朱新青 梁雁芳 梁业梅 梁春萍 谢 艳 李小珍 广西玉林市第一人民医院护理部 537000

绩效考核是医院人力资源管理的重要有机组成部分，搞好绩效考核对调动员工的积极性具有十分重要的作用，使用绩效考核有利于提高护士的整体素质［1］。由于目前国内还没有统一的护士绩效评价指标体系，不同医院根据实际情况对护士绩效评价指标的侧重点有所不同［2］。所以，如何建立一套适宜临床科室护理绩效考核的指标体系成了护理管理者急需探讨的课题，为此，我院护理部成立科研小组，运用平衡记分卡的核心思想，结合医院实际情况，探索出具体可操作性的护理量化考核指标。

1 指标体系构建

1.1 指标设计思路 基本平衡计分卡是以顾客、流程、学习与成长、成本效率4个维度综合考核的思想，结合护理人员的工作特点和《玉林市第一人民医院护理人员工作规范》、《玉林市第一人民医院优质护理服务工作方案》、《广西壮族自治区三级甲等医院质量考核标准》、《玉林市第一人民医院平衡记分卡护士综合素质考核评分标准》，参考其他学者研究护理人员绩效考核时所用指标，初步将指标体系设计成顾客维度、工作流程、学习与成长和成本效率4个一级评价指标，由一级指标延伸出二级指标和三级指标。

1.2 研究方法 本研究采用3轮专家咨询和专家访谈对各级指标权重进行评价。咨询的专家主要是我院从事临床护理管理工作、医院绩效管理工作和护理人才库成员。……