李顽强，陈 宁，孔秀丽，江海强，李若楠，梁 珣

（北京工商大学，北京 100048）

城市社区“老有所为”服务模式设计研究*

李顽强，陈 宁，孔秀丽，江海强，李若楠，梁 珣

（北京工商大学，北京 100048）

通过对城市社区健康老年人需求的深入研究，探究一种老有所为的服务模式。利用iNPD（integrated New Product Devel⁃opment，一种产品开发的方法，强调开发团队以用户需求、要求和愿望，以及其他主要相关者利益为基础上的多专业结合）的方法对城市社区健康老年人进行深入调研，创造社区老有所为服务设计的机会缺口。从服务流程和服务模式方面展开设计，提出了一种“饭帮团”的服务模式，既为满足一些希望在夕阳岁月尽自己的微薄之力的老年人的需求，也为无暇做饭的年轻人提供“帮饭”服务。

老年人；老有所为；服务设计；城市社区；饭帮团

第37届联合国大会通过的《联合国关于老龄问题的决议》所指出:“老年人是社会的财富而非负担，他们可以以其累积的丰富知识和经验做出价值无比的贡献”[1]。英国社会学家彼得·拉斯里特将人的一生划分为四个阶段：第一龄为接受照顾和教育的成长阶段；第二龄为进入社会独立工作，承担家庭和社会责任的阶段；第三龄是指离开工作岗位进入退休生活的阶段；第四龄则是身体机能呈现较明显衰退，须依赖他人照顾的阶段[2]。一方面是处于第三龄的老年人身体健康，但由于退休带来的寂寞，以及希望发挥余热价值的心理；另一方面则是工作岗位上的年轻人，压力大、时间紧、无暇照顾自己。……