陈君

[摘要]高校后勤是高等教育体系中不可缺少的重要组成部分，高校后勤的管理和服务水平，体现着一所大学的综合管理水平，同样，高校后勤的文化建设，也是高校文化的一个有机组成部分。本文从环境、服务、管理三育人着手，对如何强化高校后勤育人功能，建设文化后勤作了粗浅的分析和思考。

[关键词]文化后勤 管理 服务 环境 育人

高校后勤是高等教育体系不可或缺的重要组成部分，是高校实现人才培养、科学研究和社会服务的必要支撑。《高校后勤中长期改革与发展规划纲要》中提出的五大工程，其中之一是实施“文化后勤”工程，要求我们积极响应党中央的“文化兴国”战略，结合高校后勤行业实际，构建与校园文化相融合的后勤先进组织文化，不断丰富后勤文化的内涵，提升后勤文化的品味，促进社会企业与校园文化衔接与融合，强化后勤服务育人功能。

高校后勤姓“教”这一本质特征，决定了高校后勤的根本宗旨是“服务育人，管理育人、环境育人”，其最终目的是为学校的发展服务，为教学科研服务，为师生生活服务，因此，高校后勤工作具有服务和育人的双重功能。

高校后勤企业处在高校这一知识集中、新观念倍出的环境中，因其自身从事服务行业的性质，以及员工自身素质的原因，长期形成一种思维定式，认为在大学中，只有教师才有教育学生的责任和资格，后勤员工只要做好后勤服务就可以了，根本谈不上教育学生。这一陈旧观念长期扎根于广大师生和后勤员工的脑海里，虽然经常提到高校后勤姓“教”，但在实际工作中，往往忽略了后勤工作的教育作用。近年来，社会经济快速发展，高校不断扩招以及改革开放以来各种思潮涌入校园，大学生中部分人自我约束能力不够、在公共场所抽烟酗酒打架闹事、对后勤工作者不尊重、不珍惜他们的劳动等素质问题令人堪忧。因此，高校后勤管理与服务如何在大学课堂之外发挥素质培养和道德教育作用显得日益重要。我们要变被动服务为主动育人，打造优质后勤文化，是响应《高校后勤中长期改革与发展规划纲要》中实施“文化后勤”工程的需要。下面从以下几个方面浅谈如何强化育人功能，建设文化后勤。

一、强化育人意识，构建与之相匹配的企业文化

（一）加强思想教育，牢固树立服务育人意识

1.充分认识后勤服务工作的社会价值，增强自豪感和使命感。后勤员工整天和扫帚抹布锅碗瓢勺打交道，看似低人一等，但其社会价值却不容低估和忽视。事实证明，唯有住的舒适，食得无忧，学生才能安心学习，教学才能顺利进行，学习才能平稳发展。作为后勤员工，必须充分认识到自身的价值，以阳光积极的心态和充满自豪感的精神努力工作，为学校的改革与发展作出自己应有的贡献。

2.注重思想道德建设和职业道德教育。坚持开展爱学校爱后勤，爱岗敬业的思想教育，充分认识后勤服务的教育属性，牢记“服务育人”宗旨。树立正确的荣辱观，加强队伍的工作作风建设，积极开展献爱心活动，加强社会公德和传统美德教育。

（二）加强制度建设，营造良好企业文化氛围

1.建立质量标准体系，实行规范服务。规范服务是优质服务的基础和保证。以我校后勤集团为例，我校后勤集团建立了ISO9001质量管理体系，所有工作岗位都有一套行业标准的服务规范，实施用制度管人，用制度管事，有效促进日常服务操作规范化，标准化，科学化。随着运作的不断深入，定期在师生员工中进行满意度调查，查找问题，完善相应制度，不断优化服务水平。

2.树立“服务育人”企业形象，营造良好企业文化氛围。在后勤员工心中，牢牢树立我们是“不站在讲台上的教育者”的观念，让员工明白自身的思想作风，工作态度，都能对学生起到春风化雨，润物无声的教育作用。例如在服务环境中张贴文明用语，员工在服务中带头使用文明用语；水电维修工人在维修完毕后收拾并带走维修垃圾等行为，都能产生教育于无形的作用。营造“讲爱心，讲奉献”的企业文化氛围，例如不定期开展“义务维修日”活动，让学生时时处处能感受到后勤工作者关爱和奉献精神，并因受到这种精神的感染而充满爱心和乐于奉献。

二、运用多种育人手段，实施环境、服务、管理三育人

（一）创建美好环境，实施环境育人

1.优美的校园环境，良好的校园秩序是环境育人的基础。学生踏进校门的那一刻，最直观的的感受就是校园的环境，一草一木、艺术雕塑、人文景观等，都能让学生直观的感受到学校的办学特色和文化底蕴。我校是以纺织、服装、艺术为龙头的综合性大学，在校园建设方面可以突出这一龙头特色，可以让特色专业的教师和学生参与到艺术雕塑、人文景观的设计中来，让师生共同为学校的美化献计献策，共同建设美好校园。

学生的主要活动范围是学校，环境对学生具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化的作用，校园的环境质量跟学生息息相关，并持久地产生直接影响。除了硬件设施的投入，还要从卫生与环保入手，要清除校园的卫生死角和“牛皮鲜”，开展“文明寝室”评比活动，鼓励并指导学生自己设计美化寝室，倡导寝室垃圾自己装袋带走；通过大力宣传和倡议，提倡环保，杜绝一次性餐具；引导学生就餐、坐车排队，营造良好的校园秩序，这些都有助于调节学生情绪，培养和陶冶学生的高尚情操。

2.良好的人文环境，和谐的文化氛围，是提升环境育人实效的有效途径。后勤工作者要更新服务理念，坚持育人宗旨，营造育人环境。例如在公寓将校训及各类爱心小贴士张贴上墙，号召学生共同创建安全、安静的生活环境，将校园文化、后勤文化与宿舍文化对接融通，以达到《纲要》提出的“文化公寓”工程要求；利用现代化管理手段，在食堂、交通车上，设置网络和电视服务，推行文明就餐，“光盘”行动，文明乘车，互相礼让，突出高校高雅服务的育人氛围。

（二）建立有效机制，实施服务育人

1.打造优质后勤服务队伍，以优质服务教育学生。无论是自办后勤还是管后勤，必须要有一支本领过硬乐于服务且善于服务的队伍，在建立现代大学新形势下，后勤工作者要适应学校改革发展需求，变被动服务为主动育人。怎样才能打造一支优质后勤服务队伍，首先，是要以人为本，构建和谐团队。领导干部要以身作则，率先垂范，关心职工，爱岗敬业，要与普通员工同甘共苦。其次是要建立质量管理体系，规范服务标准是基础。我们要建立一套完整有效的质量管理体系，用制度管人，用制度管事，要使所有岗位都按照社会同行业标准作为服务标准来实施，要制定切实可行的日常工作考核指标体系，奖罚分明，使管理有章可循，有据可依，真正做到规范服务。第三是培养员工良好的职业道德规范，培养员工廉洁奉公，吃苦耐劳，默默奉献的精神，以自身的言行感染学生，以优质的服务教育学生。第四是推行培训工作常态化。要想用优质的服务教育学生，必须有过硬的本领，因此培训工作尤为重要。根据ISO9001质量管理体系要求，制定年度培训计划，按照计划要求开展服务基本知识、服务礼仪规范、法律法规及学校和部门相关制度的培训学习活动。例如定期开展“红白案技能大赛”、“office软件技能大赛”、“岗位十佳能手”评比等，不断提高员工的业务能力和综合素质，提高服务水平和育人能力。这些岗位练兵和技能大赛，形成了比学习、比技能、比贡献的良好风尚。专业而优质的服务水平，能深深感染学生，让学生懂得后勤员工的不易，也更加尊重后勤员工的劳动。

2.注重细节，拓展多渠道实施民主管理，提高服务育人实效。后勤的服务育人功能，首先体现在示范效应。后勤员工要时时牢记“一切为师生着想”的服务理念，并在日常服务工作中处处体现“一切为师生着想”，想师生之所想，急师生之所急，增进与服务对象的亲近感。让服务对象充分获得物质享受和精神愉悦。我们常说，“细节决定成败”，优质的后勤服务其实就是各个细节的总和：统一整齐的着装，文明规范的语言，周到快捷的服务，对大学生都是一种无声的教育。例如保洁员随手关灯关水龙头，默默捡起地上的烟头纸屑；维修工人接到维修单后第一时间赶到维修现场，维修完毕后将垃圾收拾带走；司机轻言细语的提醒学生乘车排队，给教师让座；食堂窗口员工热情耐心的为学生服务等，都能获得良好的示范效应，并能赢得大学生的尊重，培养他们互信互爱的良好品德。

后勤服务不能闭门造车，要拓展多渠道加强与学生的沟通，充分实行民主管理。例如充分利用网络这一平台，每天公布菜品的采购价格，成立伙管会，充分发挥伙管会参与管理的功能，定期召开学生代表座谈会，设立服务热线和投诉电话，建立网上投诉平台，充分听取他们对后勤服务的意见和建议，质量管理部门对搜集的意见和建议进行分类处理，督促改进并反馈。这些民主管理措施，能培养学生的主人翁意识和使命感，让他们在了解后勤工作的基础上，对后勤员工多了一分理解和尊重，对形成良好的世界观、人生观和价值观有着不可忽视的作用。

三、变被动管理为主动参与，提高管理育人实效

1.转变后勤员工观念，强化管理育人意识。首先要转变后勤员工被管的观念，变“要我做”为“我要做”。大部分员工工作主动性不够，主要原因是对自己工作岗位的重要性认识不够，认为后勤工作又脏又累，后勤员工地位低下，被人看不起，更不敢相信自己的工作还有教育学生的功能。这种“要我做”的工作态度，表现出来就是被动的完成自己的本职工作，育人功能不能得以有效发挥。作为管理者，要让员工变“要我做”为“我要做”，必须让员工认识到后勤管理的真谛是育人，是学生在书本上，课堂里无法找到和看到的教育，而这些教育，对学生的世界观、人生观、价值观都能产生深远的影响。多了一分认识，就少了一分抱怨，就会慢慢学会享受服务育人的乐趣，就会更加主动的投身到为学生服务中去，这种积极的工作态度，对学生产生的感染力，就是后勤育人功能的体现。例如，如果将以前的学生报修后去维修，变为维修工人主动上门去检修，给学生的感受和取得的实效，是截然不同的。

2.搭建交流与实践平台，让学生变被动管理为主动参与。一是主动提供交流平台，加强与学生的沟通。利用后勤网页，宣传后勤的管理制度、服务项目和服务流程，让学生走近后勤，了解后勤；建立网上投诉建议平台，聆听学生心声，对学生的投诉和建议，各业务部门有专人负责处理，24小时之内予以解决反馈；开辟新的报修渠道—网上报修，为学生提供更加周到快捷的服务；成立与后勤服务密切相关的社团组织如“伙管会”、“宿管会”等，定期召开座谈会，听取学生对后勤服务工作的意见和建议，促进工作的持续改进。通过不断的改善学生生活环境和条件，让学生感到学校家一般的温暖，产生归宿感，形成强烈的主人翁意识和集体主义观念。二是与学工部门联合举办各类活动，以实践活动来育人。例如每到毕业季，宿舍的桌椅损坏严重，针对这一现象，可以开展“爱护公物”的教育活动，让学生同维修工人一起维修桌椅，倡导学生爱护公物，不随意损坏公物；针对学生乱扔垃圾的行为，建议每年每个学生至少参与一次义务劳动，让他们体验劳动的辛苦，培养公德意识；提供勤工助学岗位和自主创业岗位，让学生担任节能巡查员，杜绝长流水长明灯，宣传节能环保；聘请学生担任文明就餐监督员，倡导文明就餐、“光盘”行为以及主动收拾餐具；提供岗位给有技术特长或相关专业的学生进行家电和电脑维修；请穆斯林留学生参与清真窗口食品制作，交流烹饪经验；聘请学生作为监督信息员，反馈服务情况，督查服务质量、、、一系列的活动让大学生在自我服务、自我管理、自我教育中增进对后勤工作的了解和情感，培养正确的价值观，增强责任意识，思想可以得到升华，综合素质可以得到极大提高。这些活动，既让学生学以致用，充分体现其社会价值，又为大学生将来走向社会打下坚实的基础。

结束语：

高校后勤是经营、管理、服务、育人的统一整体，四要素相互关联，相互作用。经营是形式，管理是保证，服务是表现，育人是目的。高校后勤社会化改革的文化核心内容不是创造最大经济效益，而是要通过服务场所、服务项目和内容所体现出来的文化氛围来影响和熏陶大学生，促使他们的素养得到提高。高校后勤的育人是潜移默化过程中蕴含着的无声的教育，是着眼于学生未来、培养高素质人才的教育。这种教育是学生在课堂上、书本中无法找到或看到的，而这些，对学生的成长，世界观、人生观、价值观的形成和完善产生着深远的影响。

[参考文献]

[1]鞠传进.新时期中国高校后勤社会化改革的实践与探索【Z】.北京：中国致公出版社，2009.

[2]姜燕兰.高校后勤服务育人工作的思考【J】.中国院校后勤信息，2010（03）.

[3]李剑.高校后勤实体服务育人模式研究【J】.中国院校后勤信息，2010（03）.

（作者单位：武汉纺织大学后勤集团）