张伟利 庞丽萍

山西省儿童医院 山西太原 030000

深化开展优质护理，明确优质服务内涵

张伟利 庞丽萍

山西省儿童医院 山西太原 030000

目的:探讨优质护理在护理质量管理中的应用效果方法:在护理工作中改进护理流程结果:提高了护理质量，明确了优质服务内涵结论:深化开展优质护理服务在护理质量管理中有积极作用。

护理管理优质护理服务内涵

随着2010年全国开展了优质护理服务，护士不但承担协助医生完成诊疗计划，更要通过专业照顾，使病人身体、心理都适应改变。优质护理服务示范工程模式作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把"以患者为中心"推向了"以人的健康为中心"的发展轨道［1］。作为一名儿内科护理管理者，通过这几年的优质护理，现总结如下:

1、人员数量的变化

我科编制床39张，实际开放48张，护理人员以前是15名，现在逐渐增加为24名。人员数量的增加，使患儿能及时、有效的得到舒适、安全、全面的护理。

2、排班模式的变化

以前为功能制排班，现在为责任制排班，固定责护6人，每人每天负责6～10名患者的护理、治疗及康复。既有分工又有合作。由责任护士组长对其他护士进行指导、检查，实施连续、全程的护理服务。排班模式的改变，既保证了患儿得到及时的护理，也可有效保证护理工作人员的工作量，避免超负荷工作给身体带来不适，减轻了护理人员的疲劳感，更有利于护理人员以饱满的精神投入到护理工作中。……