张世新+李振东

内容摘要：随着零售市场竞争的日趋激烈，零售企业如何保持与供应商之间的良好关系以获取质优价廉的稳定货源，成为了零售企业之间竞争的关键要素。本文从前向一体化角度出发，结合中国文化，分析了在关系营销导向下零售企业与供应商之间关系水平的影响因素，各影响因素之间的相对重要性，并计算了各影响因素对于关系水平的影响权重，然后得到关系水平得分的数学模型。最后，根据各因素权重提出了侧重性的改进对策，并对关系水平评价模型的应用给出相关建议。

关键词：零售企业 关系营销导向 关系水平 影响因素 评价模型

金融危机后，随着国外消费市场的持续萎靡，以及中国市场的进一步开放，使得国内零售市场的竞争日趋激烈，零售企业的生存环境日益严峻。危则思变，国内零售企业开始寻求提高自己的竞争优势，掌握关键竞争要素。而零售市场的关键竞争要素无疑是价格因素，零售企业取得优势商品价格的前提是前向一体化与供应商建立较高的关系水平。零售企业实行关系营销导向的营销理念是提高零售企业与供应商关系水平的有效途径（韩德昌、姚飞，2006）。此外，关系水平评价体系的构建，有利于企业对各关系水平影响因素的量化分析，使得企业能够有侧重的改善关系营销导向的各影响因素。但是目前国内外学者在对关系营销导向下零供关系水平的影响因素……