黄燕

（广州工程技术职业学院图书馆，广东 广州 510075）

基于移动平台的图书馆信息服务创新研究

黄燕

（广州工程技术职业学院图书馆，广东 广州 510075）

通过对用户信息服务需求的分析，提出利用微信和微视移动平台开展信息服务创新，从而提高馆藏资源的利用率，更好地服务于用户。

微信 微视 图书馆 信息服务 移动平台

近年来，随着网络技术的快速发展，特别是以Facebook、Twitter、QQ、微博、微视等为主的移动互联网社交平台正日益改变着人们的交流方式。无论是在大街小巷还是公交地铁，随处可见手持移动设备的人们在使用这些移动互联平台开展交流。与此同时，人们获取信息的方式也在不断发生变化，从传统的印刷资源向数字资源发展，从单一的文字载体向图片、影音、视频等多载体发展，个性化的信息需求也越来越普遍。图书馆作为对外信息服务的窗口，必须创新信息服务模式，才能更好地适应日益变化的用户需求。

1 微信与微视平台概述

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”“扫一扫”等方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[1]。2014年春节的抢红包大战，更是使其大红大紫，自推出以来，积累了6亿用户，目前数量还在增加，可见其使用面之广，影响之大。

微视作为腾讯近期推出的一款独立App，其定位是基于开放关系链的8秒短视频分享社区，用户可以通过QQ号、腾讯微博以及腾讯邮箱账号登录，将拍摄的短视频同步分享到微信好友、朋友圈、腾讯微博[2]。微视通过8秒短视频，生动地传递简单信息，对于复杂的视频，可以采取分段拍摄，操作极简，让创意无限；视频流量和图片一样小，观看流畅；支持QQ号、腾讯微博账号登录；支持转发、评论和赞3种互动形式；业内首创转发和原创分离，打造最纯净的社区浏览体验。

2 用户信息服务需求的变化

随着移动互联网技术的快速发展，人们获取信息的方式也在发生变化，通过手机等移动设备获取信息将是一个主要的方向[3]。

2.1 信息主动获取方式的变化

信息主动获取主要是指用户根据自身信息需求向图书馆查询相关馆藏资源信息。传统的印刷版图书、期刊等因为出版周期长，其所传递的信息往往比较滞后；数字化资源也因为费用高和购买周期等原因，难以及时向用户传递信息[4]。这些情况导致图书馆馆藏资源利用率不高，一方面，当用户想查询某方面的资源时，总是难以找到所需要的信息；另一方面，当图书馆有新进资源时，虽然在相关网站和图书馆前台进行通知，但经常不能引起用户的注意，故而经常出现用户不能及时找到需要的信息，如科研报告、期刊、杂志等，但到图书馆查询时才发现所需信息图书馆早就有了。

与此同时，由于现代人生活节奏快，专门查询相关信息的时间较少，手机等移动设备就成了获取信息的最好工具，这些正深刻地改变着人们的信息获取方式。

2.2 信息被动获取方式的变化

用户事先不知道要获取怎样的信息，当看到某个信息时才发现这个信息对自己是有用的，这样被动获取信息的方式在我们日常生活和工作中随处可见。传统信息被动获取主要通过电视、报刊、网络等，但这些媒介传递信息量过大，用户很难从中找出自己需要的信息，也无法过滤无用的信息[5]。随着移动互联网平台的发展，这种现象有了改变，通过诸如微信等平台建立特定的朋友圈，从共同关注者分享的信息中获取所需信息，较好地过滤了大量无用的信息，既省时又省力。

2.3 信息传播载体的变化

传统的信息传播主要通过文字、图片等载体进行，容易造成视觉疲劳，且有些信息也不易表达，例如数字媒体专业的用户需要查找“三维汽车拆卸的动画效果”信息，如果用文字图片等载体很难表示出这样的动画效果，但用视频却很容易清楚地表达。随着网速的不断提高，利用视频作为载体传播信息的方式逐渐变成现实，尤其是微视的推出，方便了视频的设计与传播，为用户带来了较好的视觉体验，有利于信息传播。

2.4 个性化信息需求的变化

用户对深层次、多元化复杂知识信息的需求是用户个性化需求的表现。长期以来，个性化信息需求一般由用户自己查询获取，由于检索技术差异，不少用户耗费了大量时间，但不一定能找到满意的信息，为此，图书馆推出了学科馆员服务，以期帮助用户快速查询有用信息。但由于学科馆员需要了解和掌握一些专业的知识，使得这一信息服务实际执行起来也有不少困难[6]，例如从事纳米研究的用户需要查询最新技术进展，由于用户提供的基本信息不全或学科馆员对这一专业领域的认识有限，可能获取的信息不能很好满足用户的需求。而在移动微信平台，通过组织微信好友，建立学科馆员朋友圈，能较好地缓解学科馆员服务中遇到的困难。

2.5 隐性信息服务需求的变化

隐性信息主要是指平时不易被观察和了解，也难以被表达的信息，这些信息是人脑中基于长期经验积累的高度个人化、情景化和主观化的信息[7]。例如工作过程中形成的关于工作过程的方法、品牌营销的思考、未梳理的业务技术经验、未成型的学科知识、未记录的工作经验、处理工作中问题的小窍门等。这些隐性信息包括了学科研究的创新灵感、未成型的社会百科常识、生活和工作经验、科学试验中的常规方法、创作过程中的感悟等，通过隐性信息的显性化，可以开阔思路，成为创新的源泉。但当前的信息服务主要还是停留在对显性信息这一层面的多角度开发，对深层次的隐性信息重视不够。

传统图书馆信息服务是图书馆员根据用户提出的问题，在有针对性地对信息资源进行分析、收集、存储、组织后传递给用户所需的显性信息的过程。而在知识经济迅速发展的今天，图书馆员和用户的知识结构和信息需求都发生了变化，仅仅为用户提供印刷型文献和电子型原始数据、文献等这类显性信息难以满足人们管理和创新的需要，因此需要合理、有效地挖掘各类隐性信息，为隐性信息的交流与共享创造平台，才能使信息服务得到创新和发展。

3 新形势下信息服务模式的创新

当前，随着手机等移动设备的广泛使用，微信和微视等软件社交平台聚集了数以亿计的用户，图书馆充分利用这两个平台开展信息服务是未来的一个发展趋势。

3.1 利用微信和微视开展信息的主动推送服务

图书馆员可以通过微信的搜索功能建立用户社交网络，这些用户可以是学校的老师和学生，也可以是其他图书馆的服务对象。即通过查找QQ好友、查看通讯录好友、查看1000米内附近的人以及漂流瓶、摇一摇等方式搜索微信用户，并发出请求添加好友。通过这样的方式建立即时通信的用户群，主动向微信好友提供各种信息服务，如发送图书馆的最新新闻、公告、新书通报、新进数据库等信息。

同样，对一些不易用文字表达的信息，或者是用文字表达不能很好吸引用户关注的信息，可以通过语音视频的方式传播。利用微视平台，将这些信息制作成8秒的视频，对较长的视频可以分段制作，将制作好的视频主动推送到微信互通的用户，实现信息的共享。

3.2 利用微信朋友圈进行信息交流服务

微信朋友圈是微信用户认可的社交圈，当圈内朋友觉得信息有用时，会通过微信朋友圈分享相关信息，这些信息对用户来说，虽然是被动接受的信息，但常常具有启发思维、开拓思路的作用。同时也过滤掉了许多杂乱无用的信息，节省了处理信息的时间。

3.3 通过微视开展信息推广服务

一些信息如仅仅通过文字、图片的方式表现出来，往往不太容易引起关注或者不易理解，在各种信息纷繁混杂的情况下，有用的信息可能被过滤。一直以来，由于网速和流量的限制，通过视频传递信息的方式没有得到普遍应用，但近来腾讯推出的微视通过8秒视频传递信息，超过8秒的视频可以拆分成若干段，不仅视频制作简单快捷，而且占用流量极少，传播速度较快，可以与QQ、微信等共享朋友圈，这为图书馆信息推广服务提供了一个有效手段。

3.4 利用微信和微视开展学科馆员服务

图书馆开展的学科馆员服务有力缓解了用户个性化的信息需求，但也由于学科馆员相关专业知识的不足和与用户沟通的不便，使得这一服务受到不少限制。利用微信平台，学科馆员可以通过微信好友进行学科分类，并开展具有学科特色的信息服务。一方面，由于信息免费发送及可语音沟通，微信更容易使用户与学科馆员建立长期稳定联系。另一方面，图书馆可通过在网页公布微信号或二维码，让用户自行联系加好友，也可主动收集学科用户。通过微信，学科馆员不需要与用户面对面交流也可以实现有效沟通，通过微信免费获取学科馆员各种形式的信息支持。

此外，学科馆员可以将具有特色和重要参考价值的信息通过微视制作成8秒视频，推荐给用户，以便引起关注，提高学科馆员服务水平。

3.5 利用微信和微视创建信息共享平台

通过微信的“发起聊天”功能为具有共同研究背景或交叉学科背景的用户建立信息共享平台，在此平台上一起探讨问题和解决方案。只要坚持下来，即使距离遥远、互不认识的微信用户之间也可自行组建讨论小组共同学习、共同研究，而图书馆员也可在必要时对讨论小组进行信息服务。

利用微视，图书馆馆员可以通过邀请QQ好友、微信好友、新浪微博好友等方式建立信息共享平台，以视频方式共享信息，同时也可以将视频信息推荐到微信朋友圈和QQ空间，扩大信息的共享面。

3.6 利用微信和微视开展信息资源整合服务

每年图书馆都要引进大量的印刷资源和数字资源，但用户需求的信息资源却很难找到，主要原因是用户难以从众多的资源中找到自己需要的。作为提供信息服务的图书馆，承担着信息资源建设与服务的重要使命，想要实现图书馆信息共享效率提升，就有必要对相关信息资源进行有效的整合，从而提高信息传递和服务能力。图书馆可以通过微信平台，按学科专业分类，建立不同的功能群，将信息资源按不同的功能群整合，用户只需按相关学科专业到相应功能群中查询需要的信息资源，无需在各种浩瀚的信息资源中耗费时间。与此同时，图书馆馆员可以将不同学科专业最新或有特色的信息通过微视平台制作成简短的视频信息，发布到上述功能群中与用户共享。

4 结语

随着网络技术的发展，移动互联网正改变着人们学习和生活的方式，也改变着人们获取信息的方式。通过微信和微视开展信息服务，不仅适应了移动互联的发展趋势，还提高了图书馆信息服务的水平。利用微信和微视平台的功能，图书馆将为人们获取信息提供更有效的帮助。

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2014-02-01].http://baike.baidu. com/view/5117297.htm.

[2]百度百科.微视[EB/OL].[2014-02-01].http：//baike.baidu. com/link?url=TK724q2aPs2rPpKxozv-8WhdiVjTyre4j0mF mfHhgnpXt71ZIKD3sY0B3bNiZOZC8olc-uR9j5AJAQxEq fBuc_.

[3]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（1）：62-64.

[4]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报，2013（194）：7-10.

[5]李白杨，白广思.面向知识咨询的图书馆移动服务设计与实现[J].图书馆学研究，2013（19）：69-72．

[6]孙宇.Micro-blogging图书馆个性化服务新平台[J].图书馆工作与研究，2010（2）：33-36.

[7]李华，赵文伟.微博客:图书馆的下一个网络新贵工具[J].图书与情报，2009（4）：78-82.

黄 燕女，1973年生，馆员。研究方向：图书情报与服务。

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2014-02-24；责编：杨新宽。）