（中国移动通信集团山西有限公司，太原 030032）

通信运营商户外无纸化业务受理模式研究

韩海

（中国移动通信集团山西有限公司，太原 030032）

随着通信市场的竞争不断加剧，业务销售人员在户外现场受理业务的需求越来越大。目前，营销人员在校园、社区开展营销活动一般情况下采取纸质记录，耗费了人力、物力，不利于用户证件的录入，制约了实名制的推广。本解决方案实现了在无网络环境下实现对用户的预受理，在有网络环境下实现业务无纸化批量办理。通过本方案，极大的提高了业务受理效率，拓宽了业务受理渠道。

NGBOSS营销；户外；无纸化

1 研究背景

随着通信市场竞争形势的不断加剧升级，营业现场受理业务的需求越来越大，尤其每年的外来务工和校园迎新，九成以上业务都需要户外现场受理。但是，现场营销经常面临无网络的环境，没有直接联网的营业终端，导致存在业务开通延迟、客户资料收集困难、资料不能完全无纸化保存、员工工作量大等困难，很大程度上制约了业务的发展，同时也不利于无纸化实名制的推广使用。

基于以上背景，中国移动山西公司进行了户外营销无纸化业务受理模式的研究，并建设了户外营销无纸化受理系统。借助此解决方案，首先，使无纸化的理念有了进一步的推广。其次，降低业务受理的纸张、运输、存储等成本，符合了当前节能减排的要求。最后，大幅度的提升员工工作效率，降低人力成本。

2 技术实现方案

2.1 系统架构设计

从可视化层面进行划分，户外营销无纸化业务受理系统分为前台和后台两大模块。

系统前台以客户端的方式安装在营业员电脑中，供营业人员办理户外营销业务使用。户外营销无纸化业务受理系统前台为营业人员提供简化、易交互的操作页面。系统后台主要负责接受NGBOSS回传的业务生成数据，为无纸化工单合成提供数据支持。

从功能层面进行划分，户外营销无纸化业务受理系统分为业务预受理、NGBOSS数据交互、无纸化工单合成三大模块。

在户外无网络环境下，营业人员可在笔记本电脑上，为客户办理户外营销活动预受理。在有网络情况下，办理完毕户外营销活动，营业人员可以将在户外进行营销预办理的业务数据与生产环境NGBOSS系统进行交互。NGBOSS正常处理完业务活动后，将生成的数据同步到户外营销无纸化业务受理系统后台，户外营销无纸化系统与无纸化系统交互合成无纸化工单。详细的流程如图1所示。

2.2 技术解决方案

（1）用户身份证、户口本、军官证、录取通知书等办理证件数字化和标准化处理、使操作便捷化。办理业务的必须输入项大部分可以从二代身份证中获得，户外营销无纸化业务受理系统借助二代身份证读卡器，快速准确全面地获取客户身份证上的有关信息，此外，户外营销无纸化业务受理系统可以通过高拍仪，将客户使用的有效证件进行电子化处理，之后对这些信息进行Base64编码，使其能够同时满足NGBOSS及无纸化系统合成工单的要求。

（2）用户签字信息数字化保证其有效性和合规性。客户在办理移动业务时，需要针对办理的业务进行签字确认，声明办理业务正确有效。然而，在户外营销业务办理过程中，因为业务环境杂乱特别容易将用户签字信息丢失，这样不利于证明客户办理业务的有效性，也不利于进行合规性检查。户外营销无纸化业务受理系统，通过签字板收集用户办理业务时的电子化签字信息。这样收集到的电子化签名信息不容易丢失，并且与办理业务绑定，不容易错乱。此外还便于用户签字信息的使用，增强业务之间的合规性检查。

（3）数据交互简洁化：按NGBOSS中营销活动的配置情况，自动同步数据。户外营销无纸化业务受理系统可以在有网络环境下，将要办理的营销活动同步到脱机版中，营业人员可以根据要办理户外营销活动的片区需要，简单快捷的将NGBOSS上的营销活动进行同步，方便营业人员及时使用最新的营销活动，为占领市场抢占先机。

图1 流程图

（4）营销业务数据同步解析和无纸化工单合成。在NGBOSS完成业务正常办理后，将数据信息同步到户外营销无纸化业务受理系统后台，后台会根据同步的报文信息，自动解析不同业务生成的报文信息，并将报文信息存储到指定的位置上。之后无纸化工单系统会自动读取工单原始数据，合成业务对应的无纸化工单，以备日后查询和稽核使用。

2.3 系统功能介绍

2．3．1 信息采集功能

无网络环境下在笔记本电脑中安装客户端，利用读卡器，高拍仪设备获取到的用户身份证、户口本等信息，自动补充到信息系统中。户外营销无纸化系统模拟NGBOSS的操作流程，实现业务办理所需用户信息的填写输入，系统验证这些输入项来控制业务的办理情况。这样既简化了营业人员业务办理过程中的业务操作，提高了业务办理的速度，又保证了业务办理过程数据的准确性。

2．3．2 营销活动同步功能

目前户外营销活动的类型不断增多，也在不断变化。营销人员可在开展户外营销活动前联网将NGBOSS系统中当前营销活动同步至户外营销无纸化营销系统中，可在无网络环境下进行营销活动受理。

2．3．3 与NGBOSS同步业务数据功能

户外营销无纸化业务受理系统是在无网络环境下，对业务进行预办理，收集生成业务办理需要的数据文档。在网络环境可以将户外无纸化营销系统与NGBOSS系统实现对接时，将用户信息及业务受理记录同步至NGBOSS系统中，实现在生产环境中批量业务受理。

同时，户外营销无纸化业务受理系统后台会接受业务办理后产生的数据信息。这些信息是合成无纸化工单的原始数据。无纸化系统会根据这些原始数据合成无纸化工单，之后将合成的无纸化工单进行归档，以备查询和稽核使用。

2．3．4 双层纠错功能

营业人员在使用户外营销无纸化业务受理系统进行业务预处理和NGBOSS系统对接真正实现业务受理过程中，针对的错误输入，户外营销无纸化业务受理系统都会进行错误提示。如果不进行修改处理，户外营销无纸化业务受理系统不会使该条业务办理数据通过办理提交。

对于已经预办理完毕的业务数据，营业人员还可以通过管理页面，对录入错误的数据进行增、删、改的操作，使其符合业务办理的要求。在户外营销无纸化系统与NGBOSS对接实现业务真正受理时，NGBOSS会对这些预办理业务的数据进行验证处理，并将错误信息提示给营业人员，便于营业人员根据错误信息，对预办理业务的记录进行修改。

2．3．5 数据冗余功能

通过此系统可以实现数据冗余保存，解决纸质版进行业务受理记录当中容易产生记录错误、易丢失等问题。

户外营销无纸化业务受理系统将预办理的业务数据以Excel的格式存储在本地文件中，为防止数据丢失，或者防止营业人员的一些误操作，造成数据损坏或者丢失，户外营销无纸化业务受理系统实现数据自动双盘备份。

3 结论

中国移动无网络环境户外营销系统，使营业无纸化理念、业务受理渠道拓展到更深、更广。在提升业务受理便捷性，提高营业收入的同时，极大的降低公司运输、存储、纸张、人力等运营成本。经估算，仅一个二级地市公司采用本系统，在降低成本方面，每年将节约纸张、印刷、存储、运输、人力等成本费用50万，如果按照全省11个地市计算，每年将节约成本约500万元左右。本系统的建设将为进一步实现低碳无纸化做出了新的探索和实践，具有极大的推广价值。

[1] 乔志勇， 陈辉， 李嘉林． BOSS工程建设之自动化测试方法研究[J]． 移动通信， 2013(10)：72-76．

[2] 董昭． NGBOSS互联网技术研究[J]． 电信工程技术与标准化2012(3)：53-58

Research on outdoor paperless business mode of communication provider

HAN Hai
(China Mobile Group Shanxi Co., Ltd., Taiyuan 030032, China)

With the growing competition in the communications market, business sales staff in the outdoor scene acceptance business growing demand. Currently, the marketing staff on campus, community marketing activities carried out under normal circumstances take paper records, cost of manpower, material resources, is not conducive to user input documents, which restricts the real-name system of promotion. This solution realized its network environment without the user's pre-acceptance, there is a network in a paperless environment for business batch processing. Through this program, which greatly improves the eff ciency of business acceptance, broadening the business receiving channels.

NGBOSS marketing; outdoor; paperless

TN929.5

A

1008-5599（2014）12-0054-03

2014-09-30