康思本

（广东理工职业学院图书馆，广东 广州 510091）

基于微信公众平台的高校图书馆信息推送研究*

康思本

（广东理工职业学院图书馆，广东 广州 510091）

微信公众平台因其强大的生态链，低廉的使用成本，高效、精准的信息推送和良好的实践效果等优势，成为一种理想的信息推送工具。通过抽取、分析读者的借阅、检索和Web浏览历史数据，挖掘其个性化信息需求；提出了基于微信公众平台开发一个第三方接口与图书馆管理系统对接以实现个性信息推送的构想。

微信公众平台 高校图书馆 信息推送

1 微信公众平台简介

随着移动互联技术迅猛发展，信息推送手段也越来越丰富。微信公众平台因其信息推送方面的优势，已成为继RSS、My Library、QQ、学科门户、电子邮件、微博等工具之后的一种新的信息推送手段。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款应用于手机客户端的，支持语音、视频、图片和文字等多媒体信息的，可以跨通信运营商、操作系统，通过网络即时通信的免费软件。微信虽然是新事物，但是依托强大的QQ平台，发展极其迅速，2013年上半年，我国微信用户已超过4亿[1]。

微信公众平台[2]是基于微信的新增的功能模块。个人和企业都可以申请一个公众号，以群发推送、自动回复以及以一对一交流的方式实现和特定群体之间的信息交流。目前，微信公众平台支持PC、移动互联网网页登录，并可以绑定私人账号群发信息。它主要面向政府、媒体、企业、名人推出的合作推广业务，用户有QQ号就有一个微信公众号，就能实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

2 微信公众平台信息推送的优势

2.1 拥有无比强大的生态链

微信和QQ同为腾讯公司的产品，用户有一个QQ号就拥有一个微信公众号。目前，QQ是国内用户最多的即时通讯软件，注册用户超过10亿[3]。微信公众号通过强大的QQ关系链和手机通讯录的同步，可形成一个庞大的生态交际圈，而且微信认证和微博认证可直接绑定，认证资料会自动导入公众号[4]。微信庞大的用户数是其他推送工具无法企及的。

2.2 信息发送成本低廉

手机短信最多能发送70个字，1M汉字约50万字，相当于7000多条短信。用户发一条短信需0.1元，发1M汉字，共需700多元。微信软件是免费的，使用只需付流量费，发送1M文字，如不考虑任何套餐的话，资费约为10元[5]。使用套餐的话，信息发送成本会更低，若使用5元30M流量的套餐，其成本约为1角7分。在免费的WIFI条件下，使用微信是完全免费的。

2.3 信息推送高效、精准

信息一经推送，在用户端有提醒，有同步性，信息到达率几乎是100%。微信公众号每天最多只能发3条信息，因此，要精选信息进行推送。微信公众平台具有用户分组管理和地域控制功能，可以根据用户的特点和需要，有针对性地推送信息，提高了信息推送的效率和精准性，避免了信息过载现象的出现。

2.4 形式新颖，深受热捧

微信公众平台多媒体交流功能贴近现实，丰富了直观感受，提高了交流质量，消除了传统交流工具单一交流形式的弊端。它还可以构建语音讨论组，进行群聊，不仅满足了用户的猎奇心理，还可以让其充分自我表达，深受年轻人喜爱。

微信使用者一般为高学历人群[6]，这与高校图书馆读者群较为吻合。高校读者有着较强的好奇、求新心理，喜欢尝试新事物。因此，微信公众平台是高校图书馆信息推送的理想工具之一。

2.5 实践效果良好

杭州图书馆是最早使用微信公众平台进行信息推送的图书馆，因其较好的推送效果和良好的示范效应，其他图书馆如清华大学图书馆、吉林大学图书馆、北京工商大学图书馆等也逐步使用其进行信息推送。

3 信息推送内容的选择

信息推送，即“Web广播”，是通过一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项新技术[7]。信息推送改变了传统的等待读者上门索取信息的被动服务，转变为“以用户为中心”的主动提供个性化信息服务，这正体现了阮冈纳赞“图书馆五法则”中的“每本书都有其读者”和“节省读者时间”两个理念[8]。

信息内容是信息推送的核心，微信公众平台只是信息推送的手段。所以，信息推送的关键是信息推送内容的选择。借鉴矛盾的共性与个性，可以将图书馆提供的信息分为共性信息和个性化信息。

3.1 共性信息

图书馆的共性信息是适合每位读者知晓的普通信息，可以分为馆内新闻、通知公告、资源推荐等。因受微信公众平台每天最多群发3条信息的限制，图书馆要甄选有价值的、读者关心的信息。

3.1.1 馆内新闻

馆内新闻信息是指图书馆发生的具有一定社会价值的人和事的简要而迅速的报道。图书馆要选取报道价值较高，能提升图书馆关注度的信息进行推送，这也是图书馆营销的一种方式。

3.1.2 通知公告

通知公告是图书馆发布的开放时间调整、开闭馆、新引进或试用资源和学术讲座信息等。图书馆网站也发布这些信息，但没有信息提醒和自动推送功能。微信公众平台几乎100%的信息推送到达率和其自动提醒功能保证读者可以及时获知这些信息。

3.1.3 资源推荐

图书馆将新试用或引进的电子资源和购进的纸质资源等信息及时推荐给读者，会提高资源利用率，发挥其最大效用，满足读者的共性信息需求。

3.2 个性化信息

当今，由于海量信息的冲击，人们对个性化信息需求尤为迫切。图书馆要适应时代的需求，由被动转变为主动提供个性化信息服务，要了解读者的基本信息需求，挖掘其潜在的信息需求，制定相应的服务策略。这首先要了解读者的情况，可以通过表1来收集读者的基本信息，以掌握其基本的信息需求。

表1 读者基本信息采集

掌握读者基本信息需求之后，图书馆要进一步跟踪、挖掘读者个性化的、潜在的、深层次的信息需求。

3.2.1 读者借阅信息

图书馆管理系统记录着读者借还信息：借阅册数、到期日期、预约图书信息。图书馆可以抽取读者图书将到期提醒、超期催还信息、预约图书可以借阅等个性化借阅信息发给读者。

3.2.2 数据挖掘信息

图书馆管理系统保存着读者借阅历史数据以及个人信息，从中抽取出借阅次数最多的资料的关键词、主题词、责任者和分类号来挖掘其个性化信息需求。读者的研究方向可能改变，研究领域也可能拓展，因此有必要动态地跟踪读者的信息，挖掘其新的信息需求，进行有针对性的信息推送。

用户利用OPAC（Online Public Access Catalogue）检索时，输入的检索记录可以反映出其感兴趣或需要的资源。图书馆可以通过分析读者输入的关键词、主题词、责任者和分类号等信息来获取其个性化信息需求。

图书馆对读者的Web访问数据进行挖掘也是获取其个性化信息需求的重要途径。图书馆网站服务器积累了大量的读者访问数据，从中抽取出读者访问时输入的关键词、主题词、责任者信息来挖掘其个性化信息需求，还进一步分析读者浏览网页的停留时间，停留时间越长说明对此类信息越感兴趣[9]。

先将分类号转换成相应的类目概念，并用主题词表达出来。然后再将从读者借阅数据、检索数据和Web浏览数据三者抽取的关键词、主题词和责任者数据进行“逻辑与”的运算，就较为准确地表达出了读者的个性化信息需求。用逻辑运算后的关键词、主题词和责任者作检索项，检索出来的纸质和电子资源即为读者所需要的个性化信息资源。

3.2.3 科研课题信息

产学研结合是高校发展的方向，科研在高校中有着极其重要的地位。因此，图书馆要重视科研课题信息服务，要定期收集读者研究的课题，分析其信息需求，检索相应的信息，推送给读者。图书馆不能满足于静态的课题跟踪，要定期（如每周或每月）检索与该课题相关的信息，分析、筛选后发给读者。

3.2.4 学科信息

当今，科学技术发展日新月异，各个学科的知识更新周期缩短，高校师生特别是学科带头人和研究生的信息需求表现出新颖性、系统性、阶段性的特征，同时需要大量阅读外文期刊，了解前沿的学科动态和最新研究方向。图书馆应结合本校设置的专业，收集、整理各专业网站相关信息，建立学科导航体系，将某一学科的网络学术资源由无序变有序，由分散变集中；还应该重点跟踪本校重点学科的网络前沿信息、国际动态和发展趋势，并且加以分析、整理和综合，然后推送给需要的师生，提供丰富的信息保障[10]。

3.2.5 专业必修课教学参考信息

作为学校的信息资源和学习资源中心，图书馆应根据学校设置的专业和学科建设情况建立教学参考信息库，为师生提供教学参考信息推送服务。专业必修课是培养专业能力的核心课程，学科馆员要主动联系各专业必修课的责任老师，收集教学参考资料，并将其数字化，建立专业必修课教学参考信息库，方便教师授课和学生学习。

4 基于微信公众平台的信息推送

图书馆最好使用本馆参考咨询的QQ群号作为微信公众账号，这样可以将QQ群内的读者直接导入微信公众平台。微信公众号申请成功后，会自动生成一条二维码，可以将它打印在图书馆的宣传栏内，读者一扫描，就可以自动成为微信公众平台的用户；还要将其置于图书馆网站上，增加微信公众平台的用户量。

4.1 微信公众平台共性信息的推送

对于共性信息，图书馆可以利用微信公众平台的“群发消息”功能，面向所有读者推送信息，当然也可以面向特定的读者发信息。因共性信息一般较为枯燥，信息推送者可以将其录制为语音信息发送给读者，拉近与读者间的距离；也可以加入一些图片、视频，使单调乏味的共性信息变得具有鲜活的生命力和吸引力。

4.2 微信公众平台个性化信息的推送

微信公众平台为用户提供了两种使用模式：一是基本模式，面向不具备计算机信息系统开发能力或开发能力较弱的用户；二是开发模式，用户可以基于需要开发第三方软件或接口。

微信公众平台的基本模式为注册用户提供了实时消息管理、用户管理、消息群发管理、素材管理、品牌管理与营销等基本功能，但提供给用户的信息是静态的，需要管理人员及时更新，这与自动化、智能化的管理趋势是相悖的，也不能为用户提供个性化的信息服务。

高校图书馆一般都有自己的技术人员，并具备一定的系统开发、维护和管理能力，最好选择开发模式，为用户提供个性化信息服务。微信用户和公众平台是通过http传输协议进行通信的，利用http传输协议把信息发到微信公众平台，平台对信息进行处理，然后将用户需要的信息再发送给用户。图书馆都有信息管理系统，可以开发一个第三方软件或接口，将图书馆信息管理系统和微信公众平台对接起来，如图1所示。第三方接口是微信公众平台与图书馆信息管理系统进行信息交互的适配器，并对二者交互的信息进行编程和处理[11]。

图1 第三方接口

4.2.1 借阅信息、历史数据挖掘信息和课题信息的推送

第三方接口与图书馆管理系统对接之后，可以将读者借阅图书到期提醒、图书超期催还、预约图书可以借阅等个性化借阅信息直接导入第三方接口，然后再通过微信公众平台发给相应的读者。课题信息也可以直接利用微信公众平台发送给所需者。

微信平台管理人员将从图书馆管理系统的借阅数据和检索数据中抽取的关键词、责任者、主题词号和分类号，并将分类号转换成主题词，与从Web访问数据中抽取的关键词、责任者和主题词进行“逻辑与”运算，再将运算后的关键词、主题词和责任者3项数据，通过数据挖掘系统处理后，用其作为检索项，检索出相应的纸质资源和电子资源推送给相关用户，如图2所示。

图2 微信公众平台个性化信息推送模型

4.2.2 学科信息和教学参考信息的推送

微信公众平台具有强大的用户分组功能，可以按性别、喜好、需求、地域等不同的指标分组。这为图书馆个性化信息推送细分化、精准化提供了实现途径。

用户分组功能在图书馆信息推送中具有较好的应用前景，分组推送能使用户避免信息过载，同时使个性化信息推送发挥更大的价值。现在高校的架构一般是学校—院—系—专业，系是高校的一个基本单位，专业是高校的一个最小单位。图书馆可以利用微信公众平台进行二次分组，先按系进行分组，然后再按专业分小组，分组模型如图3。

图3 高校读者分组模型

微信公众平台分组完成后，按各个专业将相应学科信息和教学参考信息发送给相应的师生读者，真正实现个性化信息推送。

4.2.3 关键词自动回复功能的利用

图书馆要注意收集常用信息，汇集读者关心的问题、利用图书馆遇到的问题和常见的咨询问题，并形成标准答案供读者查询，例如开放时间、借阅规则、馆藏分布、新进纸质和电子资源、机构设置、机构电话等。读者利用图书馆遇到问题时，只要输入关键词，就能得到帮助。当然，图书馆每日更新自动回复的内容是非常必要的，这样才能使图书馆自动回复功能更具生命力和吸引力。

图书馆自动回复并不能只是停留在利用资源的简单问题层面，还要向专业化、个性化的自动回复方向发展。

5 结语

微信公众平台作为一种新兴的信息推送工具，能够丰富图书馆信息推送手段，增加信息推送服务的深度和广度。图书馆要利用它为读者提供更便捷、深层次、高品质的信息服务，使其服务水平更上一层楼。

[1]我国微信用户数量超过4亿[EB/OL].[2013-08-11]. http：//www.chinastock.com.cn/yhwz_about.do?methodCall= getDetailInfo&docId=3592004.

[2]微信公众平台[EB/OL].[2013-08-28].http：//baike.baidu. com/link?url=qgGgCuABlxupbOICSblwQia5d6l__LW2tjAg xs_T-U7HJodOq0gfbXj5HgLPYcint7Kuh57KLrcvpU7c_F NO-_.

[3]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（1）：62-64.

[4]王潇，黄新荣.微信公众平台开启档案利用新时代[J].陕西档案，2013（2）：26-28.

[5]程久龙.微信PK主短信 腾讯“挑逗”运营商[N].21世纪经济报道，2011-01-25.

[6]从“微信”看媒介形态的流变[EB/OL].[2013-09-10]. http：//www.docin.com/p-463346040.html.

[7]百度百科.信息推送[EB/OL].[2013-10-10].http：//baike. baidu.com/link?url=Szbl9pX6dz_2w_MblxGuFDSEXJNPd 1-NKyyaqa_3oUNJ5qwOMq1DHVnEC7IpBUmDU8aIB-ip fW0HmO_4muytj_.

[8]楼晶.图书馆个性化信息推送系统[J].图书馆学研究，2008（4）：49-53.

[9]郑美玉.基于本体论的高校图书馆个性化书目推送系统[J].图书情报工作，2010（6）：109-111，135.

[10]詹勋武.论图书馆的信息推送服务[J].四川理工学院学报：社会科学版，2009（4）：98-101.

[11]孔云，等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（9）：167-170，198.

康思本男，1978年生。硕士，馆员。研究方向：信息服务和信息资源管理。

G258.6

2014-02-28；责编：张欣。）

*本文系广东省图书馆学会课题“基于‘协同创新’理念的图书馆支持教学模式建构研究”（项目编号：GDTK1232SB080）成果之一。