摘 要：云计算时代，工会工作服务环境、服务内容和形式、服务手段以及服务对象和领域皆有拓展。工会工作应当践行党的十八大和工会十六大精神，研究云计算时代工会工作的新变化，从思想建设、职工建功立业、职工权利诉求等方面实现工会工作的创新。

关键词：云计算；工会；创新

党的十八大描绘了全面推进建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家之宏伟蓝图，开启了实现辉煌中国梦的新征程。全国总工会十六大明确提出，各级工会应当面积极应对新情况、新挑战，提高工会建设科学化水平，继续开创党的工运事业繁荣发展新局面。科技是第一生产力，鉴于云计算技术发展之蓬勃趋势，工会工作应当践行党的十八大和工会十六大精神，分析云计算时代工会工作的特点，认识云计算时代工会工作的新变化，从思想建设、职工建功立业、职工权利诉求等方面实现工会工作的创新。

一、 云计算时代工会工作的主要变化

狭义的云计算，是指基于IT技术的交付和使用模式，即通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源。广义云计算，是指服务的交付和使用模式，即通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。[1] 云计算时代，工会工作的变化主要体现在信息服务环境拓展、信息资源内容和形式的拓展、工会服务手段的拓展、服务对象和领域的拓展等方面。

（一）工会工作环境的拓展

云计算技术改变了传统工会信息服务赖以生存的内外环境。首先，云计算实现了工会工作的开放性和广阔性，突破了传统工会的工作环境相对封闭、狭小的局限。其次，现代工会的服务功能将逐渐拓展，实现由内向外延伸。用户必须亲自到工会才能享有各种资源和服务的传统方式将得以改变。通过网络技术的运用，用户有可能在任何时间、地点，通过网络来利用工会资源。未来工会工作中，技术性将日益重要，工会工作的顺利开展将更加依靠网络现代信息设备、技术和服务。

（二）工会信息资源内容和形式的拓展

网络环境使传统工会的信息源发生变化。网络将工会信息资源纳入了一个更广阔的天地，将其从有限扩大到无限。印刷型文献所占的比重将不断减少，电子文献将日趋增加。新型的电子信息资源具有存量大、传递速度快、检索方便等多种优点。网络技术改变了信息的传播模式，为工会的信息服务提供了坚实和丰富的物质基础。

（三）工会服务手段的拓展

网络环境改变了传统工会的工作方式，工作流程会大幅度简化。信息服务手段现代化，将改变工会传统的、被动式的服务手段，实现工会工作的双向性、主动式。一方面，用户可以在网上浏览、查询所需要的信息；另一方面，用户的需求信息和思想动态，可以直接通过网络进行收集、反馈，以便有针对性地开展工作。网络环境能够为用户提供各种功能强大、灵活、方便、实用的服务，云计算技术为工会工作满足不同层次用户需求提供了技术支持。

（四）工会服务对象和领域的拓展

云计算技术下，工会信息服务对象更加广泛。随着网络的迅速普及，工会的服务对象跨越了时间和空间的限制，呈现出广泛性的趋势。网络把信息资源整合在了一起，形成了资源体系，也将分散在不同地区、不同系统的用户纳入了网络服务体系。网络环境下的工会工作将跳出传统的框架，为用户提供全方位、多元化的服务。

云计算技术下，工会信息服务领域大大拓宽。 用户可以通过网络向工会提出自己的信息需求，工会可以通过网络分类组织成信息服务产品，并在网上以电子邮件等文件传输形式迅速、及时地传递给用户，将工会工作融入网络中。[2]

二、云计算时代的工会思想和组织建设

一方面，随着网络技术和云计算的发展，工会工作的外部环境更加复杂开放；另一方面，金融危机肆虐全球，职工队伍和劳动关系深刻变化。工会工作应当贯彻落实党的十八大和全国总工会十六大精神，坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，贯彻落实党的路线方针政策，坚持全国总工会的社会主义性质，坚决维护工人阶级团结和工会组织统一，坚持全国建立统一的中华全国总工会，坚持发展工人阶级先进性，坚持构建和谐劳动关系，坚持维护职工群众合法权益，始终做密切党和职工群众联系的桥梁纽带。

工会在以云计算技术为支撑的网络环境下做好思想工作。首先，应当实现信息获取、交流反馈的双向性、互动性和即时性，改变过去注重以传递、利用印刷型文献为主要特征的粗放型服务模式，向以交流、利用信息、知识为主要特征的集约型模式转变。其次，云计算技术下的工会工作，应当实现以提供知识信息、文献信息为主，向以增强用户的信息意识、利用能力的现代化信息技术为主的转变，实现多功能、深层次地综合开发社会信息资源，建立能够满足待定用户需要的信息资源之现代工会服务体系，通过不断开拓网络环境下新的信息服务渠道，实现工会业务工作的发展。

互联网的开放性、无界性、自由性、匿名性，使得有些信息和言论的真实性和准确性难以保障，虚假信息、极端信息充斥互联网，工会应该充分占领网上的思想舆论和宣传阵地，在工会网站、社会主流门户网站开辟专栏、专题，对一些职工关注度较高的热点、难点问题，作出正面解释；对一些虚假信息和反动言论，进行针锋相对的回击，及时给予还击和批判，以正视听。企业工会应当利用互联网的积极作用，减低其潜在风险，通过互联网作好职工的思想建设工作。[3]

三、云计算时代的职工利益诉求平台建设

全国总工会十六大提出，工会是发展和谐劳动关系的重要推动力量，必须正确认识我国劳动关系的性质和特点，建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系构建格局，主动站在协调劳动关系第一线，坚持依照法律通过协商、协调、沟通的办法化解劳动关系矛盾，不采取过激手段解决劳动纠纷。

计算机网络是一个信息的高速公路，Internet是一个信息的海洋，云计算技术能为工作提供便捷。首先，工会工作可以开辟专项网页，利用网络数据库SQL server的功能，建立职工利益诉求平台，让职工有一个抒发其声的场所和合理诉求的通畅渠道，及时将职工的合理意见与建议传送到相关部门，以使相关部门及时解决职工生活中的实际问题，促进职工的和谐和社会的稳定，让职工心情舒畅、精神饱满地为国家贡献力量。其次，工会可以在网站基础上，通过云端服务技术，搭建一个以广大职工为对象的网络平台，实现工会职工利益诉求平台的快捷性、灵敏性、全面性。对于需要立即办理的服务，应当进行即时信息配置、服务对接，明确提供限时服务承诺、办理过程回复；对于需要相关部门联动办理的服务，应当通过联动服务平台实现联动服务。

四、云计算时代的职工技能培训

全国总工会十六大提出，应当坚持发展工人阶级先进性，倡导勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，形成依靠主力军、建设主力军、发展主力军的浓厚氛围，充分发挥工会“大学校”作用，全面提高职工队伍的思想道德素质、科学文化素质和技术技能素质。

多媒体和网络技术，是现代教育的技术核心，而信息网络，则是全面实施现代教育的理想环境。计算机网络，具有广泛的覆盖性和机动的灵活性，利用这些特性，完全可以建立网上课堂，丰富职工技能培训的内容和形式。首先，有必要利用云端网络平台的跨时空和跨地域性，来举办各种学历教育和专题培训，以使职工能够足不出户地学历学习和各种充电式的学历后进修。其次，有必要利用网络技术教学方式的趣味性，充分利用各方面的教育资源，制作图文并茂的教学课件，用Flash 和powerpoint等，把教学内容的知识性和趣味性结合起来，来提高职工的学习热情，增加其学习效果。再次，有必要借助前沿科技的快捷性，让学习者得到最新的科技知识，了解到最新的政治风云，吸收到最新的市场信息。最后，有必要利用云端平台学习时间的灵活性特点，重点聘请名家名师，针对企业技术、职工身心健康等问题，举办各种专题讲座，丰富职工的工作和生活。

参考文献：

[1] 陈全， 邓倩妮. 云计算及其关键技术[J]. 计算机应用， 2009， 29（9）： 2562-2567.

[2] 胥明虎. 徐州市总工会开展 “文化共建边疆行” 活动[J]. 工会信息， 2013， 4： 035.

[3] 张保. 发挥工会在构建和谐社会中的重要作用[J]. 社科纵横 （新理论版）， 2012， 2： 011.

作者简介：周娅（1967-），女，汉族，湖北松滋人，中南电力设计院工会，工会干事，主要研究和从事工会理论与实务工作。endprint