论图书馆的持续服务原则❋

2014-02-12黄小华卢章平王正兴

图书馆 2014年2期

黄小华卢章平王正兴

(1．江苏大学图书馆江苏镇江 212013;2．淮海工学院图书馆江苏连云港 222005)

1 引言

图书馆服务是所有图书馆活动的根本目的。〔1〕服务是图书馆存在的核心价值。〔2〕从阮冈纳赞的“图书馆五定律”到肯特的资源共享“二大效果目标”〔3〕，再到程焕文等的“5A理论”〔4〕分别从不同视角归纳了对图书馆服务广度和深度的要求和期盼，本文试图从图书馆服务的“连续性”角度提出图书馆“持续服务”原则，阐释“持续服务”的概念、意义、要点和各级各类图书馆的持续服务重点以及持续服务对图书馆的要求，以求丰富图书馆读者服务理论的研究，为图书馆开展“持续服务”鼓与呼。

2 图书馆持续服务的概念

所谓图书馆持续服务，广义地说，就是图书馆持续地按照办馆宗旨和办馆目标为自己的服务对像提供终身服务。从狭义上说，就是图书馆在漫长的办馆历程中，以自己的特色资源，为特定的读者群提供长期的连续不断的跟踪服务。从服务对象上看，有对读者的服务，对文献的服务和对图书馆设施(机器)的服务。〔5〕从服务读者的层次上看，图书馆持续服务的阶段有:实时服务(持续服务的主体，强调状态);跟踪服务(持续服务的过程，强调主动);定题服务;推送服务(持续服务的专业性，强调强度);终身服务(持续服务的目标，强调本质)。持续性服务是由图书馆服务的性质和基本职能决定的，应该成为图书馆服务的一项基本原则。