黄昆

开云公司是一个小型的零售连锁企业， 业务扩张后，企业内部出现了一系列的问题。如各门店之间、门店与总部之间、与供应商之间的信息管理系统是不相连接的，各店也是分别向供货商采购。如此一来，开云公司实际上的运营模式就成了单店经营，一个个店其实就是一个个信息孤岛，规模优势和集团优势都难以发挥。

面对这些问题，开云公司急于借力信息技术来提升其整体管控能力，满足扩张需求。作为公司CIO的张励计划上在线供应链管理系统（SCM）。 在得到老总的支持后，张励就积极地和一些IT供应商联系，最终确定了宏研公司为项目合作伙伴，宏研公司的项目经理李楷负责这个项目。

过了一段时间，双方还没有确定出一个认可的方案，而且，项目的进展几乎陷入困境，按照李楷的话说：“我现在已经害怕接到张励的电话。”这是为什么呢？

最初，经过双方的协商， 李楷为开云公司量身打造了一个以该门店为中心的B2B的电子商务平台。系统功能有在线结算、信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析。 最初的方案确定实现了开云公司多家门店与供货商之间的电子订单、对账、经营数据分析、查询等协同商务工作。

但是不久之后，张励就发现，其上游供货商由于各自业务统计和分析的需要，会对自己所经营的商品制定一定的分类标准和编码规则，即使同一连锁集团内，各门店所经营的商品种类、商品编码、价格等各种属性也可能各不相同。所以，项目方案内必须要解决如何按照一定的标准将信息进行转换，否则，B2B的电子商务平台将成为一句空谈。

对于张励新问题的提出，李楷又对以前的方案做出了调整，做出了异构系统之间的“翻译”模块。因为这个调整，在整体的项目方案中做了不小的改动。

就在双方基本确定了方案可行性后不久，张励根据自身企业的特点又提出了新的问题，在总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统。当然，李楷不辞辛苦地又对项目方案做了进一步的调整。

本以为经过几次的调整，这回应该是让张励满意了。然而，事情又出现了新的变化，经过进一步的考虑， 张励又提出需要一套BI商业智能系统为企业的决策提供支持。

这一回， 李楷再也坐不住了。第一，项目方案又要调整，这又会是一个较长的时间，而且，不知道以后又会怎样去继续变化；第二，李楷认为，对于开云公司，BI商业智能系统的考虑太长远，目前的数据量太少，项目实施后数据量的增加也会是一个长期过程，没必要现在就做全部规划。

才到现在，项目初期就遇到了如此多的问题，张励认为“用户更喜欢的是能提出个性化的解决方案、碰到问题时都能够解决的供应商，能根据我们企业的发展提供符合要求的差别化服务。”

而李楷却有自己的苦恼，客户要求不断改变方案，经常遇到客户要将做好的方案推倒重来。这样一来，作为解决方案供应商根本没有办法控制成本。导致反复推倒重来的局面，使得IT供应商无所适从。更何况，李楷认为，有些方面的规划对目前来说不是急需的。

双方各执一词，为此带出了两个问题：1，在项目规划上，IT供应商与客户之间如何更好地沟通和协调；2，项目究竟应该满足现有的应用需求，还是要满足未来的应用需求？