小旭

服务是有价的，市场营销理念先后经历了生产理念、产品理念、销售理念，才到了目前的市场营销理念和社会市场营销理念。市场营销理念的核心是发现并满足客户的需求，服务的重要性也逐渐被发现和认可。在纺织品流通领域，广州国际轻纺城正是这一理念的践行者，同时也是行业的引领者。

在“一切以客户服务为中心”的理念指引下，广州国际轻纺城将服务贯穿在品牌经营的每一个细节之中，并积极与政府、行业协会、商贸机构紧密合作，定期为商户举办各种贸促活动、行业活动、专业培训，提供国际信息支持，指导商家研发产品。同时充分发挥广交会及各大纺织展会的作用，与广交会同期举行“轻纺城广交会客商接待活动”，为商家牵线搭桥，创造更多的贸易机会。

广州国际轻纺城还吸收了国外“流行趋势预测和发布”的经验，与国际权威机构合作每年举办两次面辅料流行趋势发布，指导商家合理开发产品。每年轻纺城举办数十场各类展会、讲座、学术交流、专场发布会等，还创办了中国国内首创、规模最大、规格最高，专为服装设计高校学子打造的公益性时尚盛会——中国（广东）大学生时装周等各种增值配套服务。

中国服装协会副会长、中国纺织工业协会传媒中心主任魏林曾在接受采访时表示：“什么叫品牌？品牌意味着它把每个层面都做好了。硬件好，产品好，服务好，交易量大，这些都是基本面，只有这些还谈不上是品牌。品牌最终是一种感受，让人愿意跟随它，非选择它不可。我每次来轻纺城都会有新的感受，这种感受是让你对它越来越有信心。”

事实上，对于广州国际轻纺城，更有信心的是商户和采购商们，在他们眼里，自己与轻纺城就是一个利益共同体。目前，有许多商户把公司的总部搬进广州国际轻纺城，采购商们对这里丰富的产品与周到的服务也表示满意。

“与轻纺城是一个利益共同体”

广州市和鑫服装厂 邓茗

广州国际轻纺城的地理位置好，交通方便，最主要的是规模较大，面辅料非常全，不用到处跑就能采购齐了。这种吸引力对我们服装企业来说是非常大的，所以这里从开业我们就来采购面辅料了，如今我已经是老顾客了。

之前也到过别的市场采购，那时候只是与面辅料商产生买卖关系，与市场管理层之间是没有交集的，但在轻纺城却不同，大家会有互动。轻纺城经常会召集布料商、采购商提意见，比如说会召集我们服装企业意见，站在采购商的角度让我们提一下休息区该怎么弄，或者餐饮区怎么弄，这种相互尊重的感觉让我们觉得心里暖融融的。另外，轻纺城会参与解决采购商与面辅料供应商之间出现的交易纠纷问题，有专人协调解决交易纠纷，为交易双方提供仲裁和调解，这种积极的介入增强了我们采购商的信心。

轻纺城每天的客流量都很多，尤其是旺季的时候交通尤为繁忙，不过轻纺城自有办法，比如客流量大的时候采取分流措施，三轮车、人力车、汽车等各走其道，大大改善了交通问题。其他的增值服务，轻纺城定期会举办行业流行趋势发布会，但我们通过此类活动可以了解服装市场时尚潮流及行业流行趋势重点和方向。

任何市场都有一个过渡期，由于轻纺城本身具有的各种先天的硬件优势，再加上后期客户服务不断地完善，我觉得它的过渡期并不算长，两年左右就已经发展成为中大布市的龙头，到现在更是迈上了一个新的台阶。能够与这样的市场一起合作，我们企业对未来也充满信心。

“轻纺城会协助我们解决纠纷”

广州市卡琪屋服饰有限公司采购员 李光举

我干面料采购已经有七八年了，现在每天都在轻纺城这边。广州主要有三家面辅料批发市场，但我对轻纺城情有独钟。我很欣赏这里的一站式经营思路，货品比较齐全，有12万多个品种，28万多种花色可供选择；而且每个品类有清晰的分区经营、良好的导购系统，使采购商能轻松找到所需，节省采购时间。

这里的一楼主要是现货多，订货只是辅助，二楼正好相反。卡琪屋是一个童装品牌，主要是以订货为主，现货为辅，所以我基本和二楼的商户打交道比较多。据了解，轻纺城这边对面辅料商户进驻时的把关比较严格，面辅料供应商的产品的主要特色、销售额、信誉等等都会审查。这样的话，我们来采购的时候也比较放心。众所周知，童装品牌对布料的要求比较高，必须要达到国家制定的一些标准，在轻纺城这样有实力的厂家比较多，我们的选择还是蛮大的。

有时候采购的面料也会出现些小问题，基本上和布料商之间就解决了。如果说有个别的面料商解决问题不到位，轻纺城这边有一个专门的投诉部门帮助解决。有一次，我们和一个香港的老板有点冲突，就是在轻纺城的帮助下解决的。

作为采购商，我们希望轻纺城在这方面再接再厉，能在目前的基础上做得更好。听说轻纺城会定期召集客户听取一些意见，希望下次我能够在被召集的客户之列，为轻纺城的发展与壮大出一份力。

“轻纺城提倡的设计与研发能提高我们产品的附加值”

华之旭采购经理 王宗苗

华之旭品牌主要是做男装的，属于刚起步阶段。轻纺城这边的面料非常丰富，位置也比较好，所以我们经常到这里采购面料。男装对面辅料的要求相对女装要高，我们不仅要参考国家标准，企业内部也有一些标准。在轻纺城大概有20%～30%这样的企业能够符合我们的要求。

这些企业基本都是些很有实力的大企业，在轻纺城的档口比较大，面辅料种类较多，并且质量相对有保证，最重要的是这些企业具备研发新产品的能力，我们有时候会和他们共同开发一些面料和花形。

设计与研发在轻纺城是比较提倡的，轻纺城不仅推动有形的交易，还大力推动研发创新成果、知识产权产品等非物质的交易。不仅是卖布，还可以卖设计，图样，研发专利成果。我比较欣赏这一点，这种推动一方面有益于面料商的转型升级，能够更好地根据客户的需求进行生产。另一方面，让我们这些品牌企业直接受益，可以利用与众不同的新型面料和花形让自己的产品产生高附加值，更具市场竞争力。

互动方面，我去年参加过一次，主要是针对轻纺城的一些现状让大家提出自己的意见，比如说面料的质量问题，或者是轻纺城的配套措施等问题，我觉得这个形式很好。

“轻纺城架起了设计师与企业沟通的桥梁”

广州市珈钰服装设计有限公司设计总监 于小容

由于工作的关系，我经常来广州轻纺城采购面辅料，这里的规模很大，各种配套设施是其他专业市场无所比拟的。有一次我带国外的客户来这里，他对这里种类繁多的面料和配套设施都殊为惊叹。

另外，轻纺城经常组织一些对接活动，比如设计师与企业、面辅料供应商之间的商业对接，有时候也会组织去国外参观，我就以企业设计师的名义参加过这些活动。这种沟通和对接非常有意义，可以让我们零距离、点对点沟通，互相节省了时间，轻纺城架起了大家沟通的桥梁，这一点服务是非常值得肯定的，也是其他专业市场达不到的。

由于职业的原因，我对轻纺城冠名主办的“中国（广东）大学生时装周”一直保持着关注，经过几年的发展，学生们的作品由当初的天马行空发展为现在与市场的接轨度比较高，很多学生的作品可以直接拿到市场中去，这与轻纺城的努力是分不开的。这个赛事不仅为年轻的设计师提供了机遇和平台，也为很多服装企业提供了优秀的人才。另外，让市场中优质的面辅料商免费为学生们提供面辅料也推广了这些企业的产品，称得上是一举三得的事情。