任 杰

真人图书馆服务案例研究
——以上海交通大学“鲜悦Living Library”为例

任 杰

真人图书馆在国内的发展尚处于起步和探索阶段，专门而系统地研究国内外真人图书馆案例的文献并不多。论文首先对真人图书馆在国内的发展现状进行了阐述，并采用案例研究法和访谈法，以上海交通大学“鲜悦living library”真人图书馆活动为例，分别从活动缘起、运作模式、活动效果及发展规划四个方面进行详细地分析。在对案例进行具体分析的基础上，总结出我国高校图书馆真人图书馆活动的启示。

真人图书馆真人图书高校图书馆案例研究

真人图书馆（Human Library，原名Living Library，在国内被称为活体图书馆、活人图书馆、互动图书馆、真人图书馆等）2000年产生于丹麦，是近年来国内外兴起的一种新型的图书馆服务理念和服务模式。最初是以流动图书馆的方式开辟对话和交流的空间，读者与出借的真人图书（Human Books或Living Books）进行非正式的交谈，从而达到促进对话、减少偏见和增进理解的目的[1]。真人图书馆通过“出借”各种有着特殊职业、兴趣、信仰、经历、观念的真人图书，如同性恋者、佛教徒、女权主义者、流浪汉等，让其在开放自由的氛围中与读者进行面对面交流，使越来越多的人摒弃狭窄的观念，减少冲突，消除社会偏见，推动社会的多样化和谐发展[2]。它具有互动性强、活动地点灵活等特征。

我国对真人图书馆的引进始于2008年，对其概念及发展模式的认识和研究还处于起步和探索阶段，开展该活动的机构并不多，且大部分为高校图书馆。上海交通大学是国内首家开展真人图书馆活动的高校，活动的开展具有一定的连续性并且形成了一定的品牌效应，无论从活动形式、活动规模、活动规范化等方面都为我国高校图书馆真人图书馆的发展提供了有益的借鉴。

1 活动缘起

2008年，上海交通大学图书馆举办了“数字图书馆论坛”高级研讨班，与会人员包括国内外图书馆学专家和国内高校图书馆学教师。外籍图书馆学专家曾蕾女士在此次会议上首次向国内业界人士介绍了真人图书馆的理念及活动形式，使国内图书馆学同仁对真人图书馆有了初步的了解，并且在研讨班上首次尝试了该活动：国内外图书馆学专家作为真人图书，高校教师作为读者。活动结束后，上海交通大学图书馆对参加活动的读者发放了调查问卷。调查结果显示：这种新颖的阅读方式与传统借阅形式相比，加强了隐性知识的传递与信息交互式的流动，并且提高了“书”与读者、读者与读者之间的信息传递效率。

受此启发，2009年3月，上海交通大学图书馆在读者服务创新的活动中，尝试在本校范围内举办第一期真人图书馆活动。组织者考虑到大部分读者为在校学生的现实情况，围绕读者感兴趣的话题，最终将第一期活动确定为出国留学、考研、英语学习三个主题，选择优秀的学生作为真人图书，活动的名称为“薪火相传living library”。这是上海交通大学真人图书馆的雏形，第一期活动的成功举办，开启了国内高校图书馆信息传递的新思路。

上海交通大学图书馆在探索真人图书馆这一全新的概念时融入了更多的本土特色，赋予了“鲜悦”这一专有名词，寓意着“鲜活愉快地阅读”。“鲜悦living library”以“以人为书，分享智慧；众人薪火，传承你我”为活动理念，每期邀请校园内外各有建树的特色人物作为真人图书，在一个轻松自由的环境下，与读者面对面深入交流其关注和感兴趣的主题[1]。

“鲜悦living library”是图书馆一种新型的服务机制。传统图书馆是可视化资源，而“鲜悦living library”发掘人的隐性知识，是一种特色资源。该项活动的开展加强了读者与图书馆的沟通交流，吸引读者来到图书馆，加强了纸质文献的阅读量，在读者与图书馆之间搭建了一个炫动、活跃的交流平台。上海交通大学图书馆也结合本校、本馆的现状开展了对真人图书馆活动的探索。

2 运作模式

2.1 组织机构及合作机制

上海交通大学“鲜悦living library”活动的主要管理机构为上海交通大学图书馆以及学生管理委员会（以下简称学管会）。学管会是隶属于上海交通大学图书馆的学生活动管理机构，承担着图书馆与读者之间沟通交流的作用。其组织机构见图1。

在对项目负责人徐炜老师的访谈中，笔者了解到，上海交通大学图书馆主要负责“鲜悦living library”的总体规划、鲜悦网站的技术支持、活动经费的支出等，活动的具体执行工作由学管会负责，图书馆起后台支撑的作用。学管会由五个部门组成，其中企划外联部主要负责“鲜悦living library”活动，该活动是学管会的品牌活动之一；调研宣传部负责配合“鲜悦living library”活动进行调查、海报设计等工作；秘书处的主要工作是资料存档、新闻撰写；其他部门辅助支持企划外联部的工作。企划外联部部长是“鲜悦living library”活动的具体负责人。学管会的主要工作职责是“鲜悦living library”活动的策划、活动主题的确定、与真人图书的联系等。

“鲜悦living library”的主要组织者是上海交通大学图书馆及学管会，同时，学管会也通过与本校其他学生组织的合作来丰富“鲜悦living library”活动，如学生联合会、研究生总会、南洋通讯社等学生组织。合作形式分为两种：一是由学管会独立举办活动，其他学生组织提供人力物力方面的支持；二是学管会与其他学生组织共同举办活动。

与其他学生组织的合作是“鲜悦living library”在发展中的探索，目前来看既有利也有弊。有利的一面，如，加强了活动的宣传，丰富了真人图书馆的活动形式；不利的一面，如，曲解了真人图书馆的目的，增加了娱乐成份，在一定程度上弱化了真人图书馆的概念。

2.2 宣传方式

真人图书馆是一种创新的阅读形式，在高校范围内，在校大学生和在校教职员工都可以作为真人图书，也可以作为读者，但目前他们对这种阅读形式却知之甚少。因此，让教师和学生了解这种阅读形式是发展真人图书馆的前提。针对上述问题，上海交通大学图书馆采取了多种方式宣传“鲜悦living library”。

（1）网络宣传：图书馆主页中新闻通知栏目、BBS、合作社团的博客等。

（2）实物宣传：宣传海报，包括宿舍楼海报宣传、馆内海报宣传区；活动宣传单、馆内电子液晶屏宣传、馆刊等。

（3）读者推荐：请参加过活动的读者再推荐给身边的人。

为了更好地开展“鲜悦living library”活动，2010年10月，上海交通大学图书馆开始尝试开发“鲜悦living library”网站。图书馆系统发展部提供后台技术支持以及鲜悦网站各功能模块的设计，学管会的会员们主要负责网站的开发、运行等工作。鲜悦网站活动主页设有新书上架、鲜悦书库、读者指南、预约窗口、留言薄、自荐成书（编目中）以及读者专区等功能模块。具备活动管理、预约、tag添加、标签云、分享等系统功能[2]。网站的开发和运行为“鲜悦living library”活动的顺利开展提供了强有力的技术支持和高效的网络互动平台。

2.3 参与方式与借阅形式

“鲜悦living library”的参与方式主要有两种。一是现场报名参与：读者可以从宣传海报、传单、“鲜悦living library”网站等途径了解活动时间及相关信息，活动当天直接到指定地点参加活动；二是鲜悦网站预约：读者进入网站简单注册后填写个人信息，活动当天会通知时间与地点。参与流程见图2。

“鲜悦Living Library”活动的主旨是鲜活愉快地阅读。2010年5－6月份在全校范围内征集鲜悦LOGO，活动初期限制比较严格，每本真人图书的借阅时间根据报名情况的不同，分不同时段进行借阅。活动时间为3个小时，每本真人图书在3个时段分别有不同的读者，每本“书”可以同时被10位不同读者借阅，活动过程中都有会场秘书做记录。经过一个学期的探索，“鲜悦living library”活动除了寒暑假之外，每月举办一期，活动时间为周三下午两点到四点。

“鲜悦living library”开展初期，活动地点设在主馆综合阅览空间，从第3-6期，活动场地逐步转移至主馆小组学习室，交流场地设计温馨，为读者与真人图书营造了更好的交流空间，有利于双方做深度的交流，也利于保证各方的隐私。活动举办过程中，会场秘书负责做活动记录、读者登记等工作，同时他们还承担着协调会场秩序、监督管理的工作。

与国外一对一的交流方式不同，“鲜悦living library”根据我国的国情和高校的特殊环境，结合自身特色，开展活动的理念更倾向于知识性、专业性，贴近大学生的学习和校园生活，活动形式类似于小型座谈似的问答交流。

表1 上海交通大学“鲜悦living library”各期真人图书统计表[1]

2.4 反馈机制

“鲜悦living library”活动开展后，有相对完善的反馈机制。活动开展初期，主要通过发放调查问卷，调查内容为读者参加活动后的感想以及对活动的认知情况。随着活动的深入开展，反馈机制日趋完善，如活动结束后抽出几位读者进行比较详细的回访工作，同时通过人工收集、现场填写感想、鲜悦网站主页留言板、读者来信等方式收集读者建议。

3 活动成果

“鲜悦living library”自2009年3月正式开展以来，已经举办了30期，得到了校内读者的肯定和支持，受到了国内同行的关注以及媒体的报道，在国内高校图书馆中开展时间最长、规模最大并一直延续至今。

“鲜悦living library”的第1-7期为起步阶段，使用“薪火相传Living Library”作为活动名称，从2009年10月第8期开始，正式启用“鲜悦Living Library”这一富有上海交通大学特色的活动名称。随着活动的日益完善，活动在校园内的影响力逐步扩大，《中国学生健康报（大学生版）》以《活人图书馆：以人为书，“读”出自信》为题对活动进行了报道。2011年9月，《微尚生活》杂志以《读一本鲜活的“书”》为题对“鲜悦living library”活动进行了报道[3]。

“鲜悦living library”自2009年3月开展至今，已经形成了别具特色的鲜悦书库，已借出真人图书49种，图书内容分为10大主题，分别是：出国留学、外语学习、思想道德与人生导航、校园生活、社交技巧、考研指导、考试与论文、艺术人文、面试技巧、馆藏利用[2]。“鲜悦Living Library”各期真人图书统计详见表1。

4 发展规划

上海交通大学“鲜悦living library”活动在国内真人图书馆的实践中无疑是成功的案例，随着活动的日趋完善，组织者对“鲜悦living library”的未来发展也有了初步的规划：

（1）丰富真人图书的选择范围，举办场地根据活动开展情况灵活处理；

（2）将“鲜悦living library”与学科服务联系起来，将学科馆员作为真人图书，将活动举办场地下放到院系；

（3）在条件允许的情况下，与真人图书馆国际组织（Human Library Org）进行合作，使“鲜悦living library”与国际接轨。

5 启示及不足

“鲜悦living library”在其三年多的发展历程中，在国内高校图书馆中树立了很好的范例，形成了一定的品牌效应。上海交通大学图书馆负责开发了“鲜悦living library”专门的活动网站，并根据我国的国情和历史文化传统以及高校图书馆的现状进行了有益的调整和尝试，上海交通大学真人图书馆的发展值得其他高校图书馆借鉴和学习。通过以上对上海交通大学“鲜悦living library”活动的分析，笔者认为以下几点对我国高校图书馆发展真人图书馆活动具有较好的启示作用。

5.1 固定的组织者与活动工作人员

上海交通大学图书馆是“鲜悦living library”活动的主要组织者，负责提供活动经费、活动场地，并承担鲜悦网站的技术支持和维护等工作，是“鲜悦living library”能够长期开展的前提和基础。其次，学管会的工作人员为活动的持续发展提供了必要的人力资源，成员之间分工明确，目标统一，保证了活动的顺利开展。

5.2 每个环节的具体实施方法都有完整的文档资料

“鲜悦living library”从活动的策划、宣传、开展以及总结，各个步骤都有详细的文档资料。值得一提的是，活动现场的会场秘书会将活动过程中读者与真人图书之间的问答，特别是读者普遍疑惑的问题进行详细的记录，经过整理并在征求真人图书与读者双方的同意后发布到鲜悦网站上，与未能来参加活动的读者共同分享。

5.3 上海交通大学图书馆的重视为活动的持续发展提供了强有力的支持

“鲜悦living library”活动之所以在国内高校图书馆中开展得最具规模、持续时间最长、并形成了一定的品牌效应，是因为组织者的高度关注和重视。上海交通大学图书馆设立专门的项目负责人承担活动的总体策划工作，图书馆技术部为鲜悦网站的建设提供后台的技术支持和维护，同时为活动的开展提供场地和经费支持。

5.4 与校内社团和学生组织的密切合作

上海交通大学“鲜悦living library”的成功离不开与校内社团和学生组织的合作，包括学生联合会、研究生总会、南洋通讯社等学生组织。与校内学生社团和组织进行合作，不仅为该活动提供了更多的人力物力支持，而且促进了活动的宣传推广，挖掘出更多类型的真人图书，丰富了真人图书的内容。

但在活动开展的过程中，也存在一些不足。（1）真人图书不够丰富。目前，“鲜悦living library”的真人图书内容主要偏向于理工类，人文艺术类较少。（2）读者群体范围小，多为校内高年级的本科生。低年级的本科生、硕士生参与活动的积极性不高。（3）活动周期不稳定，受学生时间的限制。由于学管会的工作人员及读者大多数为学生，受考试、假期等时间的限制，活动虽然确定为每周三，但是没有形成常态的发展机制。（4）限于高校的学术环境和氛围，活动主题及真人图书的选择还不能偏向于比较敏感的社会现象和社会边缘群体，也无法实现一对一的交流。

6 结语

目前，真人图书馆在我国的发展还处于起步和探索阶段，高校图书馆发起的真人图书馆活动在国内逐渐兴起。上海交通大学“鲜悦living library”的活动模式是值得我们学习和借鉴的。在今后的发展过程中，组织者可以考虑与校内社团或其他社会公益性组织进行合作，增加选“书”途径，扩大真人图书的选择范围。高校图书馆内拥有安静和舒适的借阅环境，但值得注意的是，应该在不影响馆内其他服务的情况下开展真人图书馆活动。

虽然我国真人图书馆的发展无论从活动形式还是活动规模上都与国外存在着一定的差距，对该活动理念的认知和具体的实践操作还需要一定的时间，但是活动理念已经从高校真人图书馆活动注重学术性、专业性逐步过渡到关注社会弱势群体与普通大众的沟通交流上。随着更多组织者的加入，真人图书馆必定会在我国拥有更加广阔的发展空间。

[1]SJTU图书馆学管会微博[EB/OL].[2012-09-25].http: //weibo.com/fav?leftnav=1&wvr=4.

[2]鲜悦Living Library[EB/OL].[2012-09-25].http：//living. lib.sjtu.edu.cn/.

[3]SJTU图书馆学管会微博[EB/OL].[2012-09-26].http： //weibo.com/fav?leftnav=1&wvr=4.

任杰内蒙古科技大学图书馆助理馆员。内蒙古包头，014010。

Case Study of the Living Library Services：Taking the Shanghai Jiao Tong University’s Xianyue Living Library as an Example

Ren Jie

The development of living library in China is still in the initial and exploratory stage,and there is little paper which wholly and systematically research the case of the living library at home and abroad.This paper firstly introduces the domestic development status of the living library,then using the case analysis method and the interview method and taking the Shanghai Jiaotong University’s Xianyue Living Library as an example,respectively analyzes in detail the origin,the operation patterns,the activity effect and the development planning.On this basis,it summarizes the revelation for the university library.

Living library.Living books.University library.Case study.

G252

2013－10－28编校：刘勇定）