裘运桃 罗丽琴

（广东省惠州市中心人民医院，516001）

优质护理在门诊耳鼻喉科内镜检查中的效果评价

裘运桃 罗丽琴

（广东省惠州市中心人民医院，516001）

目的 探讨优质护理在门诊耳鼻喉科内镜检查患者中应用的效果。方法 通过对2011年1月—2011年12月共522例（对照组）耳鼻喉科内镜检查患者的不良心理原因的调查、分析后，从2012年6月在门诊耳鼻喉科实施了优质护理。对2012年6月—2013年6月的522例（优护组）耳鼻喉科内镜检查患者的不良心理原因进行调查分析对照，回顾性分析两组患者的心理状态、对医护人员满意度和医护人员自身满意度。结果 门诊耳鼻喉科内镜检查患者的心理状态明显好转，患者及家属满意度提高，医护人员自身满意度提高，两组比较，优护组各项指标明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 患者对医院服务需求不断提高，随着优质护理的开展，护理内涵的提升，医院应重视患者就诊时优质服务，以提高患者就诊检查时的满意度，对门诊耳鼻喉科诊疗、检查、护理工作意义重大。

优质护理；耳鼻喉；内镜检查；效果

在门诊耳鼻喉科，内镜是一项常见的检查，而在耳鼻喉内镜检查中，患者的心理情绪对检查的结果、检查是否顺利进行以及疾病的判断是至关重要的[1]。门诊直接面向社会和患者，为患者进行检查、治疗、护理和保健的场所。随着健康意识的增强，生活、工作节奏的增快，越来越多的患者选择门检查、治疗和护理，因此门诊耳鼻喉科内镜就诊检查流程、患者心理、患者的依从和护理服务质量越来越受到重视。……