张瑞雪，巩少伟，王 丹

(大连民族学院经济管理学院，辽宁大连116605)

20世纪80年代以来，随着中国城市化步伐的进一步加快，城市营销成为带动城市经济发展、推动社会经济现代化建设的有力工具，众多城市的当政者都希望借助营销这把利器寻找城市竞争的突破口。本溪县为了提升自身城市竞争力，也开展了一系列城市营销工作，但是究竟效果如何，还没有定论。城市消费者满意度是评价城市营销绩效的一个重要指标。为了明确本溪县城市营销的绩效情况，本文拟通过调查本溪县城市营销消费者满意度来获得对其城市营销绩效评价支撑，并以评价结果为依据，对本溪县的城市营销提供可行建议。

一、本溪县城市消费者满意度调查

城市消费者是城市营销的主要对象，主要分为三大类:居民、旅游者和投资者。城市消费者满意度是消费者对城市的整体观感，其满意程度的高低对于本溪县城市的发展具有重要作用，同时满意度的高低也是衡量本溪县城市营销工作开展状况优劣的参考。

1.问卷设计

本次调查借鉴黄海生构建的城市产品评价指标体系［1］，主要从城市基础设施、城市环境状况、城市文化硬件建设、城市风貌、政府能力、市民综合素质、公众服务行业服务水平七个方面考察本溪县消费者的满意度情况，共34个调查选项。

(1)城市基础设施。城市基础设施是对一个城市发展的基本要求，基础设施是整个城市最基础的表现，在对城市基础设施调查方面，主要设计了5个选项，分别为能源开发与供给设施Q1、排水设施Q2、道路交通状况Q3、通讯设施Q4、防火系统设施Q5。……