王秀娟WANG Xiu-juan

（贵港职业学院，贵港 537200）

（Guigang Vocational College，Guigang 537200，China）

0 引言

近年来，我国在旅游地和旅游景区的建设过程中，多是以硬件建设、建设直接赢利项目为主，对旅游隐形服务开发注意不够，忽视旅游景区内部旅游活动内容组织、忽视旅游景区解说系统的建设，导致景区、景点解说模糊、路线与标志指示不明，使旅游者在旅游活动过程中感到茫然，不清楚景点方位，不清楚游览路线，对景点内涵也不能很好地了解。

1 自导式解说系统的概念和分类

当前，从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来说，可以将其分为自导式解说系统和向导式解说系统两类。自导式解说系统是由书面材料、图示、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务，它是极为常见的一种解说系统。[1]旅游者获取自导式解说系统提供的信息，没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。一个完备的自导式解说系统应包括牌示标识（现场虚拟展示）、游客中心（非现场虚拟展示）、印刷品和音像品（可分离型展示）三大部分。

2 目前各景区自导式解说系统的现状

2.1 现场虚拟展示——牌示标识存在的问题 标识牌是一种室外展示陈列类型的环境解说。其特点是对照性和稳定性强，可反复阅读，游客可根据自己的时间和兴趣阅读。[2]让游客在游览的同时获得知识，真正做到寓教于乐。标识牌分全景地图型、目的导引型、景点说明型、忠告型等四种类型的标识牌。目前，较多景点存在着以下问题：①全景地图型标识牌位置偏僻，辨识困难。一般来说，全景地图要表现整个景区的总体结构、景点、道路、服务设施的分布；形式上有平面图、鸟瞰图、简介文字等；位置一般安排在游览区的大门口和主干道交叉口。但许多景点为了节约空间，将其设置在位置偏僻处，利用率不高，游客较难辨识。此外部分景区的全景地图却因采用橱窗式结构，外层包裹塑料罩，存在污迹覆盖、外层磨损等现象，地图辨认十分困难。②目的导引型标识牌材质不统一，管理混乱。此类标识牌是向旅游者清晰的、直接的表现出方向、前方目标、距离、旅行时间等要素，也就是我们平时所说的指路牌示，有时可以包含一个或多个目标地的信息，是旅游者快速准确的找到目标的有力保证，也是景区服务质量的直接体现。但很多景区存在着不锈钢、石质、仿松木混凝土等等不同结构的指示牌。无法形成统一的景区形象。存在多种不同材质的指示牌指示同一方向的现象，由此看出景区管理的滞后性。③景点说明型标识牌制作简单，信息量少。景点说明型标识牌用以说明某一景点的名称、性质历史、内涵等信息，可以体现景区解说系统的教育和知识的传播功能，对旅游者有较大的吸引力，游客常常愿意花相对较多的时间阅读此类标识牌。但很多景点要么简单将某处景观介绍雕刻在石头上，没有经过任何处理，字迹很不明显。要么简单地将景点内容镌刻在全木质结构木框内制成麻绳吊挂木板，板上贴景点的大型图案。但却在图案最下部留出空间位置开辟了广告区域，但却对游客造成了视线干扰。造型十分简单，但是此类标牌过于制作简单，不符合4A 景区景点说明标牌的要求。④忠告型标识牌语气生硬，造型单调。忠告型标识牌分为环境教育型标识牌和警示型标识牌。环境教育型标牌是为了倡导某种有益的社会行为，是公益性的宣传。许多景区环境教育型标牌比较多，但是此类标识牌部分标语语气生硬，牌示造型单调，缺乏人性化因素设计。警示型标识牌用于告知游客各种注意事项和禁止游客的不良行为，起提醒警示的作用。警示标识牌一般设立在草地中、水塘边和山路上，用于告知游客各种注意事项和禁止游客的不良行为，起提醒警示的作用。但有些警示牌过于简单，只有中文标识或是保护不当，失去应发挥的作用。⑤服务型标识牌制作不统一，缺乏美感设计。此类标识牌主要用来标示景区内所提供的服务项目，如：厕所、餐厅、电话亭、商店、候车点等。但许多景区的服务型标识牌设计过于简单，标牌的制作不统一，特别是景区内商店和小卖部的标牌，由商店承包者随意在路边或附近立一块牌子，没有任何形象可言，影响景区整体美观效果。

2.2 非现场虚拟展示——游客中心存在的问题 游客中心是为游客提供信息咨询、进行宣传教育的重要解说场所，通过旅游指导、室内展览、提供资料等形式实现上述目的。游客中心一般设立在景区入口处、边缘、餐宿集中的地方，或是进入风景区的路线上。但许多景区的游客中心设立的位置偏僻，很难发现游客中心的存在。从游客中心设置的服务内容看，里面只有简单的景区介绍标牌、景区导游标牌和小卖部。可见，许多景区的游客中心虽被称为游客中心，但没有发挥真正的实质作用。

2.3 可分离型展示——印刷品和音像品存在的问题印刷品和音像品解说，其主要特点是可与现场分离、方便携带、独立存在，配合现场或非现场独立使用，是重要的自助旅游信息及不容忽视的广告宣传。印刷品和音像品可以被游客当作纪念品带回家，成为向他人介绍景区的宣传广告。目前，许多游客手中的景区印刷品和音像多由当地旅游咨询服务中心提供，宣传册折页制作比较简单，上面一般只有中英文两种介绍，多附一张简单的市内地图标明景区所在地。此类宣传册不能体现景区的整体形象。还有一些印刷品和音像品由景区自己制作，受到成本的限制，质量欠精良，购买的游客寥寥无几，达不到很好的宣传效果。

3 景区自导式解说系统的设计策略

3.1 现场虚拟展示——牌示标识的设计 牌示标识的设计除了考虑指示类应用符号要符合国家公用信息图形外，还要考虑到设计的原则和要求，主要包括以下几个方面：①特色性原则。牌示标识要最能代表景区特色，地方特色，与环境协调。在造型设计上，要把景区中有代表性或有重大意义的景点形状作为参考或者把景点的主题进行浓缩，提炼出有代表性的符号作为牌示的造型，但形状要避免新潮，怪异，突出。如具有休闲和园林的性质景区，在色调的选取可突出纯朴、自然、活跃的特点。②协调性原则。在造型设计上，要把景区中有代表性或有重大意义的景点形状作为参考或者把景点的主题进行浓缩，提炼出有代表性的符号作为牌示的造型，但形状要避免新潮、怪异、突出。在质地设计上，要把与自然和谐融洽的材料作为首选，使用的材料可以是防水纸（布）、塑胶、木材、漆画、石材、真石漆等。在色彩设计上，可根据景区性质选取色调。如休闲型园林景区的色调选取上要突出纯朴、自然、活跃的特点。③统一性原则。牌示在形状上的设计要统一，在整个景区中基本相同。代表性景点的牌示可设计为象征性的标志，起到强调作用，突出它的重要性。④方便性原则。牌示标识的设置位置在容易游客看见和阅读的地方，避免设置太多的解说牌，同时为了消除各国旅游者进入陌生景区时由不确定性带来的紧张心理，标识牌可使用中、英、日、韩等两种或两种以上语言。⑤安全性原则。标识牌的高度不宜过高，一般在0.5m 左右；不得设在可移动物体上，警示性标识牌应在醒目的位置设立。要注意定期对标识牌进行保养，清晰易辨；颜色以红色、黄色为主，起提示作用。

3.2 非现场虚拟展示——游客中心的设计 游客中心是一个景区软件服务水平的体现。因此，各景点经营者应该转变“游客中心只是给游客游览休息的地方，不需要其他的服务项目，是资源的浪费”这种错误的观念，正确认识游客中心的重要性；一方面，充分发挥游客中心现场服务的功能。使游客中心位置设立合理，标志明显。使之与游客集散节点相结合，形成3-5 个游客中心，专门为游客提供咨询、住宿安排、交通指引、导游服务等现场服务。另一方面，完善游客中心的其他功能，如有效处理景区内的突发事件、及时收集游客对景区各项服务的意见和建议、接受和处理游客投诉、做好相关资料的存档工作和相关的统计工作以供景区做好决策等等。

3.3 可分离型展示——印刷品和音像品 ①宣传册。各地景区可以印制关于景区内容的精美的旅游宣传促销手册，游览宣传和教育材料、综合画册、导游材料、导游图等，在各旅游商业网点和旅游定点接待单位销售。如在游客购票进入游览区时，即免费提供配套的旅游区导游图册，它既是游客的旅游助手，又可成为旅游纪念品。导游图册对分区景观的解说更详细，除了必须包括的总体的旅游路线图，服务点，游览点位置分布以及主要功能及内容简介，可以适当插入一些图片，增加一些背景知识，图文并茂地说明，吸引游客。②磁卡（IC 卡）电子门票。磁卡（IC 卡）电子门票同我们通常使用的电话磁卡（IC 卡）类似，在名片大小的介质上印刷精美的景区景点宣传图画，同时在介质表面记录下门票的各种信息。在宣传方面，磁卡门票具有特有的永久性，具有广泛的文化、历史、民俗、人情、科技等方面的宣传、交流效应。由于在门票的印刷上，将形成套票系列，每套以若干景点为背景，形成丰富的多系列的磁卡门票纪念卡，寓教其中。由于使用印刷精美的磁卡门票，可以给景区景点留出新的宣传广告空间，而且由游客携带传播，扩散领域范围非常广，使景区的知名度得到了广泛地宣传。③多媒体光盘形电子门票。多媒体光盘形电子门票是高科技应用于日常生活的典范，完全传统景区门票的限制，将景区景点的图文声像资料通过多媒体技术整合到一张光盘上，游客不仅可以使用光盘门票进出景区，而且可将光盘插入电脑中浏览景区资料，可以有多种语言转换功能，满足国内外不同游客的需要。在使用上具有传统传播载体如报纸广告、电视广告等所缺乏的互动性、主动性、收藏性等特性。[4]可以作为高品位的旅游品、纪念品、收藏品直接销售盈利，更为可观的是在其流散传播后增进了人们对景区的了解，引起人们对盘中所介绍的内容的兴趣，从而促使人们前来实地参观旅游。如此循环反复，必将大大促进景区经济收入的大幅提升，还能全方位提升景区的形象和整体实力。除加强以上三方面的设计外，各景区还可通过以下途径拓宽可分离型展示品渠道、加强景区的宣传。如景区的纪念品（T 恤、背包、玩具、明信片、画册、挂历等），办公及公关用品（信封、信笺、礼品袋、礼仪接待客用品、工作名片、办公用品等。总之，景区只有遵循教育性和引导性原则、突出景区特色、一切从游客的需要出发、科学规划设计，不断完善解说系统，才能吸引更多的游客，提高旅游景区文化品位和经营管理水平。

[1]唐鸣镝.景区旅游解说系统的构建[J].旅游学刊，2006（3）.

[2]孟明浩.旅游景区环境解说系统设计方法及个案探讨[J].浙江林学院学报，2005（05）.

[3]GB/T17775-1999，旅游区和风景名胜区（点）质量等级的划分与评分[S].2003.

[4]唐伽拉.旅游解说系统规划初探——以浏阳道吾山引路松景区为例[J].旅游学刊,2003（03）.