盛 彬

(江苏省盐城市射阳县人民医院药剂科，盐城224300)

综合医院门诊中药房的科学规范化管理

盛 彬

(江苏省盐城市射阳县人民医院药剂科，盐城224300)

门诊中药房是为患者服务的窗口，其工作质量直接体现医院的医疗水平和社会声誉。就目前而言，在门诊中药房人员管理、制度管理方面存在的问题相对较多。因此加强中药房管理就显得非常重要。文章主要分析了综合医院门诊中药房管理中的问题，同时提出了科学规范化的管理措施。

中药房；管理；制度；门诊；综合医院

中药品种较多，产地分散，且管理的标准不一，管理难度非常大。作为医院重要的组成部分，中药房的服务直接与患者的生命安全息息相关，一旦管理不到位，则会导致临床用药出现较大的问题，甚至造成患者死亡。就目前而言，在门诊中药房人员管理、制度管理方面存在的问题相对较多，因此加强中药房管理就显得非常重要。加强门诊中药房规范化管理能提高工作效率，减少差错事故的发生。

1 门诊中药房管理中存在的问题

门诊中药房工作内容较多，存在的问题也比较多，常见的问题有如下几个：

1.1 人员管理不到位 部分医院门诊中药房人员配备不足，药房人员承担的工作内容较多，在工作中存在的漏洞也比较多。部分医院门诊中药房中工作人员的素质较低，在药品的鉴别、管理、使用中专业知识贫乏，只能照方抓药，对于患者提出的专业性问题不能很好解答，也不能及时发现药方中存在的不合理之处。药房工作人员的排班较为紧张，每日进行的工作量较大，在业余时间学习知识的机会很少，业务能力不能得到有效的提升。

1.2 药品管理存在问题 当前中药市场中以次充好的现象非常严重，很多药房管理人员对药材没有进行有效的识别，对于同名异物或者是异物同名的药品了解不够，抓错药的现象非常严重。对于药品的保管没有建立有效的管理制度。对药品的采购、管理规范性不高，采购经常存在假劣药品，且存在严重的断货或者是积压现象［1］。另外，药品管理制度不健全则会导致一些过期药品不能被及时发现，造成不可挽回的损失。

1.3 信息化程度不高 门诊中药房中药品数量较多，对其管理仅靠人工进行，那么管理的难度增大，且容易出现较大的纰漏。尤其是在基层医院门诊中药房中因为资金短缺，目前还未形成统一的信息化管理平台，药品盘点的难度较大，管理效率较低。

2 加强门诊中药房规范化管理的措施

2.1 人员管理 门诊中药房管理中人员管理是重要的一点，只有对中药房工作人员的行为进行约束，才能有效减少管理中存在的漏洞。加强门诊中药房的人员管理要重视如下三点：①重视中药房人员选拔。随着我国医疗水平的不断发展，医学科研进入了新的领域，市场中药品的种类不断增加，加上很多中药材辨别的难度较大，而药房管理人员在控制药品质量方面发挥着重要的作用，所以为了保证药品的质量，必须严格药方管理人员的选拔。从事养护、验收、保管、调配等工作的人员必须要具备专业的药学知识，有相应的药师职业资格［2］。②提高药房工作人员的专业水平。医院药房要定期安排相关人员参加学习讲座，定期进行专业考试，对职业药师进行继续教育，同时建立档案。另外，药房工作人员要加强自学，在工作中掌握更多的药品知识，熟悉新的药品管理方法，从而提高药品管理水平。

2.2 重视药品质量管理 药品质量关系到治疗效果，加强药品质量管理从如下几方面入手：①在药品采购中要对药品供应商的资质严格审查，双方签订质量保证合同书，明确药品的送货、付款、质量等相关问题。采购要以医院实际需要情况为依据，根据现有库存量以及药品使用特征来进货，避免药品囤积出现质量问题。在验收环节要对药品的外观、包装、使用说明等仔细检查，质量不合格的药品严禁入库。②重视库房药品管理。库房管理人员要分析影响药品质量的各种因素，对药品的储存条件不断改进，使其处在最佳环境中。药品出库要按照日期进行，尽量按照药品期效调整货位，近效期药品要先使用，医生合理搭配不同期药品，从而避免药品过期。对于破损、失效以及过期药品禁止出库。另外，在中药房管理中还要制定不良反应报告制度、特殊药品管理制度以及报损制度等，对管理工作进行规范。③加强药品质量监督。医院要配备专业药品监管人员对从采购到使用的各个环节进行监督，同时积极听取患者意见，对质量问题及时发现、及时解决［3］。

2.3 提高中药房服务质量 对医院任何科室来说，服务质量是非常重要的。门诊中药房面向的是社会群体，是直接为患者服务的部门，必须要提高服务质量。因此，中药房工作人员不仅要掌握扎实的专业知识，且要重视服务工作。药师在工作中要保持热情的服务态度，对患者提出的问题能给予耐心的解答。加强与患者之间的沟通，对药品的使用方法重点介绍，尤其在抓药的时候要对药方的合理性再次检查，减少不合理用药。另外，药师还应该站在患者的角度上考虑问题，尽量减轻患者经济负担。

3 结论

门诊中药房是为患者服务的窗口，其工作质量直接体现医院的医疗水平和社会声誉。虽然我国卫生制度在不断完善，医院加强了对各个科室的管理，但是因为影响中药房工作的因素较多，管理的难度较大，管理中的问题也相对较多。因此，改变中药房管理观念，进行科学规范的管理，对于减少用药差错、提高医疗服务质量有非常重要的意义。

［1］王娥珍.浅谈门诊中药房的科学规范化管理［J］.按摩与康复医学，2010，1(20)：114-115.

［2］张阳.运用科学方法对门诊中药房进行规范化管理［J］.求医问药，2011，9(2)：111-112.

［3］危红华，郭冬宁，李金霞.基层门诊部中药库房管理存在的问题及改进方法［J］.海军医学杂志，2010，11(3)：270-271.

10.3969／j.issn.1672-2779.2014.03.090

1672-2779(2014)-03-0137-02

苏 玲 本文校对：朱健萍

2013-10-16)