田琦TIAN Qi

（浙江纺织服装职业技术学院，宁波 315000）

（Zhejiang Fashion Institute of Technology，Ningbo 315000，China）

0 引言

世贸组织宣布2009年起我国超过德国成为世界第一出口大国，随着我国对外贸易经济的迅猛发展以及金融危机带来的全球化竞争日趋激烈，确保更高更优品质的产品与服务，因此，服装外贸跟单工作显得尤为重要，并且在越来越多的服装进出口公司和外资企业中形成独立的工作岗位。

1 服装外贸跟单的起源

从职能上看，服装跟单是专业化分工的结果。在手工业时代，一件服装是由一个人完成的，服装的质量由单个生产者的技术水平决定，生产者的质量标准就是市场的质量标准。专业化分工出现之后，为提高生产效率，实现规模化生产，服装是由多人分工完成的，为了达到预期的质量标准，必须有人专门跟进生产线，监督流水线上的每位工人的工作质量是否与预期标准一致，质量跟进的管理职能就出现了，这是跟单最早的形态。

服装外贸跟单则作为履行出口贸易合同的重要环节，是确保合同顺利进行的基础。服装外贸跟单除跟踪质量外，更注重与国外客户的沟通与衔接。

1.1 QC 起源说 在跟单员的英译中，有不少的读本都把这一岗位译成“QUALITY CONTROL”，即质量控制员，或质检员。对于不少生产企业而言，他们培养的服装外贸跟单员的确有不少来自于企业一线的质检人员，由于日积月累的工作经验，良好的质检素质为今后从事整批货物的跟单工作打下扎实的基础。所以QC 成为跟单员的起源也就不足为奇。

1.2 外贸业务员助理起源说 对于服装进出口公司或外资企业而言，他们需要的跟单员则更多的来自了解进口国客户需求的业务员助理。从日常交易过程的锁事中细分出一块单独的工作范围：跟踪工厂交货。有着良好的外贸业务基础，只要把客户的服装订单需求如实的告知给外贸加工厂，外贸业务员助理的工作职责日渐清晰后，工作岗位也被明确为服装外贸跟单员。

根据现有的资料显示，目前服装外贸跟单员基本由上述两部分人员组成，他们有各自的优点，但也有各自的不足之处。

2 服装外贸企业跟单的工作过程

服装外贸跟单工作通常以收到外商订单为起点，以顺利出货为终点。其中包括打样、选择加工厂、原材料检验、生产进度跟踪、成衣质量检验、包装备运等多个工作环节。

2.1 打样 以外商订单中所附的服装设计工艺图、规格表等参数做为基本要求，首先要完成初样的制作。初样通常只是给客户提供实物效果，并不需要严格按照客户的面、辅料要求制作。有些国家的进口商还需要寄送面料、辅料甚至是绣花样，以便检测面辅料的克重、成份、洗水以及绣花的工艺水平和位置。订单中有详细的样品寄送要求，要严格遵守客户的指示。按照交易习惯，客户必须要收妥的样品主要是确认样与产前样（PP 样）两种。

2.2 加工厂的选择 大多数的外贸公司都有长期合作的服装加工厂，稳定的业务关系能够较好的保证交货期与交货质量，这点至关重要。但国外客户订单的不确定性和交易数量的不确定性，难保外贸公司不需要寻觅新的合作伙伴。

一方面为了确保跟单员能够便捷的完成跟单工作，另一方面为了减少跟催费用，从成本与效率的角度，在加工厂的选择上首先应该考虑其地理位置，以外贸公司为圆心辐射周边，距离越远则跟催费用越大，风险也随之增加。

外贸加工一般对生产工艺的要求高于内销产品，故在选择上还要优先考虑有承接外贸订单的加工厂。在业内，普遍认为，日本客户对服装加工厂的验厂要求最高，工人进出生产车间要做到更换鞋子。其次，欧美国家也对加工厂有较高的制度要求，包括必须符合SA8000（社会责任管理系统认证）。出于顺利出货、安全收汇的考虑，不要只考虑小工厂的加工报价，这样只会事得其反，大量的质检与返工必然增加跟单员的工作负荷，最终拖累整个交易。

2.3 原材料检验 根据订单要求的面辅料数量（须加上合理备损率）完成采购计划后，要通知加工厂的质检人员协同完成原材料的检验工作。面料的验收最好安排在大货开裁以后，这样对面料的质量把握比较全面且准确。辅料的清点与验收工作要仔细，与确认样反复核对颜色、规格、性能，并尽快制作产前样，并寄送给客户，保持与客户的沟通。若订单产品是客供面料，则对来料要进行检验才能入库，如果检验不合格则必须取得客户书面同意的证明文件才能生产使用。

2.4 生产进度跟踪 待国外客户对产前样进行确认后，服装外贸跟单员可以通知加工厂制定生产计划与任务单，任务单直接下到裁剪、缝纫、整理、包装车间。跟单员根据生产计划分成初期、中期、尾查三个时期下车间检验质量与进度跟踪，从车间组长的生产日报表中观察生产进度，并作出合理预测。初期检验的工作重点是检查产前样板、纸样和尺码的排放、辅料标准卡、洗水测试板等内容；中期查验的工作要点是大货的总体质量、成品款式与制作工艺、面辅料的疵点、大货绣花或印花、熨烫后或洗水后的成品手感与工艺等内容；尾期查货则是在大货成品率90%、装箱率至少在80%的前提下进行随机抽取已经包装好的成品进行检验，工作的重点是检验产品的尺寸、包装、装箱搭配、唛头等。

2.5 成衣质量检验 目前，在服装外贸行业中的成衣检验，一般有三种情况，即自查、客检和第三方检测。自查验货主要由外贸公司跟单员完成，根据加工合同规定的抽样检验率完成检测验收工作，通常是针对质量要求不高、数量比较大的订单。客检主要是由国外客户派代表亲自到工厂完成验货，是现在比较常见的一种检验方式，通常客户对订单产品的质量要求比较高，交易态度严谨。第三方检测由公证的测验机构完成，比如SGS、BV、ITS 等都是国外客户的常见选择，他们出具的检测报告具有一定的行业权威性和较高的认可度。

2.6 包装备运 完成各项指定检验后的成衣将根据订单指示的装箱方式完成包装备运，国外的订单在装箱上通常要求混码包装入箱，一般中间码较多，应严格按照客户要求进行，尤其注意混色混码包装的订单产品，否则也会因其分销困难而引起客户索赔。最后根据客户的要求在纸箱上刷好主唛、侧唛等待出口运输就完成整个跟单的主要过程。

3 服装外贸跟单的人才培养要点

从工作岗位的两种起源结合工作过程的各项内容，分析得出服装外贸跟单人才应该是复合性应用型高素质人才。

3.1 具备外贸与服装双重知识结构 一名良好的服装外贸跟单员必须熟悉服装进出口公司的交易流程，对前、后道工作程序以及各个工作程序之间的内在联系等要了然于心。虽然跟单员无需涉及对外报价，但作为业务员助理，仍然要具备对本笔订单项下服装款式的采购成本核算能力，为业务员计算报价提供帮助。除此之外，还要清楚本笔订单规定的交货期，及时了解交货期内的船期情况，确定工厂最迟的交货期。最后，要关注订单中有关交货质量、数量等相关要求，特别是对检验的要求，一并要了解清楚，这是外贸跟单员的工作重点。总体而言，外贸专业知识主要对一名跟单员的订单准备与收尾两部分工作提供帮助。

服装专业知识在跟加工厂的联系中发挥巨大作用，其一表现在将国外客户工艺单的介绍给国内加工厂的过程中，必须把所学的服装专业知识准确无误的告知加工厂；其二则体现在不同时期的检验中，分别针对面料、辅料、洗水、克重、工艺、规格等的检测必须严格符合外商订单要求。此外，懂得服装工艺知识，在与加工厂的管理人员进行交涉时也可据理力争。

3.2 具备一定的经贸英语与熟练服装专业英语 在英语水平的问题上，对于服装外贸跟单员主要是满足外商订单审核、跟单过程中与外商的沟通这两部分的需要。因此，就经贸英语部分，需要掌握日常的商务对话，能够把服装加工厂的生产情况作一个简单的汇报，或是就样品情况作一个简单的交流。而在外商订单中，存在一些服装外贸行业约定俗成的缩短语，如“HSP、SPEC、CF、AH”等，这就需要服装外贸跟单员具备更多服装专业英语的水平以更好的满足工作岗位的需要。

3.3 具有良好的协调沟通能力 对于一名优秀的服装外贸跟单员而言，他需要起到外贸公司内部多部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户的桥梁作用，故良好的协调沟通能力必不可少。面对不同素质、不同岗位、不同身份的对象，在不违背诚信的前提条件下，善于运用不同的沟通技巧，必将起到事半功倍的效果。

3.4 具有预测与应变能力 预测能力对跟单员也是必备的技能之一，尤其是对生产周期的预测，从生产计划表下达开始，就要时刻掌握日产量，因为出口不同于内销，错过计划的海运船期，很可能会耽误交货期，进而遭受外商的索赔。在加工厂发生停电、失火、罢工等突发情况的时候，应立即启动紧急预案，或调整日产量赶工生产、或寻找外包加工厂、或与外商沟通等一切补救措施第一时间以损失最小化为目的展开，随机应变的能力在紧急情况下能够得到充分的锻炼。

4 结语

服装外贸跟单员这一工作岗位相对于外贸业务员、外贸单证员、报关员等工作岗位而言，形成的时间并不长，但其复杂的工作环节、准确的工作要求、繁多的关联部门等特点必然体现出复合的人才需求。纵观全球化的市场竞争，从我国的经济结构来看，外贸的高依存度不会改变，但必须走从量向质的转变道路，服装外贸跟单员从自己的专业角度严把进出口商品的质量关，为我国的服装进出口质量的提高贡献绵薄之力。

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