有增进与读者的交流和互动、促进学术交流、扩大影响力、实现读者舆论监测以及服务监督等方面。

1.增进图书馆与读者的交流与互动

由于微博能够实现信息异步传送与查收，而且不受时间与地点的限制，这为读者提供了一种新的咨询方式，能够缩短读者与图书馆间的距离，读者之间、读者和图书馆员之间能够持续地就某个话题做出回复和评论。[17]此外，借助于微博这个即时交流平台，图书馆员能够及时地了解读者的想法和需求，并在线即时解答读者的问题，同时还能听取读者的意见与建议，及时对工作中的不足进行改进，提高服务水平和业务素质。这种互动的交流方式，能够吸引更多读者为高校图书馆的发展建言献策，集思广益，间接地参与图书馆的管理，从而使有限的资金在购买新书、服务环境等方面得到充分利用，节约成本，间接为图书馆实现经济价值。[18]

2.促进学术交流

高校图书馆引入微博，可以增进馆际之间的交流，兄弟图书馆相互关注，网页上添加超链接，开发潜在用户与读者。各图书馆的业务会议报道、业界新闻速递及发展动态、学界最新学术思想与见解、图书馆与其他行业间的工作心得体会等，都可以随时随地借助于微博进行交流，增进相互间的了解。这有利于加强馆际之间的合作交流，建立信息资源的共建共享机制。[19]而且通过微博众多粉丝的转发，还可进行二次传播。这种信息传播方式具有广泛性与高效性，容易激发集体智慧，吸收先进学术思想和技术，促进整个图书馆界的学术交流。[20]

3.扩大图书馆影响力，提升社会价值

高校图书馆利用原创微博、转发微博等方式，宣传了图书馆各种信息资源与活动，更加快捷、直观地把图书馆展现在读者的面前，为图书馆与读者的互动交流提供了即时开放的虚拟平台，扩大了图书馆的影响力。[21]此外，微博正以它独特的方式改变着人们的思维，将其应用于高校图书馆服务的同时，也在很多方面提升了图书馆的社会价值。[22]

4.实现读者舆论监测以及服务监督

高校图书馆可以通过对图书馆微博用户的评论进行监测，及时地了解读者的需求、心理及读者对图书馆服务的满意度，从而帮助图书馆及时改进和完善工作，纠正发展方向，为领导决策提供参考依据。[23]

（四）微博应用于高校图书馆存在的问题及对策

高校图书馆应用微博开展的服务推广虽已渐有起色，效果与开博的效益初现，但是仍然存在着诸多的问题。

1.微博内容比较单一，形式比较简单

当前高校图书馆微博的内容一般主要是发布通知和公告、咨询交流、图书推荐、电子资源推荐等层次较低的信息，而业界的交流、知识推送等层次相对较深的信息较少。[24]对此，蒋德凤[25]建议要精心地设计微博内容并采取多样化的传播方式。微博内容应体现浓郁的人情味和生活气息、强大的实用性等特点；语言文字应轻松活泼、风趣幽默、简洁时尚；版面设计应图文并茂；栏目形式应丰富一些，不断地提高多媒体在微博中的应用，多角度全方位展现图书馆充满活力、具有时代感的形象。

2.微博发布频率低，更新不及时

当前，高校图书馆微博发布的频率整体还是偏低的，缺乏时效性。只有少数的高校图书馆能做到每天都更新微博内容，但是相当一部分高校图书馆更新不够及时，甚至有的只是注册了个账户，有的只有几篇微博。[26]对此，朱玉萍[27]提出，图书馆开通微博后，应有专人负责，及时地进行维护、管理和更新。同时还可针对业务分工来进行微博内容服务更新的分工，让更多馆员参与微博内容的更新。

3.缺少与读者的互动交流

由于微博更新不及时，读者反映一般，互动较少。部分高校图书馆微博主要还是发挥信息发布平台的作用，而在网络互动和解决实际问题方面，做得还不够，很少回答读者反映的问题，也很少有原创的内容，有的甚至直接把规章制度一条一条地往上贴。[28]对此，康思本[29]认为，图书馆微博不应该局限于“读者提问、图书馆解答”这样的信息交流模式，而应该充分发挥微博功能，主动与读者交流：第一，可以利用微博上的微投票功能，征集读者意见和建议，并根据统计分析的结果改善图书馆服务。第二，主动征集读者所推荐的图书信息，并把馆藏与荐书处理情况及时地回复给读者。第三，积极搜索与本馆相关的微博内容，有的读者在利用图书馆时出现一些问题，可能并没有在图书馆微博上发表评论，而是在其个人微博上发表看法与意见，因此图书馆应主动搜集这些信息，并及时加以回复，提出具体的建议和方法。

4.微博认证过少

目前，多数高校图书馆微博并没有进行认证，通常是由喜欢图书馆或阅读的个人开通的。这些微博用户虽以图书馆为微博名称，但是很少发布与图书馆相关的官方信息，而只是发表一些个人的看法与想法。假使他们发表了不符合实际的错误信息甚至不健康信息，会对图书馆以及社会造成不良影响。[30]针对这一问题，石桂珍提出，图书馆应积极地向专业平台申请认证，经过认证的账户能使用户很容易地识别本微博的权威性，也就不用怀疑微博内容的真实性了。如果能使用本馆的标识和LOGO来做头像或者背景，更能提高微博账号的辨识度。

四、结语

高校图书馆利用微博进行交流能够拉近与读者的距离，淡化图书馆与读者之间的界限，这种高校图书馆服务和用户空间的有机融合，使图书馆随时随地为读者提供服务的梦想得以实现。目前，高校图书馆对微博的利用还处于探索阶段，要将微博应用于图书馆并真正发挥其作用，还有很长的路要走。但微博在高校图书馆中的发展是必然的，如何把高校图书馆微博经营得越来越好，还需要图书馆界不断地实践和探索，勇于尝试，积累经验，互相借鉴。

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